VI Các chương trình khác
a. Huy động vốn:
3.2.3 Tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
Xây dựng bộ phận nghiên cứu thị trường, đảm nhiệm công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường, điều tra về khách hàng cũng như hoạt động đối thủ cạnh tranh.
Xây dựng kế hoạch marketing cho từng sản phẩm và trực tiếp thực thi kế hoạch.
Tìm kiếm, xây dựng và củng cố mối quan hệ chiến lược với các đối tác lớn. Xây dựng và Quản lý hệ thống quản trị thông tin khách hàng (CRM), không ngừng cập nhật, bổ sung, làm giàu thông tin khách hàng đối với các sản phẩm/dịch vụ bán lẻ.
các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với mục tiêu phát triển sản phẩm/dịch vụ bán lẻ.
Thành lập bộ phận Call Center chuyên nghiệp độc lập. Hệ thống quản lý các cuộc gọi đến tự động. Hệ thống này sẽ tự động phân loại các cuộc gọi đến và phân phối tới đúng người có liên quan. Mặt khác, đây cũng là một kênh để có thể trực tiếp trao đổi, tiếp nhận thông tin và khai thác tốt nhất các nhu cầu của khách hàng cho việc bán, bán chéo sản phẩm dịch vụ. Hệ thống ghi âm lại trong trường hợp khách hàng tranh cãi: giúp cấp trên kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất xem phong cách, chất lượng trả lời của nhân viên và là cơ sở đối chứng sau này với khách hàng. Hệ thống theo dõi các cuộc nói chuyện giữa khách hàng và nhân viên với mục đích đào tạo nhân viên (chào đón khách hàng một cách nhã nhặn; xử lý các khiếu nại và các khách hàng khó tính; thơng tin chính xác về các sản phẩm và các thủ tục cần thiết cơ bản). Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên cho bộ phận Call center mang lại hiệu quả nhất nhưng có thể tiết kiệm chi phí nhân sự.
Tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng theo chiều sâu, chương trình khách hàng thân thiết với nhiều hình thức như: tích điểm đổi q tặng, hưởng giá ưu đãi khi mua sắm, làm đẹp...để thu hút nguồn khách hàng mới cũng như giữ chân các khách hàng hiện tại.
Rà soát, điều chỉnh lại sản phẩm nhằm tạo được sự hấp dẫn, linh hoạt hơn cho khách hàng sử dụng.