Việc áp dụng ISO khơng ảnh hưởng nhiều đến các yếu tố tài chính của các DN dịch vụ, thể hiện ở sự lựa chọn của DN: tỷ lệ tăng rất nhiều so với trước về doanh thu (18%), lợi nhuận (18%), thu nhập của người lao động (14%).
ISO đã giúp các DN này giảm được ít nhiều các chi phí khắc phục dịch vụ sai hỏng (72%), chi phí dịch vụ tồn kho (77%), chi phí do năng suất lao động kém (83%).
2.6. Mức độ áp dụng ISO 9001 tuân thủ theo yêu cầu tiêu chuẩn
Kết quả khảo sát cho thấy DN đạt được kết quả cao hơn về các yêu cầu liên quan đến cam kết của lãnh đạo (74,31%) và quá trình tạo sản phẩm (73,39%). Trong khi kết quả thấp tại các yêu cầu về quản lý nguồn lực (cung cấp đủ các nguồn lực thực hiện, cơ sở hạ tầng…) và đo lường, phân tích, cải tiến (51-55%).
Cĩ 73 DN sản xuất và dịch vụ hài lịng sau khi áp dụng ISO 9001, điều đĩ cĩ thể thấy rằng mặc dù khi áp dụng HTQLCL ISO 9001 các DN đều gặp phải những khĩ khăn, trở ngại nhưng những gì mà HTQLCL này đem lại cho DN thật sự được các DN đánh giá cao. Tỷ lệ hài lịng tại DN dịch vụ cao hơn so với DN sản xuất 3%.
Cĩ 3% DN sản xuất khơng hài lịng về kết quả sau khi đã áp dụng, chứng tỏ ISO chưa thực sự mang lại hiệu quả, nguyên nhân cĩ thể do DN chưa hiểu đúng và áp dụng đúng các yêu cầu của ISO nên chưa đạt được những lợi ích mà ISO mang lại.
2.7. Kết quả khảo sát nhân viên
Kết quả trên cho thấy việc thơng báo về các mục tiêu, chiến lược, chính sách chất lượng của DN được thực hiện tốt (98,2%), tỷ lệ người lao động được đào tạo về ISO 9001 cao (90,6%) do đĩ 90% người nhận định là lượng sản phẩm sai hỏng đã giảm sau khi áp dụng.
Những nhân viên được khảo sát đều cho rằng việc áp dụng ISO tại DN đã mang lại hiệu quả cao. Thể hiện qua những việc như: Việc điều hành quản lý của ban quản lý DN rõ ràng hơn trước; nhân viên luơn được định hướng trước về yêu cầu của cơng việc; quy trình/thủ tục rõ ràng, được kiểm sốt chặt chẽ, đúng thời gian, sai lỗi trong quá trình lao động giảm đáng kể và khi cĩ sai lỗi thì dễ dàng
phát hiện ra bộ phận hay cá nhân gây ra sai lỗi đĩ. Lợi ích của ISO mang lại được đánh giá cao nhất là khả năng quản lý - kiểm sốt hồ sơ, tài liệu của DN và việc nhanh chĩng tìm ra nguyên nhân của những sai hỏng để khắc phục.
2.8. Tình hình duy trì, cải tiến việc áp dụng ISO tại DN
Việc đánh giá nội bộ tại DN được duy trì ít nhất 1 lần 1 năm.
Cĩ 42,42% các DN thường xuyên duy trì và cải tiến hệ thống để nâng cao hiệu quả hoạt động của DN; 36,36% các DN mới đánh giá chứng nhận và chưa cĩ cải tiến gì; 6,06% các DN cĩ giấy chứng nhận đã hết hiệu lực nhưng chưa tái đánh giá và khơng cĩ cải tiến; 18,18% các DN cĩ giấy chứng nhận đã hết hiệu lực nhưng hệ thống chất lượng vẫn được duy trì tốt, do các DN đã đào tạo được nguồn nhân lực đủ khả năng và trình độ để tự duy trì hệ thống của mình theo các nguyên tắc của ISO.
Hầu hết các DN sau khi được cấp giấy chứng nhận khơng hoặc thỉnh thoảng cử nhân viên đi đào tạo chuyên sâu về ISO (78,98%), do vậy các cán bộ cơng nhân viên sẽ khĩ nắm bắt được những yêu cầu thay đổi mới về ISO 9001.
3. Nguyên nhân ảnh hưởng đến việc áp dụng ISO 9001 tại DN
3.1. Theo ý kiến của cấp lãnh đạo
Nguyên nhân ảnh hưởng lớn nhất đến quá trình áp dụng và duy trì hệ thống là do khĩ thay đổi thĩi quen, lề lối làm việc (90,91%).
Các nguyên nhân khác: thiếu đội ngũ nhân viên cĩ trình độ, cĩ năng lực (78,05%), cán bộ phụ trách ISO 9001 phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc (78,05%); Đơn vị tư vấn khơng nắm rõ được các lĩnh vực hoạt động của DN và khơng đào tạo chuyên sâu các nội dung của ISO 9001 nên đã làm cho DN gặp khĩ khăn, gây mơ hồ cho người thực hiện; Chỉ cĩ 9,09% cho rằng hệ thống hoạt động khơng hiệu quả là do thiếu vai trị của lãnh đạo. Ngồi ra kinh phí thực hiện cũng là một nguyên nhân ảnh hưởng đến việc thực hiện và duy trì (chiếm 46,35%).
3.2. Theo ý kiến của cán bộ quản lý
Nguyên nhân ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả áp dụng đối với các cán bộ quản lý là các khĩa đào tạo về ISO cịn ít (chiếm 64,71%).
Các nguyên nhân khác là do bộ máy làm việc trì trệ, tác phong làm việc chưa năng động và nghiêm túc (64,49%; Thiếu sự phối hợp giữa các thành viên cũng như các phịng ban trong DN (53,27%); Thiếu thốn về cơ sở hạ tầng (50,48%) trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý để đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO.
3.3. Theo ý kiến của nhân viên
Nguyên nhân ảnh hưởng lớn nhất là phải thực hiện nhiều quy trình, biểu mẫu (45%), khĩ khăn tiếp theo là các quy trình/thủ tục cịn phức tạp, rườm rà (44%).
Nguyên nhân ảnh hưởng tiếp theo là thiếu thốn về cơ sở vật chất (37%) do lãnh đạo khơng cung cấp đủ nguồn lực để thực hiện. Bộ máy làm việc trì trệ, tác phong làm việc chưa năng động và nghiêm túc (35%).
Trình độ năng lực của nhân viên khơng đáp ứng đủ yêu cầu của cơng việc (chiếm 19%) và khơng được tham gia các khĩa đào tạo về ISO (chiếm 23%).
4. Giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 từ năm 2012-2015 tại các DN 2012-2015 tại các DN
4.1. Giải pháp đối với cơ quan quản lý nhà nước
- Đào tạo, tập huấn: Tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn định kỳ để nâng cao nhận thức và kỹ năng triển khai cho lãnh đạo, cán bộ quản lý và nhân viên của các đơn vị về nhận thức cho các cán bộ mới, kỹ năng xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến cho các cán bộ đã thực hiện; Tổ chức các lớp đào tạo tại chỗ cho các DN cĩ nhu cầu; Làm đầu mối, phối hợp với các đơn vị cĩ uy tín như Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3, Trung tâm Năng suất Việt Nam… tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu, dài ngày (nhận thức, xây dựng, áp dụng, đánh giá nội bộ, chuyên gia đánh giá, duy trì và cải tiến HTQLCL…) và cấp chứng chỉ cho các cá nhân tham dự.
- Thơng tin, tuyên truyền: thực hiện các bài thơng tin, phĩng sự trên các phương tiện thơng tin đại chúng nhằm quảng bá về chương trình hỗ trợ DN, sự cần thiết và lợi ích mà DN đạt được khi áp dụng, hướng dẫn cách thức triển khai, áp dụng, duy trì; Xuất bản các bản tin về quản lý tiêu chuẩn, chất lượng và gửi DN (miễn phí).