CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách phân phối của Công ty TNHH Tuấn
2.3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Một đo lường được coi là có giá trị (validity) nếu nó đo lường đúng cái cần đo lường (theo Campbell & Fiske 1959). Hay nói cách khác, đo lường đó sẽ khơng có hiện tượng sai sốhệthống vài sai sốngẫu nhiên.
Nếu một biết đo lường có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item – Total Corelation≥ 0,3 thì biến đó đạt u cầu.
Mức giá trịhệsố Cronbach’s alpha:
- Từ 0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt.
- Từ 0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sửdụng tốt. - Từ0,6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện.
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha được tổng hợp ở bảng dưới đây: Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại
biến 1.Cung cấp hàng hóa: Cronbach’s alpha = 0,795
Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễlựa chọn 0,619 0,738 Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện 0,507 0,792 Hàng hóa ln đảm bảo chất lượng khi giao 0,617 0,739
SVTH: Huỳnh ThịThu Hằng 71
2.Chính sách bán hàng: Cronbach’s alpha = 0,858
Giá cảhàng hóa rõ ràng,ổn định 0,725 0,815
Chiết khấu khi mua hàng hóa cao 0,664 0,831
Thường xuyên đưa ra các chương trìnhưu đãi bán hàng 0,681 0,827 Hình thức thanh tốn rõ ràng, phù hợp 0,663 0,831
Chính sách cơng nợrõ ràng 0,640 0,837
3.Hỗ trợ vật chất trang thiết bị: Cronbach’s alpha =0,877
Hỗtrợ đầy đủcác công cụquảng cáo 0,758 0,834
Hỗtrợcách thức trưng bày sản phẩm bắt mắt và thuận tiện
cho việc lựa chọn 0,785 0,823
Hỗtrợquầytrưng bày, kệ, tủ… 0,695 0,858
Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụcho việc bán
hàng nhanh chóng, kịp thời 0,708 0,854
4.Nghiệp vụ bán hàng: Cronbach’s alpha =0,833
Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự 0,604 0,807 Nhân viên bán hàng am hiểu sâu vềhàng hóa 0,702 0,779 Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi 0,643 0,796 Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp, ln đặt uy
tín lên hàng đầu 0,610 0,806
Nhân viên công ty giải quyết tốt những khiếu nại, thắc mắc
của khách hàng 0,606 0,806
5.Quan hệ cá nhân: Cronbach’s alpha =0,804
Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm vềtình hình bán
hàng của khách hàng 0,534 0,808
Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễtết 0,673 0,732 Công ty nắm rõ các thông tin liênquan đến khách hàng 0,690 0,728 Công ty chấp nhận chia sẻrủi ro vềhàng hóa với khách hàng 0,619 0,754
Qua kết quảtính tốn ta thấy hệsố Cronbach’s Alpha của 5 biến độc lập đa phần đều lớn hơn 0,7 nghĩa làthang đo lường tốt và hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đều đạt yêu cầu. Cụthểhệsố cronbach’s alpha của thang đo
Nhân tố cung cấp hàng hóabao gồm 4 biến quan sát từ CCHH1 đến CCHH4 có
hệsố Cronbach’s Alpha là 0,795. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,5 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
Nhân tố chính sách bán hàng bao gồm 5 biến quan sát từ CSBH1 đến CSBH5
có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,858. Ta thấy tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,6 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.
Nhân tố hỗ trợ vật chất trang thiết bị bao gồm 4 biến quan sát từ HTVC1 đến HTVC4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,877. Ta thấy tất cả biến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,6 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
Nhân tố nghiệp vụ bán hàng bao gồm 5 biến quan sát từ NVBH1 đến NVBH5 có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,833. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,6 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.
Nhân tố quan hệ cá nhân bao gồm 4 biến quan sát từ QHCN1 đến QHCN4
có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,804. Ta thấy tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.
SVTH: Huỳnh ThịThu Hằng 73
Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc
Biến Hệ số tương
quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại
biến Hiệu quả kênh: Cronbach’s alpha = 0,802
Tơi hài lịng với hệthống phân phối của Tuấn Việt
0,705 0,671
Tôi sẽgiới thiệu Tuấn Việt với bạn bè, người thân
0,627 0,753
Tôi sẽtiếp tục mua hàng của Tuấn Việt trong thời gian tới
0,624 0,756
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 20)
Độtin cây của nhân tố “Hiệu quảkênh” có hệsố Cronbach’s alpha là 0,802 và hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đền lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đạt yêu cầu.