CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
2.2. THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
2.2.2. Thực trạng huy động vốn tại SCB
2.2.2.7. Tình hình hoạt động dịch vụ hỗ trợ huy động vốn
Phát hành thẻ.
Bảng 2.7: Tình hình phát hành thẻ, số lƣợng và số dƣ tài khoản thẻ.
Năm 2010 2011 2012 2013 Chỉ tiêu
1. Số lƣợng thẻ phát hành lũy kế 72.000 85.000 98.551 128.348
Tốc độ tăng trưởng (%) 18 16 30
2. Số lƣợng máy ATM 118 131 138 140
Tốc độ tăng trưởng (%) 11 5 1
3. Số lƣợng máy POS 308 453 588 747
Tốc độ tăng trưởng(%) 47 30 27 Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của SCB năm 2010-2013
Số thẻ phát hành lũy kế từ năm 2010 đến 2013 nhƣ sau: Năm 2010 phát hành 72.000 thẻ, năm 2011 phát hành đƣợc 85.000 thẻ, năm 2012 phát hành 98.551 thẻ và năm 2013 đƣợc 128.348 thẻ. Số lƣợng máy POS qua mỗi năm đƣợc lắp mới cụ thể: năm 2012 là 135 máy mới, năm 2013 lắp mới đạt 159 POS, lũy kế đạt 747 máy.
Tốc độ phát triển thẻ ATM và số lƣợng máy POS tăng đều qua các năm qua đó giúp tổng doanh số giao dịch của thẻ SCB qua ATM là 1.063 tỷ đồng, qua POS là 7,4 tỷ đồng, doanh số thanh toán qua POS tại đơn vị chấp nhận thẻ đạt 185,7 tỷ đồng trong năm 2013. Đây là dấu hiệu tốt vì đây là kênh huy động đƣợc nguồn vốn giá rẻ.
Định hướng của SCB là phát triển mạnh mạng lưới kênh phân phối hiện đại:
Ưu tiên mở rộng mạng lưới ATM tại các vùng kinh tế trọng điểm để chiếm lĩnh địa bàn kinh tế phát triển, dân cƣ đông đúc… đảm bảo “theo chân khách hàng” trên mọi con đường và củng cố mạng lưới ATM của SCB.
Phân bổ máy ATM hợp lý trên nguyên tắc đáp ứng đƣợc nhu cầu giao dịch của khách hàng, đảm bảo khả năng phục vụ của Ngân hàng và có phương án phát hành thẻ hiệu quả cao, góp phần quảng bá hình ảnh SCB.
Chú trọng mở rộng và phát triển các dịch vụ mới trên hệ thống ATM, kết nối với các tổ chức thanh toán thẻ trong nước và quốc tế.
Dịch vụ Ebanking:
Dịch vụ Ngân hàng điện tử của SCB không chỉ dừng lại ở chức năng tra cứu thông tin mà còn cung cấp các tiện ích nhƣ chuyển khoản, mở và tất toán tài khoản có kỳ hạn, chuyển tiền sang tài khoản tích lũy… SCB đã nhận chứng chỉ xác thực của Verisign trong việc mã hóa đường chuyền, đồng thời cũng phát triển đa dạng phương thức nhận xác thực qua SMS và Entrust Token. Các giao dịch tài chính của khách hàng đƣợc kiểm tra và xác thực qua 2 vòng bằng mật khẩu và chuỗi bảo mật sinh ra ngẫu nhiên từ hệ thống nhằm đảm bảo giao dịch đƣợc xử lý chính xác, an toàn và bảo mật. SCB đã kết nối thành công vào hệ thống Banknetvn và VNBC:
SCB đã tiên phong trong việc tham gia làm thành viên của liên minh thẻ Smartlink,
đồng thời SCB cũng là 1 trong 4 ngân hàng đầu tiên của liên minh này kết nối thành công vào hệ thống Banknetvn. Đối với SMS banking, triển khai chức năng nạp tiền điện thoại, chức năng truy vấn theo cú pháp SMS đến khách hàng, hoàn thiện bộ tín nhắn nghiệp vụ ngân hàng. Đối với Internetbanking, triển khai chức năng thanh toán hóa đơn: điện, điện thoại, internet, máy bay, nạp tiền điện thoại…. trên internetbanking nhằm cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng.
Thời gian qua, SCB đã không ngừng phát triển các tiện ích dịch vụ thẻ và eBanking thông qua các chương trình tặng nón bảo hiểm, tặng áo mưa, tặng lịch…., đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ nhằm đem lại cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2.2.2.8. So sánh về thị phần huy động vốn của SCB và các NHTM khác trên địa bàn TPHCM.
Thị phần huy động vốn của các NHTM trên địa bàn TPHCM.
Để đánh giá về thị phần huy động vốn một cách khách quan ta so sánh nguồn vốn huy động của SCB so với một số NHTM có Hội sở trên địa bàn TPHCM, nhìn vào bảng số liệu sau cho thấy:
Bảng 2.8: Tình hình huy động vốn của các NHTM năm 2013 ĐVT:Tỷ đồng
STT Ngân hàng Nguồn vốn huy động
1 ACB 151.417
2 STB 140.863
3 EIB 153.452
4 SCB 165.639
5 PNB 72.010
6 EAB 67.533
7 HDB 77.376
8 ABB 51.212
9 NCB 25.609
10 VAB 23.178
11 OCB 28.514
12 NAB 25.083
13 SGB 11.541
14 VCCB 19.662
Nguồn: Báo cáo thường niên của các NHTM năm 2013
Tính đến 31/12/2013, tổng vốn huy động của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM cuối năm 2013 đạt 1.013.088 tỷ đồng, tăng 20.008 tỷ đồng (tương đương 2%) so với cuối năm 2012, trong đó vốn huy động của SCB đạt 165.639 tỷ đồng chiếm 16,3% trên tổng huy động vốn của các NHTM trên địa bàn TPHCM.
Bên cạnh đó, theo bảng số liệu so với 5 ngân hàng thương mại cổ phần có Hội sở trên địa bàn TPHCM thì vốn huy động của SCB dẫn đầu các ngân hàng về chi tiêu huy động. Điều đó cho thấy thị phần huy động vốn của SCB vẫn chiếm một tỷ trọng khá quan trọng.
Lãi suất huy động vốn của các NHTM trên địa bàn
So sánh lãi suất huy động của NH TMCP Sài Gòn với NHTM khác trên địa bàn TPHCM.
Bảng 2.9: Lãi suất huy động bằng đồng VNĐ của các NHTM trên địa bàn TPHCM.
Ngân hàng
Kỳ hạn (tháng)
KKH 1 3 6 9 12 24 36
SEABANK 0.8 5.5 5.8 6.5 6.8 8 7.7 7.5
OCB 1 6 6 6.8 7.3 7.8 8.2
HDB 0.7 6 6 6.8 6.8 8 8 8
BIDV 1 5 5.75 6 6 7.35 7 7
TECHCOMBANK 0.5 5.6 5.74 6.14 6.34 7.12 7.58 7.76
VAB 1 6 6 6 6 7 8 8
EAB 0.4 5.8 5.99 6.2 6.3 7.4 7.7 7.7
ACB 1 5.5 5.6 6.1 6.3 6.9 7.4 7.5
SCB 1 6 6 7 7 7.5 8.2 8.2
Nguồn: Khảo sát thực tế lãi suất huy động tại các NHTM
Từ bảng số liệu so sánh lãi suất giữa SCB và các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn TPHCM vào đầu năm 2014 cho thấy lãi suất của SCB có tính cạnh tranh cao. Trong thời gian qua, huy động vốn giữa các ngân hàng diễn ra gay gắt, SCB đã bám sát diễn biến lãi suất trên thị thường để đưa ra mức lãi suất cho phù hợp với thị trường và mang tính thu hút khách hàng cao, nhìn chung mặt bằng lãi suất của SCB luôn cao hơn so với các ngân hàng khác.
2.3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LếNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GềN.
Kết quả đánh giá dựa trên việc khảo sát, phân tích 235 phiếu câu hỏi về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại SCB với 23 yếu tố. Ý kiến của người được khảo sát đƣợc xây dựng trên thang điểm 5 mức độ từ (1)-Hoàn toàn không đồng ý, (2)- Không đồng ý, (3)-Bình thường, (4)-Đồng ý, (5)-Hoàn toàn đồng ý (Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát xem chi tiết trong Phụ lục 01). Việc khảo sát nhằm xác định những nhân tố chính có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gởi tại SCB. Bảng thang đo các yếu tố ảnh hưởng trong phụ lục 02 cho thấy có 5 thang đo đại diện cho các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gởi tại SCB với 20 biến quan sát và 1 thang đo gồm 3 nhân tố đại diện cho sự đánh giá chung của người được khảo sát về mức độ hài lòng.
2.3.1. Thống kê mô tả
Mô tả mẫu nghiên cứu: