VI Các chương trình khác
c. Hoạt động dịch vụ thẻ
Doanh số giao dịch qua thẻ ngày càng được gia tăng tương ứng với số lượng thẻ phát hành. Cụ thể: năm 2008 tổng giá trị giao dịch bằng thẻ đạt 2,8 tỷ đồng, năm 2009 tổng giá trị giao dịch đã tăng lên trên 40 tỷ đồng với số lượng gần 32 nghìn giao dịch. Việc thanh tốn qua thẻ tại OceanBank đạt được nhiều kết quả tốt trong năm 2010, tăng nhiều so với năm 2009. Số lượng giao dịch thẻ thành công qua ATM, POS đạt 242.868 giao dịch với tổng giá trị giao dịch đạt trên 233 tỷ đồng. Tỷ lệ giao dịch thành công cao, đạt 99,38%. Số lượng 1.512 giao dịch phải thực hiện tra soát đối chiếu chủ yếu là các giao dịch liên mạng lỗi
phát sinh do đường truyền hoặc hệ thống của tổ chức kết nối.
Đến hết tháng 06/2011, số lượng thẻ phát hành trên toàn hàng là: 84.353 thẻ, nâng tổng số lượng thẻ kể từ khi phát hành lên 69.188 thẻ.
Bảng 2.7. Số lượng ATM, POS tính đến ngày 31/12/20107
STT Tên tỉnh, thành phố ATM POS
1 Bắc Giang 01 01 2 Cà Mau 03 1 3 Cần Thơ 0 01 4 Đà Nẵng 03 12 5 Hà Nội 16 50 6 Hà Tĩnh 0 01 7 Hải Dương 09 17 8 Hải Phòng 04 11 9 Nghệ An 05 03 10 Quảng Ngãi 05 13 11 Quảng Ninh 5 11 12 Hồ Chí Minh 11 56 13 Vũng Tàu 09 36 Tổng cộng 71 213
Nguồn: Ngân hàng TMCP Đại Dương
Sau thời gian kiểm tra thành công các yếu tố kỹ thuật, hệ thống ATM và POS đã được lắp đặt và đưa vào sử dụng tại tất cả các địa bàn có chi nhánh của OceanBank. Hệ thống thẻ đã kết nối thành công vào hệ thống chuyển mạch Quốc gia Banknetvn. Thẻ OceanBank đã có thể giao dịch tại ATM của các ngân hàng thành viên thuộc Banknetvn gồm: BIDV, Agribank, Vietinbank, VRB, Saigonbank, ABB, Habubank, ACB, MHbank, Westernbank và tại POS của 04 ngân hàng gồm: BIDV, Agribank, Vietinbank, Saigonbank. Triển khai thành cơng chương trình kết nối chấp nhận thẻ CUP (thẻ do các ngân hàng tại Trung Quốc phát hành mang thương hiệu CUP) thông qua Banknetvn.
Phát triển sản phẩm và tiện ích gia tăng đối với dịch vụ thẻ: OceanBank đã được VISA phê chuẩn là thành viên dưới sự bảo trợ của Techcombank. Một 7 Báo cáo hoạt động thanh toán thẻ Ngân hàng TMCP Đại Dương năm 2010 của Trung tâm Vận hành thẻ
số tiện ích gắn liền với dịch vụ thẻ đã được triển khai bao gồm: thấu chi; dịch vụ tài khoản thông minh Auto-Saving; dịch vụ Internetbank để vấn tin tài khỏan; dịch vụ SMS Banking.
Cơng tác chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng và chuyên nghiệp hơn, đảm bảo thông suốt và tuân thủ theo đúng quy trình quy định về quản lý và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Cơng tác tra sốt, giải quyết khiếu nại của khách hàng luôn được xử lý kịp thời. Thường xuyên phối hợp chặt chẽ với Trung tâm thẻ của các ngân hàng thành viên Banknetvn để thực hiện tra sốt các giao dịch khơng thành cơng cũng như sớm khắc phục trục trặc phát sinh khác. Từ tháng 8.2009, Hệ thống tra soát online đã được áp dụng hỗ trợ tích cực hơn cho cán bộ nghiệp vụ tra sốt, giải quyết khiếu nại của khách hàng, đảm bảo 100% các trường hợp được xử lý xong đúng thời gian quy định.