nớc giải khát. [29],[ ]6
Thơng mại điện tử sẽ giảm một phần lớn vai trò của trung gian phân phối (ngời bán lẻ và bán bn). Ngời ta có thể mua bất cứ thứ gì mà khơng cần di chuyển. Internet cho phép tiếp cận hình ảnh và đặc tính của sản phẩm, lựa chọn ngời bán có giá thấp nhất và những điều kiện hấp dẫn nhất, cho phép đặt hàng bằng cách nhấp chuột và điều tiết, thu xếp cùng lúc trên mạng.
Những quyển catalogue với chi phí cao sẽ biến mất. Giao dịch trên mạng tăng. Trong các công ty, ngời mua thực hiện giao dịch hoặc bằng cách đa ra yêu cầu và chờ đợi nhận hàng.
HV: Lê Viết Công
Phần lớn các doanh nghiệp đã xây dựng đợc một cơ sở dữ liệu phong phú liên quan tới sở thích và mong muốn cá nhân của tập khách hàng và sử dụng nó để cá thể hố sản phẩm của mình.
Xu hớng là tạo ra mặt bằng sản phẩm trên mạng để cho phép khách hàng lựa chọn tuỳ theo địi hỏi cá nhân của mình. Nh vậy, hầu hết các doanh nghiệp trong những lĩnh vực dân dụng, nông sản thực phẩm, sản xuất bia và các loại đồ uống khác mời khách hàng tham quan trang website của họ và tham dự vào quá trình sáng tạo sản phẩm, dịch vụ bằng cách đánh dấu vào bảng câu hỏi. Sản phẩm đợc cá thể hố sau đó sẽ đợc đa ra màn hình.
Các cơng ty cải thiện mối quan hệ của họ với khách hàng bằng cách luôn tạo ra những sản phẩm mới đáp ứng trên cả sự mong đợi của khách hàng. Tuy nhiên, việc kêu gọi những khách hàng mới ln khó khăn hơn và thử thách lớn nhất là tìm ra những giải pháp để bán hàng nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Những doanh nghiệp này gắng sức đa dạng hoá khách hàng chứ không phải là thị phần. Họ rút từ kho dữ liệu những thông tin về thị trờng, về khách hàng và áp dụng những kỹ thuật khai thác dữ liệu mới hiệu quả hơn.
Tạo ra những chơng trình trao thởng và khuyến khích để khách hàng trung thành hơn với sản phẩm của công ty.
Rất nhiều công ty hớng về cách tiếp cận đợc xây dựng dựa trên thời lợng mua hàng. Ví dụ nh sản phẩm đợc tiêu dùng hàng ngày là cà phê, sẽ đợc bán với giá thấp hơn nếu khách hàng mua đều đặn.
Sức bán tại thị trờng đợc kết hợp từ những ngời có hợp đồng uỷ thác chứ không phải là những ngời làm công ăn lơng của công ty. Đợc công ty trang bị tất cả những phơng tiện bán tự động hố, họ có thể tạo ra sự thể hiện riêng, cá thể hoá dịch vụ và bản hợp đồng của họ để tạo nét mới cho sản phẩm.
Phần lớn khách hàng khơng cịn muốn tiếp đón ngời đại diện trong văn phòng của họ nữa. Chúng ta sẽ thấy một hệ thống bán hàng mang tính cá nhân, riêng t hơn qua những phơng tiện điện tử, cho phép ngời bán và khách hàng gặp nhau thực sự thuận tiện qua màn hình máy tính. Những ngời bán càng ngày càng ít
HV: Lê Viết Cơng
di chuyển và số lợng các hãng hàng khơng sẽ giảm đi. Bí mật của ngời bán hàng thành công là đợc thông tin tốt, ln sẵn sàng, thân tình và lắng nghe khách hàng.
Kênh ti vi sẽ dần dần suy giảm quảng cáo trên loại phơng tiện truyền thông này. Ngợc lại, ngời quảng cáo sẽ đạt mục đích tốt hơn bằng cách quảng cáo trên tạp chí chuyên biệt trên mạng, trên các phơng tiện số.[6 ]
Theo thống kê của cơng ty IMB research thì ngân sách dành cho quảng cáo trên thế giới năm 2009 và dự báo năm 2010 nh sau:
Bảng 3.2. Chi phí dành cho các kênh quảng cáo năm 2009-2010 trên thế giới [30]
Kênh quảng cáo Năm 2009
tăng trởng (%) Ngân sách (triệu USD) Năm 2010 tăng trởng (%) Ngân sách (triệu USD) Tìm kiếm, hiển thị, video 2,9 25,369 2,7 26,000 Hiển thị -2,0 11,184 -3,0 10,849 Tìm kiếm 7,0 13,012 6,0 13,739 Mạng xã hội, video, widget 8,6 1,200 20,0 1,440 Game 12,0 908 12,0 1,017 Di động 9,0 714 28,0 914