Việc có nhiều dịch vụ sẽ mang đến sự tiện lợi nhiều hơn cho khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy thích thú hơn nếu một nhà cung cấp dịch vụ truyền hình vừa cung cấp
31
thêm dịch vụ Internet, thoạido họ cảm thấy thuận tiện trong việc sử dụng nhiều dịch vụ cùng một nhà cung cấp. Trong nghiên cứu về nền tảng cạnh tranh ở thị trường THTT của Norihro Kasuga, Shishikura Manabu và Kondo Masanori (2007) cho thấy ở Mỹ, thị trường hộ gia đình sử dụng THTT đang bão hòa, các nhà cung cấp đang cạnh tranh nhau bằng cách cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như Internet, điện thoại IP như là một dịch vụ gia tăng thêm cho khách hàng.
Ngoài ra, nhà cung cấp truyền hình muốn chăm sóc tốt khách hàng hoặc tạo lợi thế cạnh tranh thì hay tập trung phát triển một số dịch vụ bổ sung. Một số nhà cung cấp truyền hình đáp ứng cho khách hàng quốc tế bằng cách cung cấp các gói ngôn ngữ nước ngoài khi xem truyền hình(Reviews, 2014) như vậy họ có thể trải nghiệm nhiều dịch vụ cùng lúc và có thể tiết kiệm hơn khi sử dụng một trọn gói dịch vụ, chưa kể việc thanh toán cũng không mất quá nhiều thời gian, nhiều công đoạn. Cũng trong nghiên cứu của Reviews có đề cập tới dịch vụ bổ sung như: Gói International (cung cấp các gói quốc tế với các kênh tiếng nước ngoài từ khắp nơi trên thế giới); Radio vệ tinh (cung cấpquyền truy cập vào radio vệ tinh); Gói Tây Ban Nha Cable (cung cấp các gói cáp Tây Ban Nha)… Chính các dịch vụ bổ sung này đã tạo nên sự khác biệt, hình thành lợi thế cạnh tranh cho các nhà cung cấp truyền hình.
Ở Việt Nam, các nhà cung cấp (SCTV, HTVC…) cũng triển khai thêm nhiều dịch vụ như thoại, internet và tích hợp thành một gói dịch vụ với chi phí rẻ hơn từng dịch vụ riêng lẻ để thu hút khách hàng và mang lại một sự tiện ích trong lựa chọn của họ.Do đó tác giả đặt giả thuyết cho yếu tố Dịch vụ gia tăng như sau:
Giả thuyết H5: Yếu tố “Dịch vụ gia tăng” có tác động cùng chiều đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng.