Cũng như nhiều dự án nghiên cứu khác, nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những hạn chế ở một số vấn đề sau:
- Điều kiện thực hiện: trong giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực... nghiên cứu này được thực hiện theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện của mẫu trong tổng thể chưa cao. Kích thước mẫu cũng chưa thật sự lớn, chưa mang tính đại diện chung cho khách hàng, đồng thời phạm vi nghiên cứu cũng hạn hẹp, chỉ khảo sát trong khu vực TP HCM nên những ý kiến đánh giá chủ quan của nhóm khảo sát có thể làm lệch kết quả nghiên cứu. Do đó, trong những nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện với kích thước mẫu lớn hơn, rộng hơn, chọn mẫu theo xác suất, có chọn lọc, phân nhóm đối tượng (theo một số tiêu chí chung nhưvề nhân khẩu học:
giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ văn hóa, nghề nghiệp...), đối tượng phỏng vấn cũng được sàng lọc kỹ càng hơn (bằng các câu hỏi gạn lọc kỹ càng hơn) nhằm
78
tránh những ý kiến chủ quan của các đối tượng có kiến thức chuyên môn hoặc hoạt động cùng ngành nghề, trong cùng lĩnh vực THTT.
- Lĩnh vực nghiên cứu: mức độ ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa của người tiêu dùng khác nhau tùy theo từng ngành nghề, sản phẩm cụ thể. Nghiên cứu này tập trung khảo sát về lĩnh vực THTT nói chung, trong phạm vi tổng thể mà không đi vào chi tiết từng lĩnh vực THTT riêng lẻ. Như chúng ta biết, THTT là một lĩnh vực đa dạng, có nhiều hình thức khác nhau như truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình số vệ tinh, truyền hình Internet… Mỗi hình thức truyền hình khác nhau cơ bản về nền tảng thực hiện, hạ tầng sử dụng, triển khai (như kéo cáp, lắp đặt angten, đầu thu…), cách thức cài đặt khác nhau. Ngoài ra một số yếu tố cơ bản khác cũng hoàn toàn khác nhau như giao diện sử dụng, cách thu phí, quản lý khách hàng, độ bảo mật cao/thấp, xem trên tivi hay điện thoại smart phone,… Trong khi nghiên cứu này chỉ nhắm vào mộtđiểm chung duy nhất của THTT đó là: khách hàng phải trả tiền khi sử dụng bất kỳ hìnhthứctruyền hình nào mà bỏ qua nhiều điểm khác biệt khác trên. Vô hình chung sẽ có sự đánh đồng chung giữa các loại hình dịch vụ THTT. Do đó việc nghiên cứu theo từng loại hình THTT cụ thể sẽ mang tính chính xác hơn trong lĩnh vực đó, mang lại nhiều thông tin chính xác hơn, cụ thể hơn. Và đây sẽ là một hướng nghiên cứu cần được quan tâm hơn trong các nghiên cứu sau này.
- Do hạn chế về thời gian, nhân lực nên đề tài mới chỉ nghiên cứu một số các yếu tố cơ bản, có thể tác giả vẫn chưa phát hiện đầy đủ các yếu tố khác (đặc biệt các yếu tố tác động bên ngoài) có khả năng tác động đến quyết định chọn lựa của khách hàng về các nhà cung cấp dịch vụ THTT. Vì vậy tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo nên tham khảo thêm nhiều mô hình khác cũng như phương pháp xử lý khác (như sử dụng phương pháp SEM) nhằm khắc phục những hạn chế, đạt được độ tin cậy cao.
- Ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học cũng như các điều kiện kinh tế - xã hội:
có thể do số lượng mẫu khảo sát chưa đủ lớn nên chưa phát hiện được bất kỳ sự tác động hay ảnh hưởng nào của các yếu tố nhân khẩu học đến quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt các yếu tố như thu nhập, trình độ văn hóa... Trong các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng quy mô nhằm phát hiện ra những tác động từ các yếu tố nhân khẩu học này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Kim Ngọc Anh (2013), Quản lý hiệu quả trong lĩnh vực Phát thanh – Truyền hình. Nhà xuất bản TP HCM
2. Gail F. Goodman, (2014), Tiếp thị tương tác. Nhà xuất bản Trẻ.
3. Công Minh, Tiến Huy (2013), Những chiến lược khác biệt để phát triển Thương Hiệu. Nhà xuất bản Đại học sư phạm TP HCM.
4. Kotler & Keller (2013), Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh, nhiều dịch giả, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, TP.HCM.
5. Philip Kotler, 2001. Quản trị marketing.Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Vũ Trọng Hùng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê
6. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản thống kê, TP.HCM
7. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh:
Thiết kế và thực hiện. Nhà xuất bản lao động Lao động - Xã hội, Hà Nội.
8. Sách trắng (White Book), 2013, Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam. Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.
Tiếng Anh
9. Agarwal, R. & Karahanna, E. (2000). Time Flies When You're Having Fun:
Cognitive Absorption and Beliefs about Information Technology Usage.
Management Information Systems Quarterly. 24 (4), 665-694.
10. Agarwal, R. & Prasad, J. (1996). A Conceptual and Operational Definition of Personal Innovativeness in the Domain of Information Technology. Information Systems Research. 9 (2), 204-215.
11. Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
12. Assauri, Sofyan., (2011). Strategic Management: Sustainable Competitive Advantages, Lembaga Manajemen Fakultas Ekonomi UI, Jakarta
13. Benbasat, I. & Barki, H. (2007). Quo Vadis TAM. Journal of the Association for Information Systems. 8 (4), 211-218.
14. Bani-Hani, Jehad S. and Faleh, Abdelgader Alhawary., (2009). The impact of core competencies on competitive advantage: strategic challenge, Business Administration International Bulletin EuroJournals, Inc.
15. Best, K (2006), Design management:Managing design stratery. Process and Implementation, Switzerland: AVA Publishing SA.
16. Bilgehan, E., & Matthews, E. P. (2008). Analysis and realization of IPTV service quality. Bell Labs Technical Journal, 12(4), 195–212.
17. Casier, K., Lannoo, B., Ooteghem, J., Verbrugge, S., Colle, D., Pickavet, M. &
Demeester, P. (2008). Adoption and Pricing: The Underestimated Elements of a Realistic IPTV Business Case. IEEE Communications Magazine. 46 (8), 112-118.
18. Cravens, David W and Nigel F. Piercy., (2009). Strategic Marketing 9/e, McGraw-Hill
19. Dawid, Herbert and Marc Reimann., (2004). Evaluating market attractiveness:
individual incentives versus industry profitability, Computational economic, Kluwer Academic Publisher
20. Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. Management Information Systems Quarterly. 13 (3), 318-339.
21. Davis, F., Bagozzi, R. & Warshaw, P. (1992). Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace. Journal of Applied Social Psychology.
22 (14), 1111-1132.
22. Firsan Nova (2013). The influence of market attractiveness and core competence on value creation and competitive advantage and its implication on business performance, International Journal for Education and Research Vol.2, No.8, 08/2014
23. Fornell, C. & Bookstein, F. (1982). Two Structural Equation Models: LISREL and PLS Applied to Consumer Exit-Voice Theory. Journal of Marketing Research. 19 (4), 440-452.
24. Hyeong Yu Janga và Mi Jin Noh (2011), Customer acceptance of IPTV service quality, International Journal of Information Management 31 (2011) 582 -592.
25. Kim, H., Chan, H., & Gupta, S. (2007). Value-based Adoption of Mobile Internet: An Empirical Investigation. Decision Support Systems. 43 (1), 111-126.
26. Ketchen Jr. D., (2009). "Strategy 2008-2009". New York: McGraw-Hill
27. Knight, James., (1998). Value Based Management, Developing a Systematic Approach to Creating Shareholder Value, USA McGraw Hill
28. Lichtenstein, D., Ridgway, N. & Netemeyer, R. (1993). Price Perceptions and Consumer Shopping Behavior: A Field Study. Journal of Marketing Research. 30 (2), 234-245.
29. Liao, Z. & Cheung, M. (2001). Internet-based E-shopping and Consumer Attitudes: AnEmpirical Study. Information and Management. 38 (5), 299-306.
30. Mallat, N. (2007). Exploring Consumer Adoption of Mobile Payments – A Qualitative Study. The Journal of Strategic Information Systems. 16 (4), 413-432.
31. Mooney, Ann, Steven Insitute of Technology Hoboken New Jersey., (2007) Core competence, distinctive competence and competitive advantage: what is the difference? Journal of Education for Business
32. Ngigi Sarah Wanjiru, (2013). Service Quality And Performance Of Paid Television Services - The Case Study Of Zuku Company Limited. University of Nairobi.
33. Norihro Kasuga, Shishikura Manabu, KondoMasanori (2007). Platform Competition in Pay-TV Market, MPRA Paper No.5694
34. Van der Heijden, H. (2004). User Acceptance of Hedonic Information Systems. Management Information Systems Quarterly. 28 (4), 695-704
35. Venkatesh, V. (2000). Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Technology Acceptance Model. Information Systems Research. 11 (4), 342-365.
36. Cravens, David W and Nigel F. Piercy., (2009). Strategic Marketing 9/e, McGraw-Hill
37. Tabachnick Barbara G & Fidell Linda S., 1996. Using Multivariate Statistics.
New York: Harper Collins.
38. Wayne D. Hoyer, Deborah J. Macinnis, 2008. Comsumer Behavior. Cengage Learning. Library of Congres, p.3.
39. Peter D. Bennett. (1995). Dictionary of Marketing Terms. Lincolnwood, IL: NTC.
Business Books.
40. Yangxiao, Xiaojiang Du, Jingyuan Zhang, Fei Hu, Sghaier Guizani, “Internet Protocol Television (IPTV): The Killer Application for the Next Generation Internet”, IEEE Communications Magazine, Vol.45, Issue 11, pp 126 -134, 2007.
41. Rebert, H. (2006). Using design to drive loyalty. Design Management Review, 17 (1), 40 - 46.
42. Tabachnick Barbara G & Fidell Linda S., 1996. Using Multivariate Statistics.
New York: HarperCollins
43. Slater, S., 1995. Issues in Conducting Marketing Strategy Research. Journal of Strategic Marketing, 3 (4): 257 -270.
44. Sandra Weniger (2010). User Adoption of IPTV: A Research Model, Implications for the Individual, Enterprises and Society, June 20 - 23, 2010; Bled, Slovenia.
45. Một số website nghiên cứu thị trường: http://reviews.com/tv-providers, http://comcast.com
46. Một số website truyền hình: http://htvc.com.vn, http://sctv.com.vn, http://kplus.vn/, http://vtc.com.vn, http://hctv.com.vn, http://vtvcab.vn, http://truyenhinhanvien.com
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP Ý KIẾN
Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Quốc Huy, là thành viên nhóm nghiên cứu ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại Học Tài Chính - Marketing TP.HCM. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng tại Tp.HCM. Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của Anh/Chị dành cho câu hỏi sau và xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào đúng hoặc sai, mà tất cả đều sẽ có giá trị hữu ích cho nghiên cứu của chúng tôi.
Theo Anh/Chị, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp, kỹ thuật số, IPTV..) của Anh/Chị?
1.. . ... ...
2 ... ...
3 ... ...
4 ... ...
5 ... ...
6 ... ...
7 ... ...
8 ... ...
9 ... ...
10 ... ...
11 ... ...
12 ... ...
13 ... ...
14 ... ...
15 ... ...
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!
THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
Họ tên:...ĐT:...
Địa chỉ (không bắt buộc):...
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI
Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Quốc Huy, là thành viên nhóm nghiên cứu Ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại Học Tài Chính Marketing TP HCM. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng tại Tp.HCM. Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của Anh/Chị dành cho câu hỏi sau và xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào đúng hoặc sai, mà tất cả đều sẽ có giá trị hữu ích cho nghiên cứu của chúng tôi.
1. Theo Anh/Chị, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp, kỹ thuật số, IPTV..) của Anh/Chị?
…. . ... ...
.. . ... ...
.. . ... ...
.. . ... ...
.. . ... ...
…. . ... ...
2. Ngoài những yếu tố mà Anh/Chị nêu trên, những yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp, kỹ thuật số, IPTV...) của Anh/Chị hay không? Vì sao?
(Lần lượt giới thiệu cho đáp viên các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất mà họ chưa trả lời ở câu 1)
…... ... ...
…. . ... ...
…. . ... ...
…. . ... ...
…. . ... ...
…. . ... ...
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!
THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
Họ tên:...ĐT:...
Địa chỉ (không bắt buộc):...
PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHểM
Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Quốc Huy, là thành viên nhóm nghiên cứu Ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại Học Tài Chính Marketing TP HCM. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng tại Tp.HCM. Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của Anh/Chị dành cho câu hỏi sau và xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào đúng hoặc sai, mà tất cả đều sẽ có giá trị hữu ích cho nghiên cứu của chúng tôi.
1. Theo Anh/Chị, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp, kỹ thuật số, IPTV..) của Anh/Chị?
Vì sao?
2. Sau đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp, kỹ thuật số, IPTV..)(có được sau PV tay đôi)
• GIÁ CẢ HỢP LÝ:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Giá cả không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Giá cả hợp lý?
STT NỘI DUNG
1 Tôi sẽ chọn Nhà cung cấp nào có giá cả hợp lý nhất
2 Nếu Nhà cung cấp nào có chính sách giá hợp lý hơn tôi sẽ chuyển sang sử dụng 3 Tôi luôn so sánh giá giữa các Nhà cung cấp khi chọn lựa sử dụng THTT
4 Tôi muốn được cung cấp đầy đủ thông tin về chi phí, giá cả (giá lẻ, giá trọn gói) 5 Nhà cung cấp cần có nhiều gói giá cước khác nhau để khách hàng chọn dễ dàng 6 Nhà cung cấp cần công khai giá cả đến người tiêu dùng
• CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Chất lượng dịch vụ không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Chất lượng dịch vụ?
STT NỘI DUNG
1 Tôi sẽ chọn Nhà cung cấp nào có chất lượng tốt nhất
2 Nếu chất lượng dịch vụ không tốt tôi sẽ chuyển sang Nhà cung cấp khác 3 Tôi sẽ thay đổi nếu có Nhà cung cấp nào có chất lượng tốt hơn
4 Tôi muốn kiểm tra chất lượng trước khi sử dụng dịch vụ
5 Tôi muốn được cung cấp đầy đủ thông tin về chất lượng trước khi sử dụng 6 Tôi luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ khi sử dụng
• NỘI DUNG:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Nội dung không?
Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Nội dung?
STT NỘI DUNG
1 Nội dung phải phong phú, đặc sắc, mới lạ
2 Nhà cung cấp phải có những chương trình riêng, chuyên biệt, độc quyền 3 Phải có sẵn các nội dung chương trình mà tôi muốn xem
4 Có đầy đủ nội dung mà tôi quan tâm
5 Nhà cung cấp phải luôn cập nhật thêm nhiều kênh với nội dung mới
• DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Dịch vụ khách hàng không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Dịch vụ khách hàng?
STT NỘI DUNG
1 Nhân viên niềm nở, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại) 2 Tư vấn, hướng dẫn sử dụng nhiệt tình, đầy đủ thông tin
3 Nhanh chóng có mặt khi dịch vụ gặp sự cố
4 Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng
5 Thường xuyên liên lạc, thông báo thông tin (khuyến mãi, cập nhật mới..) cho khách hàng
• DỊCH VỤ GIA TĂNG:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Dịch vụ gia tăng không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Dịch vụ gia tăng?
STT NỘI DUNG
1 Nhà cung cấp phải có thêm các dịch vụ gia tăng khác 2 Có nhiều gói dịch vụ cho khách hàng lựa chọn
3 Các dịch vụ gia tăng phải phù hợp sở thích, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng 4 Dịch vụ gia tăng phải có lợi cho khách hàng
5 Việc đăng ký, cài đặt, sử dụng các dịch vụ gia tăng phải đơn giản, dễ dàng, nhanh chóng
• SỐ LƯỢNG KÊNH:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Số lượng kênh không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Số lượng kênh?
STT NỘI DUNG
1 Nhà cung cấp phải có đầy đủ các kênh truyền hình 2 Tôi quan tâm đến số lượng kênh khi chọn Nhà cung cấp
3 Tôi thường so sánh số lượng kênh giữa các Nhà cung cấp với nhau 4 Tôi có thể tìm thấy kênh truyền hình mình cần xem
5 Tôi có thể xem bất kỳ kênh nào mình yêu thích
• SỰ HỮU ÍCH:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Sự hữu ích không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Sự hữu ích?
STT NỘI DUNG
1 Nội dung chương trình rất có ích cho cuộc sống của tôi 2 Cung cấp nhiều thông tin và dịch vụ rất có ích cho tôi 3 Đáp ứng đúng nhu cầu, sở thích của tôi
4 Tôi có thể tìm kiếm những thông tin, chương trình mình cần 5 Việc sử dụng dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho tôi
• DỄ SỬ DỤNG:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Dễ sử dụng không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Dễ sử dụng?
STT NỘI DUNG
1 Thao tác sử dụng phải đơn giản, dễ thực hiện
2 Thao tác, cách sử dụng dịch vụ rất dễ nắm bắt, dễ nhớ
3 Mọi thành viên trong gia đình (kể cả người già, trẻ em) đều có thể sử dụng 4 Cung cấp đầy đủ thông tin, ấn phẩm hướng dẫn sử dụng.
5 Phải thuận tiện khi sử dụng dịch vụ (ví dụ: có phím tắt)
• HỢP ĐỒNG LINH HOẠT
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến Hợp đồng linh hoạt không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Hợp đồng linh hoạt?
STT NỘI DUNG
1 Thủ tục đăng ký, ký hợp đồng phải đơn giản, không rườm rà, nhiều giấy tờ 2 Không mất nhiều thời gian, công đoạn trong khâu đăng ký, ký hợp đồng
3 Có thể đăng ký dịch vụ, ký hợp đồng dưới nhiều hình thức (trực tiếp, trên website, qua tin nhắn..)
4 Việc đăng ký thêm các dịch vụ gia tăng khác phải đơn giản, dễ dàng 5 Sử dụng nhiều dịch vụ nhưng chỉ cần ký một hợp đồng
• THANH TOÁN TIỆN LỢI:
- Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, Anh/Chị có quan tâm đến việc thanh toán tiện lợi không? Vì sao?
- Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với các gợi ý dưới đây về Thanh toán tiện lợi?
STT NỘI DUNG
1 Có nhiều hình thức thanh toán (thu tận nhà, chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ tín dụng, cửa hàng…)
2 Không mất quá nhiều thời gian, công sức cho việc thanh toán 3 Thời gian thanh toán linh hoạt (theo tháng, quý, năm)
4 Phải có chính sách ưu đãi khi thanh toán (ví dụ: giảm giá khi đóng phí trọn năm) 5 Việc thu phí phải đúng và đủ