CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối hàng hóa của công ty TNHH TUẤN VIỆT –
3.2.2. Nhóm giải pháp về cung cấp hàng hóa
Căn cứ đề xuất giải pháp
Kết quảthống kê cho thấy khách hàng đánh giá các yếu tốthành phần trong biến “Cung cấp hàng hóa” trên mức 3,7, mức khá cao. Trên thực tế, hàng hóa ln đi ngay sau một ngày đặt hàng nhưng vẫn còn nhiều ý kiến khơng hài lịng vềhoạt động cung cấp hàng hóa của cơng ty, khách hàng thường phản ánh về trường hợp giao hàng chậm hàng hay số lượng hàng không đủgây thiếu hụt kho hàng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ. Như vậy rõ ràng là còn nhiều thiếu sót trong hoạt động cung ứng có thể là lỗi ở nhân viên bán hàng hoặc nhân viên giao hàng.
Nội dung giải pháp
- Công ty cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống dự báo nhu cầu đặt biệt trong những giai đoạn cao điểm như lễ tết để dữ trữ hàng để tránh hụt hàng, cháy hàng. Công ty lên kếhoạch đặt hàng kịp thời và hiệu quả đảm bảo nguồn hàng cần thiết cho hoạt động kinh doanh tại nhà bán lẻ.
-Đểkhắc phục lỗi giao hàng không đúng số lượng, chủng loại và thời gian giao hàng bằng cách nhân viên bán hàng thực hiện nghiêm túc từng bước chốt đơn hàng trong quy trình bán hàngđể đảm bảo tính chính xác của đơn hàng mà khách hàng đã yêu cầu. Bộphận giao hàng chuẩn bịhàng hóa cẩn thận, tránh sót đơn.
3.2.3. Nhóm giải pháp về hỗ trợ vật chất, trang thiết bị
Căn cứ đề xuất giải pháp
Hoạt động hỗ trợ của nhà phân phối trong các hoạt động hỗtrợ về trang thiết bị phục vụcho việc bán hàng có tác động mạnh đến hiệu quảcủa kênh.
Kết quảthống kê cho thấy khách hàng đánh giá các yếu tốthành phần trong biến “Hỗ trợ vật chất, trang thiết bị” từ mức 3,70 đến 3,82. Điều này chứng tỏkhách hàng đồng ý về chính sách hỗtrợ này của cơng ty khá cao. Tuy nhiên vẫn có một sốý kiến đánh giá thấp, điều này chứng tỏ khách hàng mong muốn nhận được sựhỗ trợ nhiều
hơn từ phía cơng ty đểphần nào đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tốt hơn Do đó, cần đưa ra những chính sách hỗtrợmới đểphù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Nội dung giải pháp
- Công ty cần hỗ trợ nhiều hơn về công cụ quảng cáo như áp phích, poster chương trình giảm giá,… và cơng cụ bán hàng như kệ, tủ,…đểtiếp cận dễ dàng hơn và gây cho khách hàng sựhứng thú hơn.
- Công ty nên đưa ra những tiêu chí hỗtrợ cơ sỡvật chất, trang thiết bị cho từng cửa hàng theo doanh số. Điều này sẽ kích thích các đại lý, nhà bán lẻmua hàng nhiều hơn. Đồng thời, việc công khai khách quan sựhỗtrợ cơ sởvật chất, trang thiết bịtheo doanh sốcho từng cửa hàng như vậy sẽlàm cho khách hàng cảm thấy cơng bằng và sẽ có những đánh giá vềnhà phân phối khách quan hơn.
- Công ty cần chú ý đến diện tích khơng gian của từng cửa hàng để hỗ trợ các thiết bị cho phù hợp. Điều này còn thể hiện cho khách hàng thấy sự quan tâm đến từ phía nhà phân phối, điều đó sẽmang lại lợi nhuận cho cảhai bên.