Dịch vụ thẻ OceanBank đang được tiếp tục đầu tư để phát triển. Hệ thống thẻ OceanBank đã kết nối thành công với 2 liên minh thẻ lớn nhất là Banknetvn và SmartLink. Nhờ đó, chủ thẻ do OceanBank phát hành có thể sử dụng thẻ trên hệ thống hơn 7.000 ATM và hàng chục ngàn POS trên tồn quốc, trong đó có 30 ATM và 90 POS của riêng OceanBank. Trong năm 2009, OceanBank đã trở thành thành viên của Tổ chức thẻ quốc tế Visa và đã phát hành thẻ OceanBank VISA. Chất lượng dịch vụ thẻ được nâng cao theo tiêu chí “Hệ thống hoạt động an toàn và ổn định - đáp ứng yêu cầu trợ giúp khách hàng kịp thời và linh hoạt”. Hoạt động chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng. OceanBank đã triển khai hotline trực 24/24 tiếng hàng ngày (bao gồm cả các ngày nghỉ, ngày lễ) để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Theo dõi qua hệ thống các giao dịch thẻ liên tục để chủ động hỗ trợ khách hàng khi phát sinh lỗi liên tiếp. Phát triển tiện ích gia tăng gắn liền với dịch vụ thẻ ln được cải tiến. Nhiều tiện ích gắn liền với dịch vụ thẻ đã được triển khai bao gồm: Thấu chi; Dịch vụ tài khoản thông minh Auto-Saving; Dịch vụ Internetbank để vấn tin tài khỏan; Dịch vụ SMS Banking (thông báo giao dịch rút tiền tại ATM bằng SMS trên điện thoại di động của khách hàng)…
khai chính thức từ tháng 6/2008 với nhiều loại thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa (gồm 4 hạng: VIP, Vàng, Bạc và Chuẩn), Thẻ trả trước nội địa (dịng sản phẩm OP Card), Thẻ kết hợp tính năng ghi nợ và trả trước nội địa (dịng sản phẩm OP Plus), thẻ ghi nợ quốc tế VISA và thẻ ghi nợ quốc tế có tiện ích thấu chi (sản phẩm VISA Advange).
Khách hàng sử dụng thẻ nội địa do OceanBank phát hành có thể thực hiện đa dạng các loại giao dịch: rút tiền mặt, vấn tin tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền vào thẻ trả trước, thanh tốn hàng hóa, dịch vụ… tại hệ thống ATM/POS của OceanBank và 34 ngân hàng thành viên của Banknetvn, Smartlink và VNBC trên khắp cả nước; khách hàng sử dụng thẻ VISA do OceanBank phát hành có thể thực hiện các loại giao dịch tại mạng lưới hàng triệu ATM/POS có thương hiệu VISA trên tồn thế giới. Nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ để nhận lương qua tài khoản tại ngân hàng, OceanBank hiện tại đang miễn tồn bộ phí mở thẻ nội địa, phí giao dịch thẻ nội địa tại ATM bao gồm cả giao dịch nội bộ hay giao dịch liên mạng (trường hợp chủ thẻ OceanBank thực hiện giao dịch tại ATM của ngân hàng thành viên thuộc Banknetvn, Smartlink và VNBC. OceanBank sẽ chịu khoản chi phí để trả cho Banknetvn, Smartlink, VNBC và ngân hàng thành viên có ATM theo biểu phí quy định thay cho khách hàng).
OceanBank tiếp tục không ngừng nỗ lực để gia tăng tiện ích đi kèm với dịch vụ thẻ để cung ứng cho khách hàng. Ngồi các tiện ích cơ bản, OceanBank đã triển khai và cho ra mắt thêm một số tiện ích mới cho thẻ OceanBank. Với các tiện ích hấp dẫn và cơng tác chăm sóc khách hàng được nâng cao nên dịch vụ thẻ OceanBank đã được khách hàng quan tâm và sử dụng. Thể hiện số lượng thẻ phát hành gia mạnh, đến nay đã đạt được gần 50.000 thẻ và tỷ lệ thẻ active đạt trên 90% (chủ yếu là thẻ sử dụng trong dịch vụ trả lương qua tài khoản). Một số tiện ích gia tăng được cung ứng gồm:
- Thấu chi tài khoản thẻ: là một giải pháp tài chính hữu hiệu được OceanBank cung cấp tới khách hàng có nhu cầu chi tiêu vượt quá số dư tài
khoản cá nhân tại OceanBank, giúp khách hàng chủ động hơn đối với những khoản chi tiêu đột xuất.
- Tài khoản thông minh AutoSaving: là dịch vụ ngân hàng hiện đại với những tiện ích thơng minh giúp khách hàng có thể quản lý hiệu quả nhất nguồn tài chính của mình thơng qua một tài khoản tiết kiệm được kết nối trực tiếp với tài khoản thanh toán. Khách hàng được hưởng lãi suất cao và bậc thang theo số tiền gửi trên tài khoản tiết kiệm.
- Internetbanking: là dịch vụ ngân hàng điện tử với các tính năng hiện đại giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc quản lý tài khoản và các giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ với một máy tính được kết nối Internet.
- SMSbanking: Là dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng kiểm sốt tài khoản của mình mọi lúc, mọi nơi thơng qua điện thoại di động (Áp dụng cho tất cả các mạng di động).
- Homebanking: Là dịch vụ giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng thơng qua máy tính tại trụ sở của khách hàng mà khơng cần đến ngân hàng.
Giải pháp an tồn, bảo mật: Sử dụng giải pháp bảo mật theo tiêu chuẩn mã hóa 3DES trong giao dịch thanh tốn, đối tác cung cấp giải pháp là GRG và TransInfotech. Bên cạnh đó OceanBank triển khai cơng tác giám sát hệ thống ATM/POS tuân thủ các nguyên tắc chặt chẽ như:
- Tại tất cả các điểm đặt ATM/POS của OceanBank đều có lực lượng bảo vệ an ninh giám sát 24/24, nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống ATM/POS và an toàn cho khách hàng đến giao dịch qua hệ thống ATM/POS của OceanBank.
- Các điểm đặt ATM/POS của OceanBank đều có logo, hướng dẫn thực hiện giao dịch kèm theo nhằm hướng dẫn khách hàng đến thực hiện giao dịch.
- Công tác kiểm tra và tiếp quỹ được theo dõi hàng ngày, hàng giờ nhằm đảm bảo việc giao dịch của khách hàng an toàn, hiệu quả.
- Tại mỗi ATM của OceanBank đều có gắn thiết bị camera theo dõi, ghi lại được hình ảnh và nhật ký giao dịch của khách hàng liên tục nhằm đảm bảo an tồn, phịng tránh rủi ro tối đa có thể phát sinh.
- Đặc biệt, hệ thống ATM/POS của OceanBank được quản lý từ xa bằng công cụ phần mềm chuyên dụng, các sự cố xảy ra được khắc phục từ xa nhanh chóng.
- Tại Trung tâm vận hành thẻ OceanBank có bộ phận chuyên theo dõi các giao dịch thẻ và tình trạng hoạt động của ATM/POS trực tuyến. Do vậy, khách hàng có thể được hỗ trợ ngay lập tức khi thực hiện giao dịch tại hệ thống ATM/POS của OceanBank.
- Bên cạnh đó cơng tác tra soát, đối chiếu tất cả các giao dịch thẻ OceanBank và giao dịch thẻ của các ngân hàng khác thực hiện tại hệ thống ATM/POS của OceanBank được thực hiện định kỳ hàng ngày.
d. Các sản phẩm, dịch vụ khác
Ngồi các nghiệp vụ chính là huy động và cho vay, OceanBank cịn tích cực phát triển thêm nhiều dịch vụ khác nhằm đa dạng hoạt động như dịch vụ chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh trong nước và quốc tế, thanh toán quốc tế, thẻ ATM, Mobile Banking, Home Banking, Internet Banking…. Các loại hình trên đã và đang đi vào hoạt động có hiệu quả. Các hoạt động này đã từng bước nâng cao và đa dạng hoá hoạt động của Ngân hàng, nâng cao tỷ lệ khách hàng tới giao dịch, mua bán góp phần giới thiệu quảng bá mơ hình và các mặt hoạt động của Ngân hàng. OceanBank liên kết đầu tư với một số tổ chức khác để triển khai các dịch vụ khác như dịch vụ quản lý tài sản, uỷ thác đầu tư, tư vấn và cung cấp thông tin không những cho các doanh nghiệp mà còn cho các cá nhân.
Hệ thống danh mục sản phẩm dịch vụ cá nhân của OceanBank hiện tại đã tương đối hoàn thiện, đa dạng với việc xây dựng mới và điều chỉnh trên 79 dòng sản phẩm dịch vụ.
Bảng 2.4. Danh mục các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ đang triển khai tại OceanBank
STT Sản phẩm, dịch vụ I Nhóm sản phẩm huy động vốn
1 Tiết kiệm trả lãi trước 2 Tiết kiệm trả lãi sau 3 Tiết kiệm trả lãi định kỳ 4 Tiết kiệm Tài lộc
5 Tiết kiệm rút gốc linh hoạt - Lãi theo thời gian thực gửi 6 Tiết kiệm An Tâm Tích Lũy
II Nhóm sản phẩm tín dụng
1 Cho vay mua nhà tại các khu đô thị mới 2 Cho vay mua Ơ tơ (mới)
3 Cho vay cầm cố Giấy tờ có giá do OceanBank phát hành 4 Cho vay cầm cố Giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành 6 Cho vay Tiêu dùng tín chấp
5 Cho vay tiêu dùng đối với phụ nữ Ladies Shopping
7 Cho vay tiêu dùng đối với CBNV Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam 8 Cho vay tiêu dùng đối với CBNV OceanBank
9 Cho vay thấu chi tài khoản thanh toán 10 Cho vay thấu chi tài khoản Visa Advance 11 Thấu chi tài khoản dành cho CBNV PVOIL
12 Thấu chi tài khoản dành cho CBNV của PVN và OceanBank 13 Dịch vụ chứng minh năng lực tài chính du học bằng sổ tiết kiệm
III Nhóm sản phẩm, dịch vụ thẻ1 Thẻ nội địa