CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.4. Đề xuất mơ hình nghiên cứu
1.4.2. Mã hóa thang đo
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert với mức độ 1- hoàn tồn khơng đồng ý, 2-khơng đồng ý, 3- bình thường, 4-đồng ý, 5-hồn tồn đồng ý)
1. Yếu tốcung cấp hàng hóa kí hiệu CCHH1 đến CCHH4 2. Yếu tốchính sách bán hàng kí hiệu CSBH1 đến CSBH5
3. Yếu tố cơ sở vật chất trang thiết bịkí hiệu CSVC1 đến CSVC4 4. Yếu tốnghiệp vụbán hàng kí hiệu NVBH1 đến NVBH5
5. Yếu tốquan hệcá nhân kí hiệu QHCN1 đến QHCN4 6. Yếu tốhiệu quảkênh kí hiệu HQK1 đến HQK3 Nội dung các thang đo được thểhiện cụthể ởbảng sau:
SVTH: Huỳnh ThịThu Hằng 33
STT Nội dung khảo sát Kí hiệu
Cung cấp hàng hóa
1 Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễlựa chọn CCHH1 2 Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện CCHH2 3 Hàng hóa ln đảm bảo chất lượng khi giao CCHH3
4 Giao hàng đúng thời hạn CCHH4
Chính sách bán hàng
1 Giá cảhàng hóa rõ ràng,ổnđịnh CSBH1
2 Chiết khấu khi mua hàng hóa cao CSBH2
3 Thường xuyên đưa ra các chương trìnhưu đãi bán hàng CSBH3
4 Hình thức thanh tốn rõ ràng, phù hợp CSBH4
5 Chính sách cơng nợrõ ràng CSBH5
Hỗ trợ vật chất trang thiết bị
1 Hỗtrợ đầy đủcác công cụquảng cáo HTVC1
2 Hỗtrợcách thức trưng bày sản phẩm bắt mắt và thuận tiện cho việc lựa chọn
HTVC2
3 Hỗtrợquầy trưng bày, kệ, tủ… HTVC3
4 Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụcho việc bán hàng nhanh chóng, kịp thời
HTVC4
Nghiệp vụ bán hàng
1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự NVBH1
2 Nhân viên bán hàng am hiểu sâu vềhàng hóa NVBH2 3 Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi NVBH3 4 Tác phong làm việc của nhân viên chun nghiệp, ln đặt uy tín lên
hàng đầu
NVBH4
5 Nhân viên công ty giải quyết tốt những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
NVBH5
Quan hệ cá nhân
khách hàng
2 Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễtết QHCN2 3 Công ty nắm rõ các thông tin liên quanđến khách hàng QHCN3 4 Công ty chấp nhận chia sẻrủi ro vềhàng hóa với khách hàng QHCN4
Hiệu quả kênh
1 Tơi hài lịng với hệthống phân phối của Tuấn Việt HQK1 2 Tôi sẽgiới thiệu Tuấn Việt với bạn bè, người thân HQK2 3 Tôi sẽtiếp tục mua hàng của Tuấn Việt trong thời gian tới HQK3
CHƯƠNG 2 – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CN HUẾ