CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
2.4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC, NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN
2.4.1. Những kết quả đạt đƣợc
Một là, quy mô nguồn vốn huy động được duy trì tương đối ổn định và luôn thỏa mãn nhu cầu sử dụng kể cả trong điều kiện nền kinh tế vô cùng khó khăn. Mặc dù năm 2011 số dƣ huy động giảm nhƣng đây là tình hình chung của cả hệ thống và SCB đã cố gắng vƣợt qua khó khăn, đảm bảo nguồn vốn huy động luôn đáp ứng
đƣợc nhu cầu kinh doanh cũng nhƣ các hoạt động khác. Đến năm 2012, 2013 thì nguồn vốn huy động đã tăng trưởng khá mạnh, quy mô nguồn vốn được mở rộng phần lớn ở trung dài hạn. Có được kết quả này là do SCB đã tăng cường công tác tiếp thị khách hàng, tạo đƣợc lƣợng khách hàng rộng khắp.
Hai là, cơ cấu nguồn vốn có sự thay đổi tích cực và phù hợp với định hướng chiến lƣợc huy động vốn của SCB, đó là tăng tỷ lệ vốn huy động bằng VND trong tổng nguồn vốn huy động của SCB. Ngoài ra, đến năm 2013, quy mô nguồn vốn đƣợc mở rộng phần lớn ở kỳ hạn trung, dài hạn nên nguồn vốn đầu vào của SCB ổn định, tăng tính thanh khoản, tạo điều kiện cho SCB tăng lợi nhuận từ cho vay trung, dài hạn. Có đƣợc kết quả này là do SCB đã tận dụng các sản phẩm ƣu đãi để tập trung tăng cường công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng và đã mang lại nhiều kết quả khả quan, tạo cơ sở cho việc thực hiện các hoạt động kinh doanh sinh lời khác.
Ba là, SCB từng bước đa dạng hóa các hình thức huy động với mức lãi suất phong phú hấp dẫn, liên tục giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ mới với nhiều lợi ích vƣợt trội, đồng thời luôn tạo sự khác biệt, cảm giác mới lạ trong cách thức thực hiện so với các ngân hàng bạn để tránh tạo sự nhàm chán cho khách hàng. Sản phẩm “Cơ hội nhân đôi – Nhận quà đẳng cấp” thu hút khách hàng bằng hai cơ hội trúng thưởng thông qua những lượt cào số điện tử ngay khi gửi và quay số cuối chương trình đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ các khách hàng muốn thử vận may, sản phẩm kỳ hạn dài nhƣ “Kỳ hạn dài – Ƣu đãi lớn” hay “Lãi suất bậc thang” đang là sự lựa chọn tối ƣu dành cho những khách hàng có nguồn tiền nhàn rỗi và cần một kênh đầu tƣ an toàn. Đây là hai sản phẩm rất đƣợc ƣa chuộng hiện nay do mang đến nhiều lợi ích không chỉ bằng việc tặng thêm lãi suất sau mỗi định kỳ lĩnh lãi, khi có nhu cầu vốn đột xuất, khách hàng còn đƣợc vay lại với lãi suất ƣu đãi và sau khi trả nợ vay trước hạn, khách hàng có thể nhận lại sổ tiết kiệm để tiếp tục được hưởng lãi suất cao. Đây cũng chính là phương án giúp gia tăng nguồn vốn huy động dài hạn cho SCB. Nhìn chung, danh mục sản phẩm của SCB hấp dẫn và thu hút đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng gửi tiền, đặc biệt là đối tƣợng khách hàng trung niên, cao tuổi.
Bốn là, SCB đang từng bước cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng, không ngừng củng cố quan hệ khách hàng đặc biệt là khách hàng lớn, truyền thống, đẩy mạnh tiếp thị, huy động từ khách hàng tiềm năng bằng hàng loạt các chương trình tri ân khách hàng đƣợc triển khai quanh năm nhƣ: ƣu đãi tặng lãi suất cho khách hàng trung niên khi gửi tiết kiệm từ 6 tháng trở lên, chương trình tặng nón bảo hiểm, áo mưa, quà sinh nhật, bánh trung thu, quà tết,… chương trình tháng vàng dành cho các gói sản phẩm tiết kiệm, tiền gửi thanh toán và các dịch vụ đang triển khai tại SCB. Với những khách hàng có nhu cầu đƣợc chăm sóc cao hơn, SCB đã thiết kế riêng những ƣu đãi đặc biệt với chính sách khách hàng VIP. Theo đó, với chiếc thẻ VIP, khách hàng có số dƣ lớn không chỉ đƣợc ƣu tiên giao dịch mà còn đƣợc miễn giảm các phí dịch vụ khi sử dụng các sản phẩm kèm theo khác của SCB.
Hơn nữa, chương trình hội nghị khách hàng cũng được tổ chức thường xuyên nhằm gia tăng sự khắng khít giữa SCB và khách hàng; đồng thời qua đó tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng từ mối quan hệ rộng rãi của những khách hàng này.
Ngoài ra, SCB còn ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong hoạt động chăm sóc khách hàng nhƣ việc gửi SMS thông báo ngày đến hạn cho khách hàng gửi tiền, thông báo khách hàng các chương trình khuyến mãi đang triển khai, nhắn tin mời khách hàng ra nhận quà của SCB.
Năm là, công nghệ ngân hàng phục vụ hoạt động huy động vốn ngày càng đƣợc cải thiện. SCB không ngừng hoàn thiện công nghệ nhƣ: trang bị máy móc hiện đại máy ATM, máy vi tính, cung cấp các dịch vụ hiện đại nhƣ SMS banking, Internet banking, áp dụng chương trình Flexcube sau khi hợp nhất nhằm đồng nhất dữ liệu của ba ngân hàng trước đó, góp phần phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, an toàn.
Sáu là, đội ngũ nhân viên giao dịch của SCB trẻ, năng động, có trình độ chuyên môn tốt, có chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, luôn thể hiện thái độ, tác phong lịch sự văn minh, niềm nở đối với khách hàng, giải đáp tận tình những thắc mắc của khách hàng. SCB thường xuyên có các lớp đào tạo các kỹ năng bán hàng, tƣ vấn, chăm sóc khách hàng cho
giao dịch viên giúp đội ngũ giao dịch với khách hàng chuyên nghiệp hơn, nắm bắt đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng của khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế đến công tác huy động vốn của