Trong nghiên cứu mới đây về ngành công nghiệp THTT ở Indonesia (Firsan Nova, 2013) khảo sát tất cảcác đơn vịkinh doanh THTT (19 đơn vị) ở Indonesia bằng bản câu hỏi phỏng vấn lấy ý kiến với số lượng 61 người là các giám đốc (20 người) và cán bộ quản lý (41 người) trong doanh nghiệp THTT. Nghiên cứu cho thấy đây là ngành công
Cảm nhận về sự hữu ích Cảm nhận về việc dễ sử dụng Cảm nhận sự thụ hưởng Mục đích sử dụng IPTV Giá cả
25
nghiệp phát triển tốt do có sự gia nhập của nhiều đối thủ. Tuy nhiên thâm nhập thị trường vẫn còn tương đối nhỏ hoặc ít hơn 3%. Mặc dù Indonesia đã có tổng cộng 62,5 triệu hộ gia đình (2011), với khoảng 48 triệu dân số có truyền hình, sự phát triển của ngành công nghiệp THTT ở Indonesia là chậm nhất ở châu Á.
Dựa trên các kết quả nghiên cứu của Price Waterhouse Coopers (PWC), sự tăng trưởng của thị trường THTT ở Indonesia chỉ có khoảng 2% mỗi năm, thấp hơn nhiều so Việt Nam, Malaysia và thậm chí cảPakistan. Điều quan trọng trong kinh doanh THTT là tỷ lệngười chấp nhận còn thấp. Ngày nay hầu hết ở Indonesia truyền hình không trả phí được sử dụng phổ biến. Một số yếu tố khiến cho THTT ở Indonesia vẫn không hấp dẫn như: giá cước chưa hấp dẫn, hỗ trợ của các nhà cung cấp nội dung nội địa còn yếu, nội dung bị chi phối bởi các nhà đầu tư nước ngoài (chi phí mua nội dung chiếm gần 50%) làm ảnh hưởng giá thuê bao. Như vậy có thể thấy, 2 yếu tố “Giá cả” và “Nội dung” có
ảnh hưởng quan trọng đến quyết định sử dụng dịch vụ THTT của khách hàng. Khi đề cập đến kết quả nghiên cứu, các nhà cung cấp dịch vụ THTT ở Indonesia có được một số đề xuất, kiến nghị sau:
- Về nội dung: phải luôn luôn đổi mới trong việc tìm kiếm tiềm năng chương trình THTT mới.
- Chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụđểtăng lòng trung thành của khách hàng.
- Giá trị của khách hàng: rất quan trọng mà các công ty cần tạo dựng. Nó bao gồm lợi ích (benefits) và chi phí (cost). Craven và Piercy (2009), nhấn mạnh việc quản lý có thể cung cấp giá trị cao cho người tiêu dùng bằng cách sử dụng giá trị sản phẩm thực thụ phù hợp nhu cầu của người tiêu dùng (Ketchen, 2009; Knight, 1998 và Mooney, 2007).
Riêng ở Việt Nam, THTT là một lĩnh vực tuy cũ mà mới. “Cũ” ở chỗnó đã ra đời tại Việt Nam cũng một thời gian dài từnăm 1995 đến nay, người tiêu dùng đã quen thuộc và sử dụng nhiều. “Mới” đối với người chưa từng sử dụng (dù họcó nghe nói đến, biết đến), nhất là ở khu vực nông thôn, THTT chưa phát triển nhiều; “mới” vì công nghệ luôn thay đổi, ngày càng nhiều tính năng, công nghệ mới ra đời (như truyền hình intenet - IPTV, truyền hình di động..). Do đó những nghiên cứu về lĩnh vực THTT tại Việt Nam vẫn còn khá ít ỏi. Chủ quan tác giả chưa tìm được các nghiên cứu trong nước liên quan đến lĩnh vực này có độ tin cậy và giá trị khoa học cao. Chủ yếu xoay quanh vấn đề về sự thỏa
26
mãn, hài lòng của khách hàng xem truyền hình mà chưa có nghiên cứu nào liên quan đến việc xác định các yếu tốảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT tại Việt Nam.
Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố tác động đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT trong các mô hình nghiên cứu trên thế giới
STT YẾU TỐ TÁC GIẢ/NHÓM TÁC GIẢ THỊ TRƯỜNG NGHIÊN CỨU
1 Giá cả Comcast, Reviews (2014),
Sandra Weniger (2010), Firsan Nova (2013)
Mỹ, Indonesia
2 Chất lượng Comcast (2014) Mỹ
3 Nội dung Comcast (2014), Firsan Nova (2013)
Mỹ, Indonesia
4 Dịch vụ khách hàng Comcast (2014) Mỹ
5 Thanh toán Comcast (2014) Mỹ
6 Tích hợp dịch vụ Comcast (2014) Mỹ
7 Số lượng kênh Reviews (2014) Mỹ
8 Tính năng xem đa dạng Reviews (2014) Mỹ
9 Độ phủ trên thị trường Reviews (2014) Mỹ
10 Hợp đồng linh hoạt Reviews (2014) Mỹ
11 Dễ sử dụng Sandra Weniger (2010) Đức
12 Sự hữu ích Sandra Weniger (2010) Đức
13 Sự thụ hưởng Sandra Weniger (2010) Đức