Muốn kinh doanh tốt, trước hết phải cú sản phẩm, dịch vụ tốt - ủú là một trong những chõn lý chưa thể thay ủổi trong nền kinh tế hiện naỵ
Hiện nay chi nhỏnh ủang cung cấp dịch vụ gồm:
-Dịch vụ cơ bản là thoại và tin nhắn ngắn. Trong dịch vụ thoại gồm cú dịch vụ thuờ bao trả trước và thuờ bao trả saụ
-Dịch vụ giỏ trị gia tăng gồm rất nhiều dịch vụ như Wap, MMS, GPRS, Voicemail...
Theo như phõn tớch thị trường chung của cỏc chuyờn gia ủầu ngành, thị trường thụng tin di ủộng từ năm 2009 sẽ phỏt triển theo hướng cạnh tranh bằng dịch vụ, chất lượng chứ khụng cạnh tranh bằng giỏ và khuyến mại ồ ạt như trong năm 2006. Cũng theo quy luật chung, khi xó hội càng phỏt triển, nhu cầu con người ngày một cao hơn. Khỏch hàng sử dụng dịch vụ thụng tin di ủộng khụng chỉ ủể phục vụ nhu cầu nghe, núi, nhắn tin mà cũn muốn giải trớ, thể hiện mỡnh....
- Ứng dụng thương mại di ủộng M - Commerce: thuờ bao di ủộng cú thể sử dụng mỏy di ủộng ủể thanh toỏn chi trả mọi loại hàng hoỏ ủó mua một cỏch trực tiếp hoặc qua mạng. Mức ủộ triển khai phụ thuộc vào sự phỏt triển của nền kinh tế, thúi quen sử dụng của khỏch hàng và nhà cung cấp thẻ tớn dụng cài vào mỏy di ủộng.
- Nghiờn cứu triển khai cỏc dịch vụ IMS.
Ngoài ra, chi nhỏnh cần phải chỳ trọng ủến cỏc nhúm giải phỏp sau:
-Nõng cao chất lượng của dịch vụ thoại, tin nhắn và cỏc dịch vụ gia tăng: chất lượng thoại, ủộ trong và ủộ rừ nột của õm thanh, tốc ủộ kết nối cuộc gọi, tốc ủộ gửi tin nhắn...Chất lượng của dịch vụ cần phải bảo ủảm ở mức ủộ tiờu chuẩn quy ủịnh của Bộ Bưu chớnh Viễn thụng và dần ủạt ủến tiờu chuẩn chất lượng dịch vụ của quốc tế.
-Đa dạng hoỏ dịch vụ, cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khỏch hàng: hiện nay chi nhỏnh chưa thật sự chỳ ý ủến cỏc ngầm ủịnh và lối sống của khỏch hàng ủể thiết kế cỏc gúi dịch vụ phự hợp với từng phõn khỳc khỏch hàng hơn. Chẳng hạn, hiện nay, 55% khỏch hàng ở ủộ tuổi từ 15-25 là ủộ tuổi luụn thớch nắm bắt và cập nhật thụng tin qua internet, muốn chứng tỏ và khẳng ủịnh mỡnh trước thế giới, tuy nhiờn cỏc doanh nghiệp vẫn chưa cú một gúi dịch vụ nào dành riờng cho ủối tượng này như gúi dịch vụ ưu tiờn dựng data chẳng hạn. Hoặc giới cụng sở, văn phũng ở ủộ tuổi trờn 30 chiếm ủến 34% tổng khỏch hàng, do ủú cần cú một gúi dịch vụ riờng dành cho ủối tượng này ủể phục vụ nhu cầu liờn lạc và giao tiếp cụng sở của họ
-Gắn chế ủộ chăm súc khỏch hàng, cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng theo gúi dịch vụ: Chăm súc khỏch hàng là cụng tỏc hậu mói trong dõy chuyền cung ứng dịch vụ của chi nhỏnh. Tuy nhiờn, trong việc thiết kế cỏc gúi sản phẩm, nếu chi nhỏnh biết liờn kết và gắn cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng ủặc biệt, cỏc chế ủộ ủặc biệt vào khõu phỏt triển dịch vụ thỡ sự khỏc biệt hoỏ về dịch vụ của doanh nghiệp ủú sẽ ủược nhỡn nhận rất rừ. Vớ dụ MobiFone là doanh nghiệp triển khai cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng rất hiệu quả trong cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng, thay vỡ hoạt ủộng ủơn lẻ, MobiFone liờn kết chương trỡnh Loyalty, một chương trỡnh tớch luỹ ủiểm cho cỏc thuờ bao vào cụng tỏc phỏt triển dịch vụ, chắc chắn sẽ thu hỳt ủược sự hưởng ứng cao từ khỏch hàng của cỏc nhà cung cấp khỏc. Đăng ký một thuờ bao mới ở gúi cước G600, khỏch hàng sẽ ủược tặng X ủiểm tớch luỹ và ủược tham gia chương trỡnh Y, Z nào ủú...là một vớ dụ.
-Cỏ nhõn hoỏ, nhõn cỏch hoỏ dịch vụ theo khỏch hàng: Mỗi khỏch hàng luụn cú nhu cầu thể hiện và khẳng ủịnh mỡnh. Dịch vụ thụng tin di ủộng là một dịch vụ trung cao cấp, chớnh vỡ thế, ủối tượng khỏch hàng sử dụng dịch vụ luụn muốn thể hiện thỏi ủộ, quan niệm, tớnh cỏch và cỏi tụi của mỡnh qua dịch vụ. Chi nhỏnh cần thiết kế cỏc dịch vụ theo xu hướng cỏ nhõn hoỏ từng phõn khỳc khỏch hàng, nhõn cỏch hoỏ dịch vụ sẽ khiến khỏch hàng cảm thấy sử dụng dịch vụ cú thể ủại diện cho cỏ nhõn mỡnh hơn.
-Chuyờn nghiệp hoỏ cụng tỏc sau bỏn hàng: Dịch vụ thụng tin di ủộng cú ủặc thự riờng là phải cú sự ủúng gúp rất lớn của cụng tỏc sau bỏn hàng. Cỏc cụng tỏc
sau bỏn hàng mà chi nhỏnh cần chuyờn nghiệp hoỏ bao gồm: cụng tỏc chăm súc khỏch hàng và thanh toỏn cước phớ.
Với cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, chi nhỏnh cần tập trung vào cỏc giải phỏp sau: + Đa dạng hoỏ cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng, thiết kế cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng theo nhúm, theo thị hiếu, theo lứa tuổi, theo ủịa bàn...
+ Hướng cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng cõn bằng giữa thuờ bao trả trước và trả saụ Hiện nay một thực tế trờn thị trường là cỏc thuờ bao trả trước mặc dự chiếm ủến gần 80% thuờ bao của cỏc doanh nghiệp nhưng hầu như chưa cú một chương trỡnh chăm súc khỏch hàng nào dành riờng cho họ. Sợi dõy tỡnh cảm giữa cỏc thuờ bao trả trước với doanh nghiệp là rất thấp. Đõy cũng là một trong cỏc nguyờn nhõn khiến thuờ bao trả trước luụn là ủối tượng rời mạng cao, cú khả năng di chuyển giữa cỏc mạng rất lớn. Vỡ chưa xõy dựng ủược mối quan hệ và gắn bú với cỏc doanh nghiệp nờn họ sẵn sàng ra ủi khi cú một cơ hội sử dụng dịch vụ khỏc hấp dẫn hơn.
+ Hợp tỏc với cỏc doanh nghiệp lớn khỏc ủể ủưa ra cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng hấp dẫn cho khỏch hàng của doanh nghiệp mỡnh. Vớ dụ như MobiFone cú thể hợp tỏc với Vietnamairlines ủể cỏc khỏch hàng của MobiFone nhận ủược sự ưu ủói khi sử dụng dịch vụ của Vietnam airlines và ngược lạị Đõy là một xu thế lớn trờn thế giới, cần sớm tranh thủ và ủún ủầu phỏt triển theo xu thế này ủể gỡn giữ sự hài lũng, gia tăng tiện ớch cho khỏch hàng của mỡnh.
+ Triển khai cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng về cỏc thị trường mới như cỏc huyện vựng sõu, vựng xạ
+ Xõy dựng chớnh sỏch quan hệ khỏch hàng.
Với cụng tỏc thanh toỏn cước phớ, việc khú khăn và bất tiện trong thanh toỏn cước phớ cũng như nạp tiền tài khoản rất dễ gõy ảnh hưởng ủến quyết ủịnh sử dụng dịch vụ của khỏch hàng. Do ủú, ủể phỏt triển kinh doanh hiệu quả, cần tập trung ủa dạng hoỏ và tiện lợi hoỏ hỡnh thức thanh toỏn cước phớ, nạp tiền tài khoản cho khỏch hàng nờn ứng dụng cỏc ưu thế của cụng nghệ thụng tin ủể phục vụ khỏch hàng ở cụng ủoạn cuối trong quỏ trỡnh mua hàng này, vỡ ủõy cũng là một cụng ủoạn hết sức nhạy cảm và cú nhiều ảnh hưởng. Chi nhỏnh cần tập trung vào nhúm cỏc giải phỏp sau:
+ Tiện lợi hoỏ cỏc biện phỏp thanh toỏn và thu cước cho khỏch hàng: Thanh toỏn qua ngõn hàng, thanh toỏn ủiện tử là những hỡnh thức thanh toỏn hiện ủại và tiện ớch nhất mà cỏc nước trờn thế giới ỏp dụng. Tuy nhiờn mức ủộ phổ cập và tiện ớch cũn rất nhiều hạn chế. Phần ủụng khỏch hàng là ở lứa tuổi 15-30+, lứa tuổi của cụng việc, gia ủỡnh, học hành và bận rộn, chớnh vỡ thế, càng tiện lợi bao nhiờu, cỏc doanh nghiệp càng dễ thu cước bấy nhiờụ Ngay chớnh trong hệ thống khỏch hàng, chi nhỏnh cũng cần xem xột cỏc hỡnh thức thanh toỏn qua lại giữa cỏc thuờ bao, giữa thuờ bao trả trước, thuờ bao trả sau và cả hỡnh thức sử dụng “vay cước” của doanh nghiệp.
Túm lại, ủể thực hiện ủược giải phỏp về phỏt triển dịch vụ cần làm tốt cụng tỏc lập chiến lược kinh doanh của chi nhỏnh núi chung, chiến lược phỏt triển dịch vụ núi riờng một cỏch bài bản và khoa học. Nội dung của chiến lược dịch vụ cần quan tõm ủến cỏc nội dung cơ bản sau:
- Tiến hành ủa dạng hoỏ dịch vụ cung cấp, ủầu tư mạnh vào lĩnh vực nội dung thụng tin, ủem lại nhiều lợi ớch cho người sử dụng, tạo sự hấp dẫn, thu hỳt khỏch hàng.
- Tạo sự khỏc biệt hoỏ về dịch vụ với cỏc nhà khai thỏc khỏc.
- Đa dạng hoỏ chương trỡnh chăm súc khỏch hàng, cỏc hỡnh thức thanh toỏn và nạp thẻ