CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối hàng hóa của công ty TNHH TUẤN VIỆT –
3.2.5. Nhóm giải pháp về quan hệ cá nhân
Căn cứ đề xuất giải pháp
Quan hệ cá nhân cũng là nhân tố đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh phân phối. Bởi khi tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh phân phối đi lên cũng như tăng sự tin tưởng của khách hàng.
Theo kết quả thống kê cho thấy đánh giá của khách hàng về các yếu tố thành phần trong biến “Quan hệ cá nhân” ở mức tương đối thấp từ 3,55 đến 3,77. Trong đó, các yếu tố “Cơng ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm về tình hình bán hàng của khách hàng”, “Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễtết” được khách hàng đánh giá thấp nhất, đây tuy là những vấn đềnhỏnhững nóảnh hưởng lớn đến sựnhìn nhận và đánh giá của khách hàng, họcho rằng mình khơng được quan tâm. Do đó cơng ty cần chú trọng nhiều hơn vào những vấn đềnày.
Nội dung giả pháp
Công ty nên chú trọng đến việc hỏi thăm, quan tâm khách hàng thông qua nhân viên thị trường và gọi điện thơng qua bộphận chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Trong các dịp lễ, Tết, sinh nhật công ty nên thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng hình thức gửi lời chúc mừng, quà tặng hay các hoạt động hỗ trợ để bán được nhiều hàng hơn. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và có thể tạo ra một ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, nâng sao sự hài lòng và làmăn lâu dài trong kênh phân phối.
Trong các hoạt động trị ân khách hàng, công ty nên chú trọng đến việc tìm hiểu nhu cầu, khó khăn trong hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Tổ chức hội nghị khách hàng từng khu vực, nên mời đầy đủ khách hàng tham gia để gia tăng sựthân thiết, gắn bó với khách hàng đồng thời đểcác khách hàng trong hệthống phân phối của công ty chia sẽ, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
Bộ phận nhân viên bán hàng của công ty cần ghi chép đầy đủ, rõ ràng thông tin của các đại lý và nhà bán lẻ. Điều này không chỉ hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình làm việc tiện lợi hơn mà còn tạo được mối quan hệtốt với khách hàng.