CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối hàng hóa của công ty TNHH TUẤN VIỆT –
3.2.4. Nhóm giải pháp về nghiệp vụ bán hàng
Căn cứ đề xuất giải pháp
Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Hoạt động bán hàng có đạt hiệu quả hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ này. Nhân viên bán hàng ngoài việc hiểu biết về chuyên mơn địi hỏi phải có thái độlịch sự, thân thiện với khách hàng, giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và có kinh nghiệm xửlý tình huống.
Kết quả thống kê cho thấy đánh giá của khách hàng về các yếu tố thành phần trong biến “Nghiệp vụ bán hàng” ởmức chưa caotừ 3,60 đến 3,68. Điều này chứng tỏ khách hàng chưa thực sựhài lịng vềnhân viên bán hàng của cơng ty, vậy nên công ty cần chú ý đến vấn đề này. Trong đó, nhân định “Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự” và “Nhân viên cơng ty giải quyết tốt những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng” được đánh giá thấp nhất. Chính vì thế, công ty phải đồng thời củng cốnghiệp vụ đào tạo nhân viên cũng như bổsung các kỹ năng cho nhân viên.
SVTH: Huỳnh ThịThu Hằng 95
Nội dung giả pháp
- Tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên vềchuyên môn, nghiệp vụvà thái độphục vụkhách hàng.
- Nâng cao trình đạo của lực lượng bán hàng không chỉ thông qua các đợt đào tạo thường kỳ, mà cịn thơng qua việc kiểm tra thường xuyên của giám sát bán hàng, tránh trường hợp làm đối phó.
- Yêu cầu nhân viên thực hiện nghiêm túc các quy chế trong bán hàng, tiếp xúc khách hàng. Có biện pháp xử lý đối với những nhân viên không tuân thủ, không thực hiện đúng quy chế đã ban hành.
- Trong công tác tuyển dụng, chú trọng chọn những nhân viên có khả năng đàm phán, nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt, có đạo đức và cách cư xử chuẩn mực. Nhằm tránh trường hợp nhân viên khơng tốt có thể ảnh hưởng đến thái độ của các đại lý, nhà bán lẻ.
- Nhân viên phải liên tục cập nhập và nắm bắt thơng tin đểtriển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi đến khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác. Thơng tin phải được triển khai trước khi chương trình được đưa ra, đểgiúp các cửa hàng nắm vững và hiểu rõ hơn về chương trình của nhà phân phối.