tại Chi nhỏnh ĐăkLăk
2.4.1. Thị trường thụng tin di ủộng Đăklăk
Thị trường thụng tin di ủộng Đăklăk hiện nay ủó cú tới 8 mạng di ủộng (MobiFone, Vinafone, Viettel, HT mobile – Sfone, Vietnammobile, EVN Telecom và Beeline VN ) gần 1,8 triệu dõn với 8 mạng di ủộng, ủiều ủú cho thấy trong thời gian tới sẽ chứng kiến cỏc cuộc cạnh tranh gay gắt giữa cỏc mạng ủể tồn tại và phỏt triển. Năm 2009 cũng chứng kiến tốc ủộ phỏt triển chúng mặt của cỏc cụng ty thụng tin di ủộng. Số lượng thuờ bao phỏt triển của cỏc mạng trong năm qua bằng số lượng thuờ bao của 3 năm trước ủõy gộp lạị
Nguyờn nhõn của sự tăng trưởng núng này là do cỏc mạng thi nhau giảm cước và ủưa ra cỏc chương trỡnh khuyến mại hấp dẫn ủối với khỏch hàng. Hiện nay số lượng thuờ bao trờn thị trường hơn 2 triệu thuờ baọ Cuộc cạnh tranh trờn thị trường hiện nay chủ yếu là của cỏc mạng GSM với những ưu thế về kinh nghiệm kinh doanh và tiềm lực mạnh.
0 10 20 30 40 50 60 70 2009 Vietel Mobilephone Vinaphone khac
Hỡnh 2.7: Thị phần của cỏcDN kinh doanh dịch vụ TTDĐ tại Đăklăk năm 2009 2.4.2. Những thành tựu ủạt ủược và những hạn chế cũn tồn tại của chi nhỏnh
2.4.2.1. Những thành tựu nổi bật
Trong nhiều năm qua, sự thành cụng trong sản xuất kinh doanh của Cụng ty luụn gắn liền với chất lượng mạng lưới thụng tin di ủộng Viettel. Chớnh vỡ thế, việc ủảm bảo chất lượng mạng lưới luụn là ưu tiờn hàng ủầu của chi nhỏnh Viettel Đăklăk. Trong nhiều năm liền, mạng ủiện thoại di ủộng Viettel ủược ủỏnh giỏ là mạng thụng tin cú chất lượng tốt nhất về chất lượng thoại, tớnh cước, chỉ tiờu về dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng.
Về thuờ bao và doanh thu, chi nhỏnh ủó hoàn thành vượt mức cỏc chỉ tiờu kế hoạch do Tập ủoàn viễn thụng thụng quõn ủội giaọ Kết quả sản xuất kinh doanh của chi nhỏnh năm 2009 gấp hơn 13 lần so với năm ủầu mới thành lập
Về phỏt triển mạng lưới, chi nhỏnh ủó cú những bước tiến mạnh mẽ và tỏo bạo trong việc triển khai cỏc kế hoạch ủầu tư phỏt triển mạng lưới với quy mụ vượt trội so với cỏc năm về trước. Chỉ tớnh riờng trong năm 2006 sau một năm họat ủộng số trạm phỏt súng với dung lượng mạng lưới mở rộng và phỏt triển gấp gần 4 lần so với năm 2005 và ủến năm 2009 con số này lờn gấp 56 lần.
Chi nhỏnh luụn là ủơn vị tiờn phong trong cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng trong việc tỡm hiểu và ỏp dụng cỏc giải phỏp tiờn tiến nhất như EDGE, ARM, Enhance full rate, Cụng nghệ nhảy tần nhúm Synthesizer (cụng nghệ nhảy tần số nhúm mới nhất của mạng GSM trờn thế giới), 2.5G, 3G… nhằm ủem
ủến cho khỏch hàng chất lượng dịch vụ và những tiện ớch tốt nhất. Cỏc cụng nghệ hiện ủại bậc nhất này cho phộp Viettel quy hoạch lại tần số cho mạng lưới tốt hơn ủặc biệt tại cỏc vựng cú mật ủộ người sử dụng ủiện thoại di ủộng cao, giỳp cho chất lượng cuộc gọi của Viettel ủược nõng cao ủỏng kể so với sử dụng dịch vụ cũ.
Chi nhỏnh luụn chỳ trọng xõy dựng và triển khai cỏc chương trỡnh nhận diện thương hiệu ủi ủụi với chủ ủộng nghiờn cứu cỏc dịch vụ mới cho khỏch hàng. Thương hiệu Viettel ủược ủỏnh giỏ cao và ủược người tiờu dựng tin tưởng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ thụng tin di ủộng.
Xó hội húa dịch vụ thụng tin di ủộng:Với mục tiờu mang dịch vụ thụng tin di ủộng ủến cho mọi người, chi nhỏnh trong thời gian qua ủó từng bước xó hội húa dịch vụ thụng tin di ủộng. Nếu trước ủõy, chỉ những người cú thu nhập cao mới sử dụng dịch vụ thỡ bõy giờ, sinh viờn thậm chớ là học sinh, cụng nhõn, lao ủộng tại cỏc nhà mỏy cụng xưởng cũng cú thể sử dụng dịch vụ. Giỏ mỏy ủầu cuối giảm rừ rệt trong từng năm và cỏc gúi cước ủa dạng, phương thức tớnh cước liờn tục thay ủổi ủể ủạt ủến cỏch tớnh theo chuẩn quốc tế, chi nhỏnh ủú ủưa số lượng người sử dụng dịch vụ tăng lờn gấp gần 13 lần trong vũng 5 năm quạ
2.4.2.2. Những tồn tại
- Chất lượng và thỏi ủộ phục vụ của giao dịch viờn tại cỏc cửa hàng chưa cao và tương xứng với tầm cỡ của chi nhỏnh trong ủú cú nguyờn nhõn ớt ủược ủào tạo, tốc ủộ phỏt triển mạng lưới quỏ nhanh, ủộng lực làm việc (lương, thưởng,…).
- Tỡnh trạng thiếu SIM cũn xảy ra tại cỏc ủại lý, cửa hàng. Nguyờn nhõn chủ quan do chưa bỏm sỏt hoạt ủộng bỏn hàng tại cỏc ủại lý, chưa chủ ủộng trong hoạt ủộng nhập SIM phục vụ bỏn hàng. Nguyờn nhõn Khỏch quan do chủng loại quỏ nhiều và phõn bổ rất phức tạp cho từng ủầu số và HLR.
- Mặc dự ủược ủỏnh giỏ là doanh nghiệp mạnh trong ngành Viễn thụng, nhưng tốc ủộ phỏt triển và ủầu tư mạng lưới, ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong cụng tỏc quản lý, chỉ ủạo, ủiều hành của chi nhỏnh cũn chậm, chưa ủỏp ứng ủủ nhu cầu sản xuất kinh doanh.
- Lực lượng lao ủộng của chi nhỏnh ủó lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng song ủa số lại là lao ủộng trẻ nờn cũn thiếu kinh nghiệm về ủiều hành, quản lý. Mặc
dự, chi nhỏnh ủó thường xuyờn ủào tạo những khoỏ huấn luyện, nõng cao trỡnh ủộ cho nhõn viờn nhưng cũng cần phải cú thời gian thực tế ủể ỏp dụng vào thực tiễn
Túm lại, chương 2 ủó làm rừ cỏc ủặc ủiểm của phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng tại Đăklăk với cơ sở hạ tầng cụng nghệ, nguồn vốn, nguồn nhõn lực,... Trong những năm qua, chi nhỏnh ủó khụng ngừng phỏt triển kinh doanh theo chiều sõu và chiều rộng với tốc ủộ doanh thu tăng ủều cỏc năm, tốc ủộ phỏt triển vựng phủ súng tăng mạnh mẽ ủặc biệt trong 2 năm gần ủõy, và quy mụ dịch vụ liờn tục ủược mở rộng cựng với tốc ủộ phỏt triển kờnh phõn phốị Đến nay, khỏch hàng ủó cú thể tiếp cận dịch vụ một cỏch nhanh chúng và tiện lợi ở bất kỳ ủõu trờn ủịa bàn tỉnh. Tuy nhiờn, phõn tớch thực trạng phỏt triển kinh doanh của chi nhỏnh cũng cho thấy nhiều hạn chế của thị trường như: chạy ủua khuyến mói khiến chất lượng dịch vụ suy giảm, thuờ bao ảo nhiều, quỏ tải dành cho dịch vụ tư vấn, chăm súc khỏch hàng ...
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG HUỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THễNG TIN DI ĐỘNG VIETTEL TẠI ĐĂKLĂK
3.1. Mục tiờu và phương hướng phỏt triển ngành thụng tin di ủộng Đăklăk trong giai ủoạn tới trong giai ủoạn tới
3.1.1. Mục tiờu phỏt triển ngành thụng tin di ủộng Đăklăk ủến năm 2010, 2020
Chớnh phủ ủó ủề ra mục tiờu phỏt triển ngành viễn thụng Đăklăk từ nay tới năm 2010 và tầm nhỡn 2020 với những chỉ tiờu rất tớch cực. Để ủạt ủược mục tiờu chung của ngành viễn thụng, lĩnh vực thụng tin di ủộng cũng phải vươn tới những chỉ tiờu cao hơn vỡ trong bức tranh tổng thể, dịch vụ ủiện thoại cố ủịnh sẽ ngày càng giảm so với dịch vụ ủiện thoại di ủộng. Cỏc mục tiờu phỏt triển ủược Tỉnh xỏc ủịnh bao gồm: Cỏc doanh nghiệp viễn thụng sẽ gúp phần xõy dựng và phỏt triển cơ sở hạ tầng viễn thụng cú cụng nghệ hiện ủại ngang tầm cỏc Tỉnh trọng ủiểm của cả nước, cú ủộ bao phủ rộng khắp trờn cả Tỉnh với dung lượng lớn, tốc ủộ và chất lượng cao, hoạt ủộng cú hiệu quả kinh tế; giỳp xõy dựng viễn thụng trong xu thế hội tụ cụng nghệ với cụng nghệ thụng tin và truyền thụng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cú hiệu quả kinh tế xó hội cao, cú tỷ trọng ủúng gúp cho tăng trưởng GDP của cả Tỉnh ngày càng tăng và tạo ủược nhiều việc làm cho xó hội; gúp phần duy trỡ tốc ủộ tăng trưởng cao: Trong giai ủoạn nghiờn cứu, Viễn thụng và Internet cú tốc ủộ tăng trưởng cao gấp 1,5 - 2 lần so với tốc ủộ tăng trưởng chung của nền kinh tế. Trong ủú, dịch vụ viễn thụng sẽ là dịch vụ mang lại lợi ớch cho người tiờu dựng và xó hộị Người tiờu dựng sẽ ủược cung cấp cỏc dịch vụ ủa dạng với giỏ cả tương ủương hoặc thấp hơn cỏc nước trong khu vực. Cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thụng phải ủảm bảo cơ sở hạ tầng mạng, chất lượng dịch vụ, an toàn thụng tin cho cỏc dịch vụ chớnh phủ ủiện tử, cỏc dịch vụ cụng ớch, cỏc dịch vụ hành chớnh cụng, thương mại ủiện tử, tài chớnh, ngõn hàng, hải quan. Đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng, mục tiờu phải tiếp tục phỏt triển cỏc mạng thụng tin di ủộng thế hệ thứ 2, mở rộng cung cấp dịch vụ viễn thụng di ủộng ủể nhanh chúng nõng cao mật ủộ người sử dụng dịch vụ viễn thụng và ưu tiờn phỏt triển mạng
thụng tin di ủộng thế hệ thứ 3 dựa trờn 2 chuẩn giao diện vụ tuyến chớnh là W- CDMA và CDMA2000. Nghiờn cứu, xõy dựng cỏc phương ỏn phỏt triển thụng tin di ủộng thế hệ thứ 4 cho giai ủoạn sau 2010. Cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng cần hướng tới ứng dụng cụng nghệ truy nhập vụ tuyến băng rộng Wimax. Cấu trỳc mạng di ủộng sẽ là truy nhập vụ tuyến WCDMA và Wimax, phần chuyển mạch và cỏc ứng dụng tớch hợp với mạng lừi NGN. Tỉnh tập trung xõy dựng cơ sở hạ tầng theo hướng cựng ủầu tư và chia sẻ hạ tầng, cho phộp nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thụng qua việc cho thuờ hạ tầng mạng. Mạng lừi sẽ là hạ tầng chung do nhiều doanh nghiệp thiết lập. Mạng truy nhập do cỏc doanh nghiệp hạ tầng xõy dựng và quản lý. Cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng thụng qua mạng truy nhập sẽ do nhiều doanh nghiệp cạnh tranh trờn cơ sở thuờ lại mạng nội hạt của doanh nghiệp hạ tầng.
3.1.2. Phương hướng phỏt triển ngành thụng tin di ủộng Đăklăk ủến năm 2010, 2020
3.1.2.1. Định hướng của Đảng và Nhà nước về phỏt triển ngành viễn thụng và dịch vụ thụng tin di ủộng tại ủịa bàn Đăklăk
Viễn thụng là một thành phần quan trọng của cơ sở hạ tầng thụng tin quốc gia, trong quỏ trỡnh cụng nghiệp húa - hiện ủại húa ủất nước và hội nhập kinh tế thế giới, Đảng và Nhà nước ta ủó ủưa ra những quan ủiểm ủỳng ủắn về phỏt triển viễn thụng Việt Nam trong giai ủoạn mới:
Thứ nhất: Viễn thụng là một ngành dịch vụ, kinh tế - kỹ thuật vụ cựng quan trọng trong kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dõn, do ủú phỏt triển viễn thụng trước hết là phải nhằm phỏt triển kinh tế - xó hội, ủảm bảo nõng cao chất lượng ủời sống dõn cư và gúp phần ủảm bảo quốc phũng an ninh.
Thứ hai: Viễn thụng phải thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, tiờn phong nhằm tạo ủộng lực cho cỏc ngành kinh tế khỏc phỏt triển, phục vụ cho việc thực hiện chiến lược và cỏc kế hoạch phỏt triển kinh tế - xó hội trong cỏc thời kỳ khỏc nhaụ
Thứ ba: Viễn thụng phải cú tỏc dụng tạo ủiều kiện cho việc ứng dụng tin học húa và cụng nghệ thụng tin, năng cao năng lực cho bộ mỏy quản lý Nhà nước, sức cạnh tranh cho cỏc doanh nghiệp và ủảm bảo phục vụ tốt nhu cầu thụng tin cho nhõn dõn.
Thứ tư: Viễn thụng phải cú tỏc dụng thỳc ủẩy sự phỏt triển của xó hội, nõng cao mức sống, gúp phần xúa ủúi giảm nghốo và thu hẹp khoảng cỏch giữa thành thị và nụng thụn.
Thứ năm: Phỏt huy nội lực, thỳc ủẩy cạnh tranh lành mạnh, ủồng thời cú sự khuyến khớch cỏc thành phần kinh tế khỏc nhau tham gia thị trường viễn thụng trong ủú doanh nghiệp nhà nước vẫn giữ vai trũ chủ ủạọ Tớch cực nõng cao năng lực mà ủặc biệt là năng lực cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp Viễn thụng trong nước ủể chủ ủộng hội nhập, phỏt triển thị trường và mở rộng quan hệ hợp tỏc quốc tế, thực hiện cỏc cam kết quốc tế trong lĩnh vực Viễn thụng
3.1.2.2. Phương hướng phỏt triển của ngành viễn thụng và thụng tin di ủộng Đăklăk
Căn cứ vào xu hướng phỏt triển của viễn thụng thế giới và ủặc ủiểm tỡnh hỡnh cụ thể của nước ta, ngành Bưu chớnh - Viễn thụng Đăklăk ủó vạch ra lộ trỡnh phỏt triển 3 giai ủoạn từ năm 2000 ủến năm 2020 nhằm thực hiện ủược mục tiờu trong chiến lược phỏt triển Bưu chớnh - Viễn thụng và gúp phần quan trọng vào việc ủưa Đăklăk trở thành một Tỉnh cú hệ thống viễn thụng vững mạnh
Dịch vụ thụng tin di ủộng hiện ủang chiếm tỷ trọng rất lớn trong lĩnh vực viễn thụng tại Đăklăk, chớnh vỡ vậy, phương hướng phỏt triển dịch vụ thụng tin di ủộng ủược ủề cập nhiều trong phương hướng phỏt triển chung của ngành viễn thụng.
ạ Phỏt triển mạng viễn thụng ủồng bộ với sự phỏt triển kinh tế xó hội ở cỏc vựng kinh tế trọng ủiểm và quy hoạch cỏc ngành khỏc.
Khu vực cỏc thành thị: Mạng viễn thụng khu vực này cần xõy dựng hiện ủại, băng thụng rộng, ủộ ổn ủịnh thoả món nhu cầu giao dịch liờn quan ủến mạng Chớnh phủ ủiện tử, thương mại, thụng tin, giải trớ, và ngầm hoỏ mạng nội hạt. Truyền dẫn cần thoả món nhu cầu cung cấp dịch vụ cụng của mạng Chớnh phủ ủiện tử kết nối cỏc sở ban ngành. Khu cụng nghiệp: khu vực này cần xõy dựng mạng truy nhập quang ủến cỏc khu cụng nghiệp, mạng thụng tin di ủộng dung lượng lớn và ủảm bảo chất lượng dịch vụ, ủộ an toàn mạng lướị Cỏc khu vực kinh tế nụng nghiệp, chăn nuụi, lõm nghiệp, ngư chỳ trọng phỏt triển mở rộng ủộ phủ mạng lưới và phổ cập dịch vụ ủiện thoại và Internet xuống xó.
Xõy dựng cơ sở hạ tầng phự hợp với quy hoạch kinh tế xó hội và cỏc ngành khỏc. Tiến ủộ xõy dựng tuyến truyền quang và mạng nội hạt ủồng bộ với thực hiện quy hoạch ủụ thị và giao thụng. Thực hiện ủầu tư một lần ủồng bộ giảm thiểu ủền bự và ảnh hưởng mỹ quan. Cỏc doanh nghiệp nghiờn cứu quy hoạch giao thụng, ủụ thị cụng bố và ủề xuất cỏc doanh nghiệp kết hợp xõy dựng cơ sở hạ tầng mạng viễn thụng phự hợp với tiến ủộ thực hiện quy hoạch ủịa phương và cỏc ngành khỏc.
b. Phương hướng phỏt triển thị trường:
Phỏt huy mọi nguồn nội lực của Tỉnh kết hợp với hợp tỏc hiệu quả ủể mở rộng, phỏt triển thị trường. Thiết lập thị trường cạnh tranh, tạo ủiều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia thị trường dịch vụ viễn thụng và Internet. Đến năm 2010, thị phần của cỏc doanh nghiệp thuộc mọi thành phần khụng thuộc loại hỡnh doanh nghiệp Nhà nước ủạt khoảng 40-50%.
Tớch cực khai thỏc thị trường trong Tỉnh, phổ cập cỏc dịch vụ viễn thụng cơ bản và Internet, ưu tiờn phỏt triển nhanh cỏc dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng.
c. Phương hướng phỏt triển cụng nghệ thụng tin di ủộng:
Cho ủến năm 2010, cỏc doanh nghiệp cần phải ủảm bảo dung lượng dự phũng khoảng 35% và khả năng sẵn sàng ủỏp ứng nhu cầu trung chuyển lưu lượng và kết nối mạng của cỏc doanh nghiệp khỏc. Tiếp tục phỏt triển cỏc mạng thụng tin di ủộng thế hệ thứ 3. Nghiờn cứu, xõy dựng cỏc phương ỏn phỏt triển thụng tin di ủộng thế hệ thứ 4 cho giai ủoạn sau 2010
d. Tầm nhỡn năm 2020: ngành thụng tin di ủộng Đăklăk ủến năm 2020 sẽ trở thành nơi hội tụ cụng nghệ tiờn tiến ngang bằng cỏc nước phỏt triển trong khu vực, khụng chỉ cung cấp một dịch vụ chất lượng cho khỏch hàng mà cũn cung cấp một mụi trường cụng nghệ di ủộng mới, giỳp khỏch hàng thoải mỏi và tự tin hơn trong cuộc sống, giỳp khỏch hàng cú thể tự sỏng tạo vỡ chất lượng cuộc sống trờn ủiện thoại di ủộng.
3.2. Giải phỏp phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng Viettel tại ĐăkLăk 3.2.1. Giải phỏp mở rộng vựng phủ súng và nõng cao chất lượng dịch vụ