2.1.1. Tổng quan về chi nhỏnh Viettel Đăklăk
Tờn giao dịch:VIETTEL CORPORATION
Tờn viết tắc:VIETTEL
Trụ sở chớnh:143- Ngụ Quyền - Thành phố Buụn Ma Thuột- Tỉnh ĐắkLắk. Bắt ủầu hoạt ủộng từ ngày 01/07/2004 chỉ là cửa hàng nhỏ với số lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn (CBCNV) là 04 ngườị Thực hiện chức năng sản xuất kinh doanh theo kế hoạch của Tập ủoàn Viễn thụng Quõn ủội ( TCT trước ủõy ). Cung cấp cỏc dịch vụ viễn thụng, dịch vụ Internet, dịch vụ ủiện thoại cố ủịnh (Điện thoại cú dõy và ủiện thoại khụng dõy), kinh doanh thiết bị ủầu cuốị
Ngày 20 thỏng 08 năm 2004 dịch vụ di ủộng ủược ủưa ra thị trường ủể kinh doanh thử nghiệm. Những ngày thỏng ủầu con khú khăn nhưng sau ủú thỡ phỏt triển mạnh mẽ.
Dịch vụ Internet bắt ủầu cung cấp ngày 01/07/2005.
Thỏng 1/4/2008 Chi nhỏnh Viễn thụng Đăk lăk ủược tỏch ra thành Chi nhỏnh Kinh doanh và Chi nhỏnh Kỹ thuật
+ Chi nhỏnh Kinh doanh Đăk Lăk chuyờn về cỏc lĩnh vực kinh doanh; + Chi nhỏnh Kỹ thuật chuyờn về cụng tỏc kỹ thuật.
Hai bộ phõn tương tỏc hỗ trợ lẫn nhau tạo ra sự phỏt triển ủột phỏ trong thời kỳ này
Đến thỏng 01/11/2009 Chi nhỏnh Kinh doanh và Chi nhỏnh Kỹ thuật hợp lại thành một và cú tờn là Chi nhỏnh Viettel Đăk Lăk – Tập ủoàn Viễn thụng Quõn ủội ủến naỵ
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ mỏy - chức năng, nhiệm vụ phũng ban
Cơ cấu tổ chức bộ mỏy
Giỏm ủốc Chi Hỡnh 2.1: Sơ ủồ cơ cấu bộ mỏy tổ chức Viettel chi nhỏnh Đăklăk
nhỏnh Phú Giam ủốc kinh doanh Cố ủịnh Phú Giỏm ủốc kinh doanh Di ủộng Phú Giỏm ủốc kỹ thuật 1 Phũng Tổ chức lao ủộng 2 Phũng Kế hoạch hành chớnh 3 Phũng Chăm súc khỏch hàng 4 Phũ ng tài chớn h 5 Phũn g thiết bị ủầu cuối 6 Phũng kinh doanh Cố ủinh 7 Phũng Khỏch hàng doanh nghiờm 8 Phũng phỏt triển mạng ngoại vi 11 Phũng kỹ thuật 12 Phũng xõy dựng hạ tầng 13 Phũng Điều hành khai thỏc 14 Phũng Cơ ủiện 9 Phũng kinh doanh di ủộng 10 Phũng Quản lý ủịa bàn
TRUNG TÂM VIETTLE HUYỆN
Chức năng - nhiệm vụ phũng ban: Giỏm ủốc chi nhỏnh
- Thay mặt Tổng giỏm ủốc quản lý, ủiều hành cỏc hoạt ủộng SXKD tại Tỉnh. - Chịu trỏch nhiệm về toàn bộ hoạt ủộng SXKD tại Tỉnh.
Phú giỏm ủốc kỹthuật:
- Thay mặt giỏm ủốc chi nhỏnh trực tiếp ủiều hành, quản lý cỏc mặt cụng tỏc kỹ thuật.
- Quản lý cỏc phũng: phũng kỹ thuật, phũng ủiều hành khai thỏc, phũng xõy dựng hạ tầng, phũng thiết bị ủầu cuối, ủội kỹ thuật.
Phú giỏm ủốc cố ủịnh:
- Thay mặt giỏm ủốc chi nhỏnh trực tiếp ủiều hành, quản lý cỏc mặt cụng tỏc phỏt triển hạ tầng mạng ngoại vi (từ Node mạng trở ra), kinh doanh dịch vụ cố ủịnh và phỏt triển khỏch hàng doanh nghiệp:
• Phỏt triển kinh doanh bỏn hàng cho doanh nghiệp.
• Liờn hệ phối hợp phỏt triển, triển khai cỏc dự ỏn trờn ủịa bàn Tỉnh. • Chỉ ủạo chuyờn mụn cỏc tổ dõy mỏỵ
- Quản lý cỏc phũng: phũng phỏt triển mạng ngoại vi, phũng kinh doanh cố ủịnh, phũng khỏch hàng doanh nghiệp.
Phú Giỏm ủốc Di ủộng:
- Thay mặt giỏm ủốc chi nhỏnh trực tiếp ủiều hành, quản lý cỏc mặt cụng tỏc.
• Nghiờn cứu thị trường, xõy dựng cỏc kế hoạch kinh doanh dịch vụ di ủộng
(gồm dịch vụ và ủấu cuối).
• Tổ chức cỏc hoạt ủộng kinh doanh về dịch vụ cố ủịnh (gồm: kờnh phõn phối, tổ chức bỏn hàng, nghiệp vụ bỏn hàng, ủào tạo nghiệp vụ bỏn hàng,…).
• Quản lý hệ thống kờnh phõn phối sản phẩm di ủộng. • Tổ chức kinh doanh khỏch hàng di ủộng VIP. • Tổ chức kinh doanh dịch vụ dữ liệụ
• Điều hành cụng tỏc quản lý cộng tỏc viờn ủa dịch vụ.
- Quản lý cỏc phũng: phũng kinh doanh di ủộng, phũng quản lý ủịa bàn.
Phũng Kế hoạch, hành chớnh: Tổ chức gồm 03 ban và 3 nhõn viờn chuyờn trỏch: Ban kế hoạch tổng hợp, ban hành chớnh, ban kiểm soỏt nội bộ, nhõn viờn truyền thụng quảng cỏo, nhõn viờn ủầu tư và nhõn viờn quản lý tũa nhà.
Phũng Tổ chức lao ủộng: Tổ chức gồm 5 chức danh: Nhõn viờn tổ chức biờn chế; Nhõn viờn tiền lương và thuế. Nhõn viờn hồ sơ và chớnh sỏch lao ủộng; Nhõn viờn ủào tạo và ISO và trợ lý chớnh trị. Tổ chức theo nghiệp vụ gắn với phõn cụng phụ trỏch một số ủầu mối phũng, cửa hàng, ủộị
Phũng Tài chớnh
- Tổ chức gồm 6 chức danh: Kế toỏn doanh thu, kế toỏn chi phớ, kế toỏn thuế và húa ủơn, kế toỏn vật tư - hàng húa, kế toỏn cước, thủ quỹ. Tổ chức theo nghiệp vụ gắn với phõn cụng số ủầu mỗi phũng, cửa hàng, ủội phụ trỏch.
- Tổ chức quản lý cụng tỏc tài chớnh, ủảm bảo nguồn kinh phớ, thanh quyết toỏn với cỏc phũng/ban theo ủỳng chế ủộ của TCT và Bộ Tài chớnh, quản lý theo phõn cấp ủy quyền của tập ủoàn.
Phũng Kỹ thuật: Tổ chức gồm 05 ban: Ban thiết kế và tối ưu vụ tuyến; ban truyền dẫn; ban băng rộng và A,P; Ban IT; ban nghiệp vụ, tài sản.
Phũng Điều hành khai thỏc: Tổ chức trực ủiều hành viễn thụng – NOC; Ban Vận hành khai thỏc.
- Trực giỏm sỏt, theo dừi tỡnh hỡnh hoạt ủộng mạng lưới tại Tỉnh 24/24.
- Giỏm sỏt tỡnh trạng hoạt ủộng và tiếp nhận cỏc thụng tin phản ỏnh về mạng lưới kịp thời phỏt hiện cỏc sự cố bỏo cỏo Ban giỏm ủốc theo lĩnh vực chuyờn ngành ủể chỉ ủạo xử lý;
- Điều hành, ủụn ủốc cỏc Đội thực hiện ƯCTT.
- Ghi chộp, tổng hợp số liệu, lấy bỏo cỏo tỡnh trạng hoạt ủộng của mạng lưới tại Tỉnh..
- Kiểm tra, giỏm sỏt việc thực hiện nhiệm vụ của Đội tại Tỉnh; - Tham gia giao ban hàng ngày, bỏo cỏo tỡnh hỡnh kỹ thuật tại Tỉnh.
Phũng Xõy dựng Hạ tầng:
Tổ chức gồm 02 ban: Ban Xõy dựng cơ bản; Ban hoàn cụng quyết toỏn.
Phũng Phỏt triển mạng ngoại vi:
- Tiếp nhận yờu cầu từ Phũng kinh doanh cố ủịnh về cỏc số liệu nhu cầu phỏt triển khỏch hàng cú dõy tại cỏc khu vực từ ủú lờn phương ỏn thiết kế phỏt triển mạng cỏp phự hợp cho cụng tỏc bỏn hàng.
- Căn cứ cỏc số liệu khảo sỏt sơ bộ về phỏt triển mạng ngoại vi, thực hiện thiết kế, lập dự toỏn cỏc cụng trỡnh phỏt triển mang ngoại vi trỡnh hội ủồng kỹ thuật thẩm ủịnh, phờ duyệt.
- Căn cứ vào quyết ủịnh phờ duyệt của hội ủồng kỹ thuật, làm việc cụ thể với ủối tỏc thi cụng, cỏc ủội và ủơn vị cú liờn quan về kế hoạch triển khai thi cụng phỏt triển mạng ngoại vi phự hợp với thực tế.
- Điều hành ủụn ủốc việc triển khai phỏt triển mạng ngoại vi theo ủỳng kế hoạch. - Tổ chức thực hiện ủo kiểm chất lượng mạng ngoại vi trước khi bàn giao ủưa vào sử dụng; ủỏnh giỏ chất lượng mạng ngoại vi hiện cú ủể lờn kế hoạch, yờu cầu cỏc ủội và ủơn vị cú liờn quan thực hiện cụng tỏc bảo dưỡng, nõng cao chất lượng.
- Kiểm tra, giỏm sỏt, ủỏnh giỏ cỏc ủội thực hiện cụng tỏc tuần tra, bảo quản, bảo dưỡng mạng cỏp trờn toàn tỉnh.
- Đào tạọ hướng dẫn về cỏc nghiệp vụ tổ chức quản lý mạng ngoại vi cho nhõn viờn và cộng tỏc viờn dõy mỏy tại ủộị
- Cập nhật thường xuyờn cỏc số liệu về mạng ngoại vi vào phần mềm quản lý mạng cỏp ICN.
Phũng thiết bị ủầu cuối
- Tiếp nhận cụng nghệ, tớnh năng, tiện ớch của thiết bị và tiến hành dựng thử nghiệm. - Đào tạo, hướng dẫn về ủặc tớnh kỹ thuật của thiết bị ủầu cuốị
- Hướng dẫn sử dụng thiết bị ủầu cuối; hướng dẫn bảo quản thụng thường. - Tiếp nhận và bảo hành, sửa chữa cỏc chủng loại thiết bị ủầu cuối cho cỏc dịch vụ.
Phũng Khỏch hàng doanh nghiệp:
- Lập và theo dừi kế hoạch bỏn hàng.
- Tổ chức bỏn hàng, triển khai cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng.
- Thực hiện cỏc chăm súc khỏch hàng DN ủó sử dụng dịch vụ, giải phỏp kỹ thuật của Viettel.
- Phỏt triển và quản lý cụng tỏc viờn phỏt triển dịch vụ:
- Thực hiện ủào tạo nghiệp vụ bỏn hàng doanh nghiệp cho toàn chi nhỏnh. - Tỡm kiếm, thu thập thụng tin ủể phỏt triển hạ tầng viễn thụng vào cỏc dự ỏn KCN, CC, KĐT, toà nhà VP;
- Tỡm kiếm, lờn kế hoạch tiếp xỳc, tư vấn về cỏc dịch vụ; ủàm phỏn, ký kết hợp ủồng nguyờn tắc, hợp tỏc ủầu tư với cỏc sở ban ngành, chủ ủầu tư cỏc dự ỏn lớn, cỏc doanh nghiệp, khu chung cư, khu cụng nghiệp.
- Phối hợp cỏc ủơn vị thiết kế, lập dự toỏn cỏc dự ỏn ủầu tư KHDN tại Tỉnh/Tp. - Phối hợp cỏc ủơn vị theo dừi và ủụn ủốc tiến ủộ thi cụng, nghiệm thu cỏc dự ỏn ủưa vào khai thỏc cung cấp dịch vụ cho KHDN.
- Chủ trỡ và phối hợp cỏc ủơn vị hoàn thiện cỏc hồ sơ triển khai cung cấp dịch vụ cho cỏc dự ỏn: hợp ủồng, thỏa thuận, hồ sơ hoàn cụng cụng trỡnh.
- Lập kế hoạch và phối hợp cỏc ủầu mối liờn quan triển khai cỏc dự ỏn IT liờn quan tới khỏch hàng doanh nghiệp tại tỉnh.
- Phối hợp với cỏc ủơn vị theo dừi, kiểm soỏt thực hiện việc bảo dưỡng, sửa chữa, chăm súc khỏch hàng.
- Đỏnh giỏ hiệu quả ủầu tư dự ỏn.
- Thực hiện ủào tạo nghiệp vụ phỏt triển dự ỏn cho toàn chi nhỏnh.
2.2. Thực trạng phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng Viettel tại ĐăkLăk ĐăkLăk
Bắt ủầu hoạt ủộng từ ngày 01/07/2004 chỉ là cửa hàng nhỏ với số lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn (CBCNV) là 04 ngườị Thực hiện chức năng sản xuất kinh doanh theo kế hoạch của Tập ủoàn Viễn thụng Quõn ủội (TCT trước ủõy). Hiện nay Viettel ủang cung cấp cỏc dịch vụ bao gồm:
Bảng 2.1: Cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng
Dịch vụ GTGT Cụng dụng Giỏ cước
Background music Dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng cú thể nghe thấy
tiếng nhạc trong khi ủàm thoạị 300ủ/phỳt
BAR Dịch vụ chặn cuộc goi Miễn phớ
Call me back Dịch vụ hỗ trợthuờ bao di ủộng trả trướccú thể nhắn tinyờu cầu thuờ bao di ủộng trong/ ngoài mạng gọi lại cho mỡnh.
Miễn phớ
Chat 8269 Dịch vụ gửi và nhận tin nhắn tới cỏc nick name
yahoo messenger trực tiếp trờn mỏy di ủộng 500ủ/SMS
Daily Express Dịch vụ cung cấp tin tức trờn ủiện thoại di ủộng 7.000ủ/thỏng
Imail Dịch vụ gửi và nhận email bằng ủiện thoại di ủộng qua tin nhắn SMS hoặc tin nhắn ủa phương tiện (MMS)
15.000ủ/thỏng
Imuzik cho di ủộng Thưởng thức cỏc bài hỏt trong khi chờ nhấc
mỏỵ 9.000ủ/thỏng
Imuzik Sỏng tạo Dịch vụ cho phộp khỏch hàng cú thể tự hỏt những ca khỳc mà mỡnh yờu thớch ủể cập nhật lờn hệ thống nhạc chờ của Viettel.
Miễn phớ
Music box Gửi tặng cỏc ca khỳc, bản nhạc từ hệ thống quà tặng õm nhạc của Viettel ủến cỏc thuờ bao khỏc trong mạng Viettel
3.000 =>5.000ủ/thỏng
Ishare Dịch vụ hỗ trợ cho cỏc thuờ bao di ủộng trả trước cú thể chuyển tiền trong tài khoản gốc cho nhau
MCA Dịch vụ bỏo cuộc gọi nhỡ 5.500ủ/ thỏng
Mobile internet 2G Dịch vụ kết nối Internet bằng di ủộngthụng qua súng GPRS/ EDGE
Dịch vụ gọi hội nghị Dịch vụ dành riờng cho thuờ bao di ủộng trả sau của Viettel hỗ trợ khỏch hàng cú thể ủàm thoại
Dịch vụ GTGT Cụng dụng Giỏ cước
cựng lỳc với tối ủa 5 thuờ bao khỏc
Roaming Call Back Dịch vụ cho phộp cỏc thuờ baodi ủộng trả trước và trả sau của Viettel ủi Roaming nước ngoài cú thể thực hiện yờu cầu cỏc thuờ bao khỏc gọi lại cho mỡnh.
Dịch vụ Ứng tiền Dịch vụ cho phộp thuờ bao di ủộng trả trước khi hết tiền hoặc cũn tiền nhưng khụng ủủ khả năng thiết lập cuộc gọi cú thể ứng trước 5.000ủ ủể tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Yahoo chat Dịch vụ cho phộp khỏch hàng ủăng ký, tải client (ứng dụng Yahoo) và ủăng nhập bằng tài khoản Yahoo
Bảng 2.2: Cỏc dịch vụ của thuờ bao trả trước
Dịch vụ Cụng dụng Giỏ cước
Nội mạng Ngoại mạng Basic+ Basic+ là gúi cước trả sau thụng dụng
của Viettel dành cho cỏ nhõn cú mức sử dụng từ 150.000d/ thỏng trở lờn. Với 50.000ủ/ thỏng
890ủ/phỳt 990ủ/phỳt
Family Dịch vụ dành riờng cho nhúm gia ủỡnh,
bạn bố. 495ủ/phỳt 890ủ/phỳt
VIP Dịch vụ hướng tới nhúm khỏch hàng cỏ nhõn cú nhu cầu sử dụng nhiều (khoảng 200 phỳt gọi trở lờn). Chỉ với cước thuờ bao 250.000ủ/ thỏng
790ủ/ phỳt 890ủ/ phỳt
Corporate Dịch vụ dành cho doanh nghiệp cú từ 5
Bảng 2.3: Cỏc dịch vụ của thuờ bao trả sau
Dịch vụ Cụng dụng Giỏ cước
Nội mạng Ngoại mạng Ciao Cung cấp cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng với
mức cước hấp dẫn, hướng tới những khỏch hàng trẻ “sành ủiệu”, yờu thớch õm nhạc và khỏm phỏ cụng nghệ.
1.190ủ/phỳt 1.390ủ/phỳt
Economy Economy cú cước thoại thấp, dành cho khỏch hàng cỏ nhõn gọi nhiều với mức
sử dụng dưới 150.000ủồng/thỏng. 1.190ủ/phỳt 1.390ủ/phỳt
Happyzone Dành cho khỏch hàng ớt cú nhu cầu di chuyển, chỉ di chuyển trong 1 khu vực
nhất ủịnh (tỉnh/ thành phố). 890ủ/phỳt 1.290ủ/phỳt
Tomato Dành cho nhúm khỏch hàng mong muốn sử dụng ủiện thoại di ủộng nhưng ớt cú nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếụ
1.590ủ/phỳt 1.790ủ/phỳt
Tỡnh hỡnh phỏt triển kinh doanh của Viettel từ năm 2005 ủến nay ủược thể hiện qua cỏc chỉ tiờu phõn tớch như sau:
2.2.1. Tốc ủộ tăng trưởng thuờ bao và thị phần
Số liệu thuờ bao của Viettel phỏt triển trong thời gian qua ủược thể hiện qua bảng số liệu sau ủõy:
Bảng 2.4: Tốc ủộ tăng trưởng thuờ bao và thị phần (2005-2009)
2005 2006 2007 2008 2009
Thuờ bao 100.000 250.000 478.000 800.000 1.300.000
Tốc ủộ tăng TB(%) 250 191.2 167.4 162.5
Thị phần(%) 30 45 50 58 65.5
Tốc ủộ tăng thị phần(%) 150 111.1 116 112.9
0 500,000 1,000,000 1,500,000 2005 2006 2007 2008 2009 TB
Hỡnh 2.2: Biểu ủồ tăng trưởng thuờ bao của Viettel (2005 - 2009)
Nhỡn vào bảng số liệu trờn, ta thấy một tốc ủộ phỏt triển như vũ bóo ủỏnh dấu bởi tốc ủộ phỏt triển năm sau cao hơn so với năm trước. Khi bắt ủầu tham gia thị trường dịch vụ thụng tin di ủộng, ớt ai tin rằng Viettel cú thể làm nờn những ủiều bất ngờ trong kinh doanh như thế.
Một trong những nguyờn nhõn dẫn ủến thành cụng của Viettel trong việc phỏt triển thuờ bao là doanh nghiệp này luụn ủưa ra những chương trỡnh khuyến mại mang tớnh chất ủột phỏ thị trường. Đối với dịch vụ di ủộng, ủể ủạt mục tiờu tăng trưởng thuờ bao, ban lónh ủạo Viettel sẵn sàng chấp nhận rủi ro thụng qua việc ủơn giản húa tối ủa việc ủăng kớ sử dụng mạng cho khỏch hàng như chỉ cần hộ khẩu hoặc chứng minh thư … Trong khi MobiFone và Vinaphone (VNPT) yờu cầu ủầy ủủ thủ tục chứng minh thư, hộ khẩu cụng chứng. Một trong những biện phỏp ủặc biệt quan trọng mà Viettel ỏp dụng nhằm phỏt triển thuờ bao của mỡnh là việc ủưa ra cỏc chương trỡnh khuyến mại liờn tục với những ưu ủói rất hấp dẫn cho khỏch hàng. Với phương thức này, Viettel chấp nhận chịu lỗ trong một khoảng thời gian nhất ủịnh nhưng khoản lỗ này sẽ ủược bự ủắp trong tương lai khi số lượng thuờ bao ủó ủạt tới ngưỡng nhất ủịnh.
Tốc ủộ tăng trưởng thị phần của Viettel qua cỏc năm ủược thể hiện trong biểu ủồ sau ủõy:
0 20 40 60 80 2005 2006 2007 2008 2009 % Thị phần
Hỡnh 2.3: Biểu ủồ tăng trưởng thị phần của Viettel(2005-2009)
Từ 30% năm 2005 với cỏc biện phỏp phỏt triển thị phần mạnh mẽ, năm 2009 Viettel ủó chiếm ủược gần 65.5% thị phần thụng tin di ủộng tại Đăklăk. Cỏc biện