Để hiểu đƣợc sự ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp, chúng ta cần phải hiểu về hệ thống hoạt động Marketing tồn tại nhƣ thế nào bên trong các doanh nghiệp. Sơ đồ 3.1 dƣới đây sẽ minh họa một cách sơ lƣợc hệ thống hoạt động Marketing của doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hƣởng:
Hình 3.1. Hệ thống hoạt động Marketing và các yếu tố ảnh hưởng
Trọng tâm củacác hoạt động Marketing của doanh nghiệp chính là thị trƣờng mục tiêu (khách hàng mục tiêu). Hay nói cách khác, mọi nỗ lực Marketing của doanh nghiệp đều cần hƣớng vào việc tạo ra giá trị vƣợt trội cho khách hàng mục tiêu. Những nỗ lực đó đƣợc thể hiện thông qua các biến số Marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp sử dụng, mà 4 yếu tố quan trọng là: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Các biến số này là kết quả của hệ thống thu thập thông tin Marketing, của công tác lập chiến lƣợc và kế hoạch marketing, của hoạt động tổ chức và kiểm soát marketing. Các hoạt động này thƣờng gắn bó chặt chẽ với nhau tạo thành một hệ thống. Tuy nhiên, hệ thống hoạt động Marketing của doanh nghiệp lại chịu sự tác động của môi trƣờng Marketing. Sau đây, chúng ta sẽ tìm hiểu về mơi trƣờng Marketing và những yếu tố cấu thành chúng.
Kinh tế và nhân khẩu học Công nghệ và Tự nhiên
Môi trƣờng vi mô Giá cả Khách hàng Sản phẩm Thị trƣờng mục tiêu Phân phối … Xúc tiến hỗn hợp
Đối thủ cạnh trạnh Trung gian Marketing
Văn hóa Chính trị và Pháp luật
33