PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3 Công tác đánh giá thực hiện công việc theo Thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng
2.3.3.1 Tập hợp các mục tiêu chiến lược
Bảng 2.4 Mục tiêu chiến lược của BIDV Phú Xuân theo 4 phương diện BSC
Phương diện BSC Mục tiêu chiến lược
Khía cạnh tài chính
F1: Tăng lợi nhuận trước thuế. F2: Tăng thu nhập ròng. F3: Tăng thu dịch vụ ròng.
F4: Tăng thu nhập rịng từ hoạt động Thẻ.
Khía cạnh khách hàng
C1: Huy động vốn khách hàng doanh nghiệp cuối kỳ. C2: Dư nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp cuối kỳ.
C3: Dư nợ tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cuối kỳ. C4: Số lượng khách hàng mới có phát sinh thu nhập.
C5: Số lượng khách hàng BIDV Online (IBMB) có thu phí tăng rịng.
C6: Mức độ hài lòng của khách hàng (bao gồm khách hàng ngồi doanh nghiệp và khách hàng nội bộ).
Khía cạnh quy trình quản lý nội bộ
I1: Số lượng giao dịch bình quân quy chuẩn/người/ngày. I2: Tỷ nợ nợ xấu/Tổng dư nợ.
I3: Tỷ lệ nợ xấu nhóm 2/Tổng dư nợ. I4: Tỷ lệ lỗi tác nghiệp bình qn. I5: Đảm bảo an tồn kho quỹ.
I6: Thực hiện cơng tác kiểm tra nội bộ.
Khía cạnh học hỏi và phát triển
L1: Tỷ lệ cán bộ vượt qua kỳ thi năng lực chuyên môn. L2: Chất lượng nội dung tham mưu, đề xuất đóng góp cho sự phát triển chung của Chi nhánh.
Qua bảng tập hợp các mục tiêu chiến lược theo từng khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng có thể nhận thấy rằng đơn vị đã có những mục tiêu chiến lược rất cụ thể, gắn liền với mục tiêu chiến lược của chi nhánh và toàn hệ thống ngân hàng BIDV đã đề ra.
Về Khía cạnh tài chính có 4 mục tiêu từ F1 đến F4, Khía cạnh khách hàng có 6 mục tiêu từ C1 đến C6, Khía cạnh quy trình quản lý nội bộ có 6 mục tiêu từ I1 đến I6, cuối cùng là Khía cạnh học hỏi và phát triển với 2 mục tiêu L1, L2.
2.3.3.2 Xây dựng bản đồ chiến lược
Hình 2.1 Bản đồ chiến lược của BIDV Phú Xuân
(Nguồn: Mục tiêu chiến lược trên các khía cạnh BSC)
Bản đồ chiến lược của BIDV Phú Xuân được hình thành dựa trên cơ sở tích hợp các mục tiêu chiến lược vào cấu trúc BSC. Bản đồ mục tiêu chiến lược này biểu diễn
mối quan hệ giữa chiến lược của công ty thể hiện thông qua sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống 4 khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng trên cơ sở chi tiết hóa các mục tiêu chiến lược chung của toàn hệ thống BIDV. Hay nói cách khác, chiến lược hoạt động của cơng ty được thực hiện và cụ thể hóa thơng qua các mục tiêu cụ thể được phân vào 4 nhóm khía cạnh BSC để phát triển và nâng cao giá trị cho công ty trong thời gian tới. Đồng thời, những qua trình này tạo ra và dịch chuyển giá trị tới khách hàng mục tiêu và góp phần nâng cao hiệu quả tài chính.