CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách phân phối của Công ty TNHH Tuấn
2.3.4.6. Kiểm trư tự tương quan
Để kiểm tra tự tương quan của mơ hình, ta tiến hành đánh giá trị D được đưa ra trong bảng mơ hình tóm tắt sửdụng phương pháp Enter với thang đo sau:
O < D < 1: Xảy ra hiện tượng tự quan dương 1 < D < 3: Khơng có hiện tượng tự tương quan 3 < D < 4: Xảy ra hiện tượng tự tương quan âm
Với giá trị D đưa ra trong bảng là 1,798 rơi vào miền nên chấp nhận giả thuyết khơng có tự tương quan bậc nhất.
2.3.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối của Công ty TNHH Tuấn Việt - CN Huế
Để đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng đối với chính sách phân phối của công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế, tác giả sửkiểm định thống kê kết hợp với kiểm định One Sample T–test trong từng yếu tố.
2.3.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Cung cấp hàng hóa
Bảng 2.19: Thống kê và đánh giá của khách hàng với Cung cấp hàng hóa
Biến quan sát Mức đánh giá (%) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồmg ý Rất đồng ý Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễlựa chọn 2,7 5,5 20,0 47,3 24,5 3,85 0,110 Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện 3,6 5,5 20,9 51,8 18,2 3,75 0,007 Hàng hóa lnđảm bảo
chất lượng khi giao 4,5 4,5 24,5 47,3 19,1 3,72 0,003 Giao hàng đúng thời 3,6 5,5 18,2 56,4 16,4 3,76 0,008
hạn
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 20)
Giảthuyết:
H0: μ = 4 (Sig. > 0,05) H1: μ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Qua kết quả điều tra ta thấy biến “Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễlựa chọn” có giá trị Sig. > 0,05 ( bác bỏH1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽkhơng dựa vào giá trịtrung bình của nhận định này để đưa ra kết luận nói cách khác khách hàng hồn tồn hài lịng và đồng ý với nhận định trên.
Đối với 3 biến “Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện”, “Hàng hóa ln đảm bảo chất lượng khi giao”, “Giao hàng đúng thời hạn” có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0, chấp nhận giảthuyết H1. Do đó, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận.
Nhìn chung, với thang đo Liker 5 điểm từ1 là rất không đồng ý đến 5 là rất đồng ý, ta thấy kết quả đánh giá trung bình của khách hàng khơng dưới 3 là mức có thểchấp nhận được từtrung lập đến đồng ý. Cụthể, “Giao hàng đúng thời hạn” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trịtrung bình là3,7636, đều này đúng với thực tếcủa cơng ty bởi vì Cơng ty có lực lượng nhân viên giao hàng lớn nên khi khách hàng cần sẽ cung ứng ngay không để khách hàng phải chờ đợi lâu. Các chỉ tiêu cịn lại là “Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện”, “Hàng hóa ln đảm bảo chất lượng khi giao”, được khách hàng đánh giá gần xấp xỉ nhau lần lượt là 3,7545 và 3,7182. Hoạt động cung cấp hàng hóa của Công ty được xử lý rất tốt tuy nhiên vẫn còn một số ý kiến đánh giá chưa tốt, nguyên nhân có thể là do chủ quan của chính nhân viên hoặc do một sốnhân viên mới vào nghềnên cịn nhiều bất cập. Do đó, Cơng ty TNHH Tuấn Việt –CN Huếcần chú ý đến chỉ tiêu này đểcó những đề xuất nhằm thỏa mãn khách hàng đảm bảo được hiệu quảkênh phân phối.
SVTH: Huỳnh ThịThu Hằng 83