c. Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.4.2. Kênh phân phối công nghệ
Quản trị kênh phân phối giải quyết các vấn đề liên quan đến thiết kế kênh phân phối, bên cạnh kênh truyền thống, ngày nay còn xuất hiện những kênh phân phối hiện đại với sự hỗ trợ của thiết bị kỹ thuật.
Kênh phân phối công nghệ - ngân hàng điện tử - này dựa trên cơ sở tiến bộ khoa học kĩ thuật, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin trong phân phối của ngân hàng.
chi nhánh ít nhân viên, ngân hàng điện tử và ngân hàng qua mạng. Hiện nay, một số phương tiện được sử dụng rộng rãi trong kênh này bao gồm máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS), máy rút tiền tự động (ATM), hệ thống liên lạc điện thoại (cố định và di động), và internet.
Kênh phân phối công nghệ là phương thức trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng dựa trên việc ứng dụng CNTT trong lĩnh vực ngân hàng, bao gồm các sản phẩm điện tử hoàn hảo và quen thuộc với thị trường phát triển, như là ngân hàng qua điện thoại, thẻ tín dụng, ATM…. thanh tốn hố đơn điện tử và các sản phẩm chiếm phần lớn trong giai đoạn phát triển, bao gồm thẻ lưu giữ giá trị và các sản phẩm lưu giữ giá trị trên Internet.
Ưu điểm: Hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng là tiết kiệm thời gian và có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Lợi ích đối với ngân hàng cũng khơng nhỏ, giúp cho các ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí thuê nhân viên và đầu tư cho mặt bằng, cũng như trang thiết bị, giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán, mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số, tạo ưu thế cạnh tranh, tăng hình ảnh của ngân hàng, giảm lượng tiền mặt được sử dụng.
Nhược điểm: tăng chi phí lắp đặt, vận hành, đe doạ sự an tồn, lỗi kĩ thuật hệ thống, mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng và ngân hàng bị hạn chế. Dù dịch vụ ngân hàng điện tử có nhiều tiện ích, nhưng hiện nay vẫn có ít doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này. Một yếu tố quan trọng khác khiến cho nhiều doanh nghiệp ngại sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là vấn đề bảo mật thông tin. Thêm vào đó, khả năng sử dụng cơng nghệ thơng tin của nhiều chủ doanh nghiệp kém kiến họ khơng mặn mà với loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử.