(Nguồn: Số liệu của Xí nghiệp Kinh doanh Cơng ty tiến hành điều tra thị tr-ờng năm 2009)
Kết quả thoả mãn khách hàng đ-ợc thể hiện qua các chỉ tiêu doanh thu và số l-ợng sản phẩm đ-ợc tiêu thụ qua các năm.
Bảng 3.12: Bỏo cỏo doanh thu bỏn hàng năm 2007 – 2011
Đơn vị tớnh: Triệu USD
Năm Khách hàng 2007 2008 2009 2010 2011 Đại lý cấp 1 23,390 36,419 50,903 55,728 63,226 Khách hàng trực tiếp 0,548 1,870 1,617 1,696 1,687 Khách hàng n-ớc ngoài 2,366 3,416 3,469 3,809 4,401 Tổng 26,304 41,705 55,989 61,233 69,314
(Nguồn: Số liệu Xí nghiệp Kinh doanh Cơng ty CP Vigalcera Hạ Long Từ năm 2007 – 2011)
Bảng 3.13: Bỏo cỏo sản lƣợng tiờu thụ năm 2007 – 2011
Năm
Khách hàng 2007 2008 2009 2010 2011
Gạch ngói lị tuynel (triệu viên) 141 233 266 272 320
Gạch Cotto (triệu m2) 4,348 4,80 6,903 6,328 6,438
(Nguồn: Số liệu Xí nghiệp Kinh doanh Cơng ty CP Vigalcera Hạ Long Từ năm 2007 – 2011)
d) Cụng tỏc quản trị DN và quản lý chất lượng sản phẩm.
+ Cụng tỏc quản trị DN.
Phƣơng chõm trong cụng tỏc quản trị DN của Cụng ty là “Văn húa DN gúp
phần làm lờn thương hiệu của sản phẩm”. Cú thể núi, mọi hành vi ứng xử trong
quản lý cũng nhƣ giao tiếp cụng việc ở Cụng ty đều đƣợc thực hiện trờn cơ sở nền tảng của sự tụn trọng và quyền bỡnh đẳng của CB CNV. Cơ chế thƣởng phạt tại Cụng ty cụng minh rừ ràng, bỡnh đẳng, cỏc chế độ tiền lƣơng, tiền thƣởng, chế độ chớnh sỏch khỏc đều đƣợc cụng khai rừ ràng theo quy chế dõn chủ.
Trong những năm qua, mọi ngƣời biết đến Viglacera Hạ Long khụng chỉ bởi thƣơng hiệu của sản phẩm, mà điều quan trọng hơn cũn ở nột văn húa DN, mụi trƣờng làm việc thõn thiện, tỏc phong, vệ sinh cụng nghiệp của Viglacera Hạ Long, đó gúp phần làm cho thƣơng hiệu sản phẩm Viglacera Hạ Long thờm phần nổi tiếng trờn cả nƣớc.
+ Cụng tỏc quản lý chất lƣợng sản phẩm:
Cụng ty luụn xỏc định “chất lƣợng sản phẩm là then chốt” của quỏ trỡnh sản xuất. Cụng tỏc quản lý chất lƣợng sản phẩm của cụng ty đƣợc thực hiện một cỏch nghiờm ngặt trong quỏ trỡnh sản xuất, từ khõu nguyờn liệu đầu vào đến khõu bỏn hàng và hậu bỏn hàng đều đƣợc thực hiện theo tiờu chuẩn ISO 9001 – 2000.
Với phƣơng chõm “Lấy chất lƣợng cao xõy dựng thƣơng hiệu mạnh”, cụng ty đó khụng ngừng phỏt huy sỏng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm khắc phục những nhƣợc điểm nhỏ nhất trờn sản phẩm. Quy trỡnh sản xuất đƣợc thực hiện nghiờm ngặt qua cỏc cụng đoạn sản xuất. Cụng ty thực hiện chớnh sỏch giao khoỏn tiền lƣơng,
chi phớ tiờu hao nguyờn vật liệu, cụng cụ dụng cụ,... cho từng cụng đoạn sản xuất. CB CNV của mỗi cụng đoạn sản xuất chỉ đƣợc hƣởng lƣơng khi sản phẩm (hoặc thành phẩm) do bộ phận mỡnh thực hiện đƣợc nghiệm thu, đồng thời tỷ lệ phế phẩm phải nằm trong giới hạn “Định mức” cho phộp, nếu tỷ lệ trờn vƣợt giới hạn cho phộp bộ phận phải đền bự giỏ trị sản phẩm (hoặc thành phẩm) tớnh đến cụng đoạn đú. Do đú, sản phẩm của cụng ty luụn đạt chất lƣợng vƣợt trội so với cỏc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Cụng ty đó xõy dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001- 2000 từ thỏng 03 năm 2001. Đến thỏng 11 năm 2001, Tổ chức chứng nhận phự hợp tiờu chuẩn C.A.S GLOBAL Việt Nam đó cụng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng của Cụng ty thoả món cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9001-2000.
Định kỳ 6 thỏng hay 1 năm, cụng ty đều lấy mẫu ngẫu nhiờn kiểm tra chất lƣợng tại Trung tõm kiểm định vật liệu xõy dựng để đỏnh giỏ tớnh năng, cỏc chỉ số kỹ thuật của sản phẩm. Kết quả kiểm tra đƣợc đỏnh giỏ phự hợp tiờu chuẩn cụng bố, đặc biệt cỏc sản phẩm gạch lỏt cotto đều đạt cỏc thụng số vƣợt trội tiờu chuẩn Chõu Âu nhƣ về độ phẳng bề mặt, cƣờng độ khỏng uốn, độ mài mũn, độ bền hoỏ, độ bền sƣơng giỏ,...
Nhận thức rừ đƣợc những lợi ớch do “thƣơng hiệu” mang lại: Đú là những giỏ trị tạo ra cho khỏch hàng và cho DN, giỳp khỏch hàng tiết kiệm thời gian, yờn tõm về cỏc quyết định mua bỏn sử dụng hàng hoỏ, sự hài lũng,... cũn với DN bỏn đƣợc nhiều hàng hơn nhờ đú giảm đƣợc chi phớ sản xuất lƣu thụng, tạo khả năng bỏn đƣợc hàng hoỏ với giỏ cao hơn, thõm nhập vào cỏc phõn khỳc thị trƣờng mới, tạo dựng nhanh chúng hệ thống phõn phối, lợi thế cạnh tranh cho DN... Do đú, từ năm 1997 cụng ty đó xõy dựng và đăng ký bảo hộ nhón hiệu tại Cục sở hữu cụng nghiệp – Bộ khoa học cụng nghệ - mụi trƣờng và đó đƣợc cấp giấy chứng nhận đăng ký nhón hiệu hàng hoỏ.
Để đỏnh giỏ chất lƣợng của sản phẩm cũng nhƣ sự đỏp ứng thị yếu ngƣời tiờu dựng, năm 2009, cụng ty đó tiến hành khảo sỏt thị trƣờng. Kết quả khảo sỏt đó đỏnh giỏ cỏc sản phẩm của Viglacera Hạ Long cú mẫu mó sản phẩm đa dạng phự hợp thị
yếu ngƣời tiờu dựng. Tỷ lệ hài lũng của khỏch hàng về mẫu mó sản phẩm đó đƣợc tăng lờn đỏng kể từ 85% năm 2007 lờn 96% năm 2009.
96% 3% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tot Kha Trung bỡnh Xau
2007 2008 2009