ĐỊNH CHỌN LỰA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THTT
4.5.1 Giới tính
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng phân theo giới tính, tác giả sử dụng kiểm định Independent – Samples T-test.
Kết quả phân tích cho thấy, giá trị Sig là 0.378 > 0.05 nên ta kết luận không có sự khác biệt trong đánh giá về quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng nam và nữ với mức ý nghĩa 5% (Phụ lục 11.1).
4.5.2. Độ tuổi
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng phân theo độ tuổi, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA vớimức ý nghĩa 5%.
Kết quả phân tích cho thấy, giá trị Sig là 0.350 > 0.05, do đó kết luận không có sự khác biệt trong đánh giá về quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng theo độ tuổi (Phụ lục 11.2).
4.5.3. Nghề nghiệp
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng phân theo nghề nghiệp, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA vớimức ý nghĩa 5%.
ß1=0.313 ß10=0.313 ß9=0.171 ß8=0.191 ß2=0.218 Chất lượng dịch vụ Giá cả hợp lý Sự hữu ích Dễ sử dụng Khuyến mãi Bảo mật Quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT ß6=0.185
68
Kết quả phân tích cho thấy, giá trị Sig là 0.49 > 0.05, do đó kết luận không có sự khác biệt trong đánh giá về quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng theo nghề nghiệp (Phụ lục 11.3).
4.5.4. Trình độ văn hóa
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng phân theo trình độ văn hóa, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA vớimức ý nghĩa 5%.
Kết quả phân tích cho thấy, giá trị Sig là 0.229 > 0.05, do đó kết luận không có sự khác biệt trong đánh giá về quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng theo trình độ văn hóa (Phụ lục 11.4).
4.5.5. Thu nhập
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng phân theo thu nhập, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA vớimức ý nghĩa 5%.
Kết quả phân tích cho thấy, giá trị Sig là 0.271 > 0.05, do đó kết luận không có sự khác biệt trong đánh giá về quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng theo thu nhập (Phụ lục 11.5).
Như vậy, qua kết quả phân tích trên, có thể khẳng định đối với mẫu dữ liệu, không có sự khác biệt rõ rệt về yếu tố nhân khẩu học và điều kiện kinh tế - xã hội của đối tượng khảo sát.
4.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Trong chương 4, tác giả đã trình bày kết quả nghiên cứu gồm các nội dung: thông tin mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Tác giả cũng phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến quyết địnhchọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT gồm:
Bảo mật; Chất lượng dịch vụ; Giá cả hợp lý; Sự hữu ích; Dễ sử dụng; Chất lượng dịch vụ. Tiếp theo, trong chương 5, tác giả sẽ kết luận đề tài nghiên cứu, trình bày một số điểm mới cũng như hạn chế của nghiên cứu và một số kiến nghị cho các doanh nghiệp đanghoặc sắp gia nhập lĩnh vựccung cấpdịch vụ THTT.
69
Chương 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ