Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành ngay khi Bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ. Bảng câu hỏi được sử dụng làm công cụ thu thập thông tin, dữ liệu cần thiết phục vụ cho phân tích định lượng.
43
Có 2 hình thức thu thập thông tin qua Bảng câu hỏi: phỏng vấn trực tiếp khách hàng hoặc gửi Bảng câu hỏi đến người được khảo sát quađường bưu điện hoặc thư điện tử (e- mail) đối với những trường hợp không thuận tiện phỏng vấn vì lý do khách quan từ phía khách hàng hoặc do khách hàng yêu cầu. Tuy nhiên tác giả vẫn ưu tiên cũng như cố gắng thực hiện hình thức phỏng vấn trực tiếp sẽ mang tính khách quan hơn qua việc tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với khách hàng, có thể khai thác, thu thập thêm nhiều thông tin hoặc giúp khách hàng hiểu rõ câu hỏi để đưa ra câu trả lời chính xác hơn, trường hợp bất khả kháng mới gửi Bảng câu hỏi phỏng vấnqua bưu điện/mail.
Đối tượng khảo sát là khách hàng đang hoặc đã từng sử dụng một trong những dịch vụ THTT như truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh, kỹ thuật số, IPTV... và là người quyết định trong việc chọn lựa nhà cung cấp dụng dịch vụ THTT. Khảo sát được thực hiện trên địa bàn TP. HCM.
• Mẫu nghiên cứu:
Kích thước mẫu cho phân tích nhân tố EFA thông thường là số quan sát (kích thước mẫu) ít nhất phải bằng 4 - 5 lần số biến độc lập (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Ngoài ra theo Tabachnick Barbara G & Fidell Linda S (1996) để phân tích hồi quy đạt được kết quả tốt nhất thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức:
n ≥ 8m + 50
Trong đó:
- n: kích thước mẫu
- m: số biến độc lập của mô hình.
Để đạt được kích thước mẫu thỏa điều kiện như trên, 450 bảng câu hỏi được sửdụng phỏng vấn với đối tượng cả nam lẫn nữ độ tuổi từ 18 – 55 (độ tuổi trưởng thành đủ khả năng quyết định cũng như không quá lớn tuổi có thể kịpthờinắm bắt các công nghệ mới của THTT) ở khu vực TP. HCM.