2.3.1. Điểm mạnh
- Thương hiệu Viettel ủược ủỏnh giỏ là cú hỡnh ảnh, thương hiờụ ủẹp, chuyờn nghiệp và gõy ấn tượng. Trong nhiều năm qua, Viettel mobile luụn ủược ủỏnh giỏ là thương hiệu mạnh trờn ủịa bàn tỉnh.
- Viettel mobile là mạng ủiện thoại ra ủời sau nờn ủó học hỏi ủược nhiều kinh nghiệm về ủiều hành, quản lý khai thỏc và kinh nghiệm hợp tỏc với nước ngoàị
- Chi nhỏnh hiện là doanh nghiệp dẫn ủầu về số lượng thuờ bao, trạm phỏt súng, doanh thu….và là nhà cung cấp mạng hàng ủầu tại ủăklăk
- Mỏy múc, thiết bị hiện ủại và ủược trang bị ủầy ủủ.
- Chi nhỏnh cú nguồn nhõn lực cú trỡnh ủộ cao, ủược quản lý, sử dụng cú hiệu quả và liờn tục ủược ủào tạo cập nhật kiến thức cụng nghệ mớị
- Vốn - kinh nghiệm và kiến thức: Đội ngũ lónh ủạo là những người tõm huyết cú kinh nghiệm trong lĩnh vực khai thỏc và phỏt triển mạng thụng tin di ủộng. Đội ngũ cỏn bộ CNV cú kinh nghiệm, tinh thần trỏch nhiệm và tập thể cao và khụng ngừng sỏng tạo trong cụng việc
- Khả năng về vốn lớn: ủược hưởng cỏc lợi thế và cỏc ưu ủói từ Tõp ủoàn viễn thụng quõn ủội
2.3.2. Điểm yếu
- Mạng lưới thụng tin di ủộng do chi nhỏnh quản lý ngày càng ủược mở rộng, tăng nhanh về số lượng và quy mụ. Số lượng thuờ bao phỏt triển mới tăng vọt trong những năm gần ủõy nờn cụng tỏc quản lý thuờ bao, quản lý mạng lưới ngày càng trở nờn khú khăn và phức tạp.
- Mạng vẫn xảy ra tỡnh trạng nghẽn mạng trong dịp lễ tết và giờ cao ủiểm. Cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng của mạng Viettel luụn ủược ủỏnh giỏ cao về chất lượng và thu hỳt khỏ nhiều khỏch hàng. Tuy nhiờn, do cụng nghệ chưa ủược ủầu tư ủồng bộ nờn cỏc dịch vụ của mạng bị quỏ tảị
- Do chi nhỏnh nhiều lần thay ủổi cơ cấu tổ chức cho phự hợp với tỡnh hỡnh kinh doanh thực tế, nờn ủội ngũ quản lý cũng thường xuyờn thay ủổi và luõn chuyển, dẫn tới tỡnh trạng cỏn bộ thiếu kinh nghiệm, thiếu trỡnh ủộ chuyờn mụn…. Đồng thời, Chi nhỏnh cú quy mụ rất lớn, mụ hỡnh quản lý hiện tại cũn chưa thay ủổi kịp với tốc ủộ phỏt triển vượt trội của cụng tỵ
2.3.3. Cơ hội
- Nhu cầu tiờu dựng dịch vụ thụng tin liờn lạc của người dõn Đăklăk trong những năm qua tăng khỏ cao, cước dịch vụ di ủộng ở Đăklăk ủó dễ dàng ủược mọi tầng lớp trong xó hội chấp nhận, và ủiện thoại di ủộng ủó trở thành một vật dụng bỡnh thường. Thị trường viễn thụng di ủộng Đăklăk luụn duy trỡ mức tăng trưởng 78%-90%/năm và ủược coi là thị trường ủầy tiềm năng.
- Chớnh sỏch phỏt triển của nhà nước: hiện nay, chớnh phủ Việt Nam ủang cú những chớnh sỏch khuyến khớch phỏt triển thụng tin di ủộng ủể cú thể theo kịp tốc ủộ phỏt triển của thế giớị Chẳng hạn, Chớnh phủ ủó ban hành Quyết ủịnh số 39 cho phộp cỏc doanh nghiệp viễn thụng, dự là doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế hay khụng ủều ủược tự ấn ủịnh cước dịch vụ của mỡnh. Theo ủú, cỏc nhà khai thỏc dịch vụ sẽ ủược tự quyết ủịnh giỏ cước dựa trờn biến ủộng thị trường và lợi nhuận của mỡnh và cú trỏch nhiệm thụng bỏo với Bộ Thụng tin-Truyền thụng biết về kế
hoạch ủiều chỉnh. Quyết ủịnh này ủó thỏo gỡ cho doanh nhiều khú khăn, giảm bớt cỏc thủ tục hành chớnh và thời gian chờ ủợi khi xin giảm cước và doanh nghiệp cú thể tự chủ trong hoạt ủộng kinh doanh của mỡnh.
- Năm 2007, Việt Nam ủó chớnh thức trở thành thành viờn ủầy ủủ của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) sau 11 năm nỗ lực ủàm phỏn. Gia nhập WTO, Việt Nam ủược tham gia trong một sõn chơi chung, ủó mở ra cho cỏc doanh nghiệp thụng tin di ủộng Việt Nam núi chung và chi nhỏnh núi riờng:
Thứ nhất là chi nhỏnh cú cơ hội ủể tiến hành ủổi mới, thu hỳt vốn nước ngoài, ủầu tư phỏt triển cụng nghệ và cơ sở hạ tầng qua ủú ủẩy mạnh hoạt ủộng kinh doanh.Việc phỏt triển nhanh mạnh cụng nghờ và cơ sở hạ tầng sẽ giỳp chi nhỏnh nhanh chúng nõng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh trờn thị trường.
Thứ hai là tạo ủiều kiện thuận lợi ủể chi nhỏnh cú thể tiếp thu kinh nghiệm quản lý tiờn tiến, chuyển giao cụng nghệ hiện ủại ủỏp ứng sự thay ủổi rất nhanh của cụng nghệ cũng như mụi trường kinh doanh.
Thứ ba là tạo ủộng lực ủổi mới ủể chi nhỏnh tổ chức sản xuất, kinh doanh theo hướng nõng cao sức cạnh tranh.
Việc vệ tinh Vinasat1 ủược phúng lờn quỹ ủạo và ủi vào hoạt ủộng, sẽ tạo cơ hội và ưu thế lớn cho ngành viễn thụng Việt Nam núi chung và chi nhỏnh núi riờng. Với dung lượng truyền dẫn tương ủương với 10.000 kờnh thoại/ Internet/truyền số liệu khoảng 120 kờnh truyền hỡnh, Vinasat1 sẽ giỳp chi nhỏnh ủưa dịch vụ thụng tin di ủộng ủến tất cả cỏc vựng sõu, vựng xa… là những nơi mà cỏc hỡnh thức truyền dẫn khỏc khú cú thể vươn tớị
2.3.4. Nguy cơ
- Nguy cơ lớn nhất của chi nhỏnh là sự cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp trong ngành, ủặc biệt là hai mạng di ủộng MobiFone và Vinafonẹ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mạng Viettel là MobiFone, nhà cung cấp dịch vụ thụng tin di ủộng ủầu tiờn tại Việt Nam. Với lợi thế phủ súng và phõn phối rộng khắp nhờ mạng lưới bưu ủiện, Vinafone cú khả năng chiếm lĩnh thị trường thụng tin di ủộng.
- Cụng cụ chủ ủạo ủể cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần của cỏc doanh nghiệp cung cấp thụng tin di ủộng vẫn là giảm giỏ và khuyến mạị Tuy nhiờn, việc ủảm bảo chất lượng dịch vụ, ủa dạng hoỏ dịch vụ giỏ trị gia tăng, chế ủộ chăm súc khỏch hàng luụn là xu hướng ủảm bảo sự thành cụng bền vững cho cỏc nhà cung cấp. Điều này ủũi hỏi chi nhỏnh cần nỗ lực sỏng tạo hơn nữa trong việc ủỏp ứng tốt nhất yờu cầu của khỏch hàng.
- Khụng chỉ cú nguy cơ cạnh tranh từ doanh nghiệp trong nước, chi nhỏnh cũn gặp phải sự cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngoài ủặc biệt khi Việt Nam ủó gia nhập WTỌ Cỏc doanh nghiệp nước ngoài cú thể tham gia thị trường thụng tin di ủộng bằng việc ủầu tư vào cỏc mạng di ủộng Việt Nam, chẳng hạn như mạng di ủộng “beeline VN”. Khi doanh nghiệp nước ngoài xõm nhập vào thị trường thụng tin di ủộng, thị phần của chi nhỏnh sẽ bị chia sẻ. Doanh nghiệp nước ngoài cú những ưu thế về nguồn vốn, khả năng tổ chức quản lý, làm chủ cụng nghệ…Nếu khụng cú chớnh sỏch, biện phỏp hợp lý cụng ty sẽ mất khả năng cạnh tranh trờn thị trường.
2.4. Đỏnh giỏ hoạt ủộng phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng Viettel tại Chi nhỏnh ĐăkLăk tại Chi nhỏnh ĐăkLăk
2.4.1. Thị trường thụng tin di ủộng Đăklăk
Thị trường thụng tin di ủộng Đăklăk hiện nay ủó cú tới 8 mạng di ủộng (MobiFone, Vinafone, Viettel, HT mobile – Sfone, Vietnammobile, EVN Telecom và Beeline VN ) gần 1,8 triệu dõn với 8 mạng di ủộng, ủiều ủú cho thấy trong thời gian tới sẽ chứng kiến cỏc cuộc cạnh tranh gay gắt giữa cỏc mạng ủể tồn tại và phỏt triển. Năm 2009 cũng chứng kiến tốc ủộ phỏt triển chúng mặt của cỏc cụng ty thụng tin di ủộng. Số lượng thuờ bao phỏt triển của cỏc mạng trong năm qua bằng số lượng thuờ bao của 3 năm trước ủõy gộp lạị
Nguyờn nhõn của sự tăng trưởng núng này là do cỏc mạng thi nhau giảm cước và ủưa ra cỏc chương trỡnh khuyến mại hấp dẫn ủối với khỏch hàng. Hiện nay số lượng thuờ bao trờn thị trường hơn 2 triệu thuờ baọ Cuộc cạnh tranh trờn thị trường hiện nay chủ yếu là của cỏc mạng GSM với những ưu thế về kinh nghiệm kinh doanh và tiềm lực mạnh.
0 10 20 30 40 50 60 70 2009 Vietel Mobilephone Vinaphone khac
Hỡnh 2.7: Thị phần của cỏcDN kinh doanh dịch vụ TTDĐ tại Đăklăk năm 2009 2.4.2. Những thành tựu ủạt ủược và những hạn chế cũn tồn tại của chi nhỏnh
2.4.2.1. Những thành tựu nổi bật
Trong nhiều năm qua, sự thành cụng trong sản xuất kinh doanh của Cụng ty luụn gắn liền với chất lượng mạng lưới thụng tin di ủộng Viettel. Chớnh vỡ thế, việc ủảm bảo chất lượng mạng lưới luụn là ưu tiờn hàng ủầu của chi nhỏnh Viettel Đăklăk. Trong nhiều năm liền, mạng ủiện thoại di ủộng Viettel ủược ủỏnh giỏ là mạng thụng tin cú chất lượng tốt nhất về chất lượng thoại, tớnh cước, chỉ tiờu về dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng.
Về thuờ bao và doanh thu, chi nhỏnh ủó hoàn thành vượt mức cỏc chỉ tiờu kế hoạch do Tập ủoàn viễn thụng thụng quõn ủội giaọ Kết quả sản xuất kinh doanh của chi nhỏnh năm 2009 gấp hơn 13 lần so với năm ủầu mới thành lập
Về phỏt triển mạng lưới, chi nhỏnh ủó cú những bước tiến mạnh mẽ và tỏo bạo trong việc triển khai cỏc kế hoạch ủầu tư phỏt triển mạng lưới với quy mụ vượt trội so với cỏc năm về trước. Chỉ tớnh riờng trong năm 2006 sau một năm họat ủộng số trạm phỏt súng với dung lượng mạng lưới mở rộng và phỏt triển gấp gần 4 lần so với năm 2005 và ủến năm 2009 con số này lờn gấp 56 lần.
Chi nhỏnh luụn là ủơn vị tiờn phong trong cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng trong việc tỡm hiểu và ỏp dụng cỏc giải phỏp tiờn tiến nhất như EDGE, ARM, Enhance full rate, Cụng nghệ nhảy tần nhúm Synthesizer (cụng nghệ nhảy tần số nhúm mới nhất của mạng GSM trờn thế giới), 2.5G, 3G… nhằm ủem
ủến cho khỏch hàng chất lượng dịch vụ và những tiện ớch tốt nhất. Cỏc cụng nghệ hiện ủại bậc nhất này cho phộp Viettel quy hoạch lại tần số cho mạng lưới tốt hơn ủặc biệt tại cỏc vựng cú mật ủộ người sử dụng ủiện thoại di ủộng cao, giỳp cho chất lượng cuộc gọi của Viettel ủược nõng cao ủỏng kể so với sử dụng dịch vụ cũ.
Chi nhỏnh luụn chỳ trọng xõy dựng và triển khai cỏc chương trỡnh nhận diện thương hiệu ủi ủụi với chủ ủộng nghiờn cứu cỏc dịch vụ mới cho khỏch hàng. Thương hiệu Viettel ủược ủỏnh giỏ cao và ủược người tiờu dựng tin tưởng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ thụng tin di ủộng.
Xó hội húa dịch vụ thụng tin di ủộng:Với mục tiờu mang dịch vụ thụng tin di ủộng ủến cho mọi người, chi nhỏnh trong thời gian qua ủó từng bước xó hội húa dịch vụ thụng tin di ủộng. Nếu trước ủõy, chỉ những người cú thu nhập cao mới sử dụng dịch vụ thỡ bõy giờ, sinh viờn thậm chớ là học sinh, cụng nhõn, lao ủộng tại cỏc nhà mỏy cụng xưởng cũng cú thể sử dụng dịch vụ. Giỏ mỏy ủầu cuối giảm rừ rệt trong từng năm và cỏc gúi cước ủa dạng, phương thức tớnh cước liờn tục thay ủổi ủể ủạt ủến cỏch tớnh theo chuẩn quốc tế, chi nhỏnh ủú ủưa số lượng người sử dụng dịch vụ tăng lờn gấp gần 13 lần trong vũng 5 năm quạ
2.4.2.2. Những tồn tại
- Chất lượng và thỏi ủộ phục vụ của giao dịch viờn tại cỏc cửa hàng chưa cao và tương xứng với tầm cỡ của chi nhỏnh trong ủú cú nguyờn nhõn ớt ủược ủào tạo, tốc ủộ phỏt triển mạng lưới quỏ nhanh, ủộng lực làm việc (lương, thưởng,…).
- Tỡnh trạng thiếu SIM cũn xảy ra tại cỏc ủại lý, cửa hàng. Nguyờn nhõn chủ quan do chưa bỏm sỏt hoạt ủộng bỏn hàng tại cỏc ủại lý, chưa chủ ủộng trong hoạt ủộng nhập SIM phục vụ bỏn hàng. Nguyờn nhõn Khỏch quan do chủng loại quỏ nhiều và phõn bổ rất phức tạp cho từng ủầu số và HLR.
- Mặc dự ủược ủỏnh giỏ là doanh nghiệp mạnh trong ngành Viễn thụng, nhưng tốc ủộ phỏt triển và ủầu tư mạng lưới, ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong cụng tỏc quản lý, chỉ ủạo, ủiều hành của chi nhỏnh cũn chậm, chưa ủỏp ứng ủủ nhu cầu sản xuất kinh doanh.
- Lực lượng lao ủộng của chi nhỏnh ủó lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng song ủa số lại là lao ủộng trẻ nờn cũn thiếu kinh nghiệm về ủiều hành, quản lý. Mặc
dự, chi nhỏnh ủó thường xuyờn ủào tạo những khoỏ huấn luyện, nõng cao trỡnh ủộ cho nhõn viờn nhưng cũng cần phải cú thời gian thực tế ủể ỏp dụng vào thực tiễn
Túm lại, chương 2 ủó làm rừ cỏc ủặc ủiểm của phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng tại Đăklăk với cơ sở hạ tầng cụng nghệ, nguồn vốn, nguồn nhõn lực,... Trong những năm qua, chi nhỏnh ủó khụng ngừng phỏt triển kinh doanh theo chiều sõu và chiều rộng với tốc ủộ doanh thu tăng ủều cỏc năm, tốc ủộ phỏt triển vựng phủ súng tăng mạnh mẽ ủặc biệt trong 2 năm gần ủõy, và quy mụ dịch vụ liờn tục ủược mở rộng cựng với tốc ủộ phỏt triển kờnh phõn phốị Đến nay, khỏch hàng ủó cú thể tiếp cận dịch vụ một cỏch nhanh chúng và tiện lợi ở bất kỳ ủõu trờn ủịa bàn tỉnh. Tuy nhiờn, phõn tớch thực trạng phỏt triển kinh doanh của chi nhỏnh cũng cho thấy nhiều hạn chế của thị trường như: chạy ủua khuyến mói khiến chất lượng dịch vụ suy giảm, thuờ bao ảo nhiều, quỏ tải dành cho dịch vụ tư vấn, chăm súc khỏch hàng ...
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG HUỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THễNG TIN DI ĐỘNG VIETTEL TẠI ĐĂKLĂK
3.1. Mục tiờu và phương hướng phỏt triển ngành thụng tin di ủộng Đăklăk trong giai ủoạn tới trong giai ủoạn tới
3.1.1. Mục tiờu phỏt triển ngành thụng tin di ủộng Đăklăk ủến năm 2010, 2020
Chớnh phủ ủó ủề ra mục tiờu phỏt triển ngành viễn thụng Đăklăk từ nay tới năm 2010 và tầm nhỡn 2020 với những chỉ tiờu rất tớch cực. Để ủạt ủược mục tiờu chung của ngành viễn thụng, lĩnh vực thụng tin di ủộng cũng phải vươn tới những chỉ tiờu cao hơn vỡ trong bức tranh tổng thể, dịch vụ ủiện thoại cố ủịnh sẽ ngày càng giảm so với dịch vụ ủiện thoại di ủộng. Cỏc mục tiờu phỏt triển ủược Tỉnh xỏc ủịnh bao gồm: Cỏc doanh nghiệp viễn thụng sẽ gúp phần xõy dựng và phỏt triển cơ sở hạ tầng viễn thụng cú cụng nghệ hiện ủại ngang tầm cỏc Tỉnh trọng ủiểm của cả nước, cú ủộ bao phủ rộng khắp trờn cả Tỉnh với dung lượng lớn, tốc ủộ và chất lượng cao, hoạt ủộng cú hiệu quả kinh tế; giỳp xõy dựng viễn thụng trong xu thế hội tụ cụng nghệ với cụng nghệ thụng tin và truyền thụng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cú hiệu quả kinh tế xó hội cao, cú tỷ trọng ủúng gúp cho tăng trưởng GDP của cả Tỉnh ngày càng tăng và tạo ủược nhiều việc làm cho xó hội; gúp phần duy trỡ tốc ủộ tăng trưởng cao: Trong giai ủoạn nghiờn cứu, Viễn thụng và Internet cú tốc ủộ tăng trưởng cao gấp 1,5 - 2 lần so với tốc ủộ tăng trưởng chung của nền kinh tế. Trong ủú, dịch vụ viễn thụng sẽ là dịch vụ mang lại lợi ớch cho người tiờu dựng và xó hộị Người tiờu dựng sẽ ủược cung cấp cỏc dịch vụ ủa dạng với giỏ cả tương ủương hoặc thấp hơn cỏc nước trong khu vực. Cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thụng phải ủảm bảo cơ sở hạ tầng mạng, chất lượng dịch vụ, an toàn thụng tin cho cỏc dịch vụ chớnh phủ ủiện tử, cỏc dịch vụ cụng ớch, cỏc dịch vụ hành chớnh cụng, thương mại ủiện tử, tài chớnh, ngõn hàng, hải quan. Đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng, mục tiờu phải tiếp tục phỏt triển cỏc mạng thụng tin di ủộng thế hệ thứ 2, mở rộng cung cấp dịch vụ viễn thụng di ủộng ủể nhanh chúng nõng cao mật ủộ người sử dụng dịch vụ viễn thụng và ưu tiờn phỏt triển mạng
thụng tin di ủộng thế hệ thứ 3 dựa trờn 2 chuẩn giao diện vụ tuyến chớnh là W- CDMA và CDMA2000. Nghiờn cứu, xõy dựng cỏc phương ỏn phỏt triển thụng tin