THTT là lĩnh vực giải trí chuyên về công nghệ nên nếu nhà cung cấp nào đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt nhất với nội dung phong phú, phù hợp chắc chắn sẽ được số đông người tiêu dùng chọn lựa. Bên cạnh đó, việc dùng chiêu cạnh tranh bằng giá cả về lâu dài sẽ nguy hiểmbởi khi khán giả quay lưng thì rất khó kéo lại. Hiện tại, chất lượng dịch vụ THTT của các nhà cung cấp đang bị nhiều “tai tiếng” do ngày càng giảm thấp.
74
Tín hiệu bị suy hao nhiều, nhiễu, chất lượng đầu thu HD của các đơn vị cung cấp cũng hay hỏng hoặc phát sinh bệnh vặt…
Do đó, nhà cung cấp dịch vụ cầnphải chú trọng nâng cao chất lượng thông qua việc: - Ứng dụng công nghệ mới, luôn theo dõi và cập nhật các tính năng công nghệ về
truyền hình hiện đại trên thế giới nhằm gia tăng chất lượng, mang lại tiện ích nhiều hơn cho người dùng.
- Đầu tư cho nội dung: phải phù hợp với bối cảnh trong nước, sát với nhu cầu, thị hiếu của người dùng. Mỗi một nhà cung cấp truyền hình cần có chương trình miễn phí, gói kênh giá thấp, gói kênh đặc biệt...
- Tăng thêm nhiều tiện ích cho khách hàng thông qua các dịch vụ mới lạ, hấp dẫn với khách hàng. Ví dụ như dịch vụ TV Message (MyTV của VNPT) cho phép các thuê bao MyTV có thể nhắn tin trực tiếp cho nhau trên màn hình dịch vụ MyTV. Với dịch vụ mới này, lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng không chỉ thưởng thức các nội dung giải trí trên MyTV mà còn dễ dàng chia sẻ thông tin, liên lạc với bạn bè và người thân một cách nhanh chóng, thuận tiện. Đó là những tiện ích cho khách hàng mà nhà cung cấp dịch vụ cần quan tâm phát triển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đa dạng hóa dịch vụ cũng như tạo lợi thế cạnh tranh về chất lượng bằng cách dựa trên nhiều nền tảng công nghệ khác nhau như: SD-truyền hình thông thường, HD- truyền hình độ nét cao, IPTV-truyền hình trên hạ tầng Internet... để đa dạng hóa dịch vụ với chất lượng tốt, cung cấp cho khách hàng.