Trên thế giới đã có rất nhiều mô hình nghiên cứu về thị trường THTT nói chung cũng như về từng loại hình dịch vụ THTT nói riêng. Theo Comcast Corporation (một tập đoàn chuyên về truyền thông và công nghệ có trụ sở tại Philadelphia - Mỹ) cho rằng việc lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ truyền hình là một quyết định đòi hỏi rất nhiều sự quan tâm, xem xét kỹlưỡng của khách hàng. Khi lựa chọn một công ty để đáp ứng nhu cầu về giải trí truyền hình thì cần xem xét các yếu tố như: Nội dung kênh (channel lineups and plans), chất lượng truy cập (anytime and anywhere access), dịch vụ khách hàng (customer service) và giá cả (price). Ngoài ra cũng cần quan tâm về hình thức truyền hình như cáp hay vệ tinh,...
20
Hình 2.4: Các yếu tốảnh hưởng khi lựa chọn nhà cung cấp truyền hình
(Nguồn: http://comcast.com, 2014)
Trong đó:
- Nội dung (Channel lineups & TV plans): một trong những lý do quan trọng nhất khi chọn lựa một nhà cung cấp dịch vụ truyền hình đó là sốlượng kênh và nội dung. Khách hàng hãy chắc chắn rằng chọn nhà cung cấp có sẳn các kênh mà họ yêu thích về thể thao, tin tức, ca nhạc….
- Chất lượng truy cập mọi lúc, mọi nơi (Anytime, anywhere access): Việc có quyền truy cập nội dung bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào đang trở nên ngày càng quan trọng đối với khách hàng. Với các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình nhất định, khách hàng có thể truy cập vào các chương trình yêu thích của họ bất cứlúc nào, nơi nào. Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể xem những gì họ muốn trên truyền hình của họ, hoặc thậm chí trực tuyến trên thiết bịdi động, đặc biệt với dịch vụ truyền hình IPTV.
- Dịch vụ khách hàng (Customer Service): khách hàng mong muốn nhận được từ nhà cung cấp truyền hình mà họ lựa chọn các dịch vụ khách hàng tốt nhất ngay khi có vấn đềphát sinh, được chăm sóc tốt hơn so với các nhà cung cấp khác.
- Giá cả (Price): rất quan trọng trong quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình, khách hàng mong muốn bỏ ra ít nhất nhưng nhận về nhiều nhất. Ngoài ra họ còn quan tâm tới các gói thuê bao, các chương trình khuyến mãi mà nhà cung cấp đưa ra như giảm giá, thêm kênh (với khách hàng bị hạn chế thời gian sử dụng)
- Khác: ngoài ra trong nghiên cứu còn đề cập tới các vấn đề khác như sự thuận tiện trong thanh toán (thanh toán cùng lúc nhiều dịch vụ, có người thu tận nơi..) và các giá trị cộng thêm khác như có nhiều dịch vụ tích hợp với nhau (internet, truyền hình, thoại) giúp cho người dùng có thể trải nghiệm nhiều dịch vụ giải trí với nhau trên cùng một nhà cung cấp.
Nội dung (Channel lineups & plans)
Khác (hình thức THTT, thanh toán, tích hợp nhiều dịch vụ) Giá cả (Price) Chất lượng truy cập (Anytime and anywhere access) Dịch vụ khách hàng (customer service) Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình (TV service provider)
21