Yếu tố Biến quan sát hiệuKý Nguồn
Tài chính
Các biện pháp tài chính giúp bạn tăng
trưởng doanh thu TC1
Jane W. Mumbi, 2014
Các biện pháp tài chính giúp bạn giảm
chi phí quản lý TC2 Các biện pháp tài chính giúp bạn tăng
trưởng thị phần TC3 Các biện pháp tài chính giúp bạn quản lý
dòng tiền TC4
Khách hàng
Các biện pháp khách hàng giúp bạn tăng
cường lòng trung thành của KH KH1
Trần Văn Tùng, 2017 Các biện pháp khách hàng giúp bạn tăng
cường sự hài lòng của khách hàng KH2 Các biện pháp khách hàng giúp bạn tăng
cường thêm khách hàng mới KH3
Quản lý nội bộ
Giúp bạn áp dụng và giải quyết hiệu quả
các vấn đề QL1
Jane W. Mumbi, 2014
Tận dụng được những cơng nghệ hiện có
và mới QL2 Quản lý rủi ro QL3 Vận hành hệ thống và thủ tục hiệu quả QL4 Quản lý dữ liệu QL5 Học hỏi và phát triển
Giúp cơng ty phát triển văn hóa doanh
nghiệp HH1
Jane W. Mumbi, 2014
Giúp công ty cải thiện và quản lý hiệu
suất HH2
Giúp công ty cải thiện các kỹ năng HH3 Giúp công ty nâng cao khả năng lãnh đạo HH4
Nhận thức về BSC
Thu thập và báo cáo dữ liệu một cách có
hiệu quả NT1
Nyangayo S. Adhiambo, 2014 BSC là hệ thống đo lường thông dụng
trên thế giới hiện nay NT2 Cấu trúc đánh giá hiệu quả NT3 Kế hoạch đặt ra phù hợp với thực tế NT4 Được sự hướng dẫn và chỉ đạo chuyên
nghiệp NT5
Tất cả các yếu tố đều được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm, với mức đánh giá từ 1 đến 5 tương ứng:
Bảng 1.2 Thang đo Likert 5 mức độ1 2 3 4 5