- Năm 2004: Cung cấp dịch vụ ủiện thoại di ủộng. - Năm 2005: Cung cấp dịch vụ truy cập internet
- Năm 2007: Cung cấp dịch vụ ủiện thoại bàn cú dõy PSTN
- Năm 2008: Cung cấp dịch vụ ADSL, Homephone (ủiện thoại bàn khụng dõy)
- Năm 2009: Cung cấp dịch vụ FTTH, mạng giỏo dục……….. Hội tụ 3 dịch vụ viễn thụng cố ủịnh – di ủộng – Internet.
Cú thể núi, kể từ năm 2004 trở lại ủõy là quóng thời gian khẳng ủịnh sự thành cụng của Viettel tại Đăklăk bằng việc xõy dựng hỡnh ảnh, thương hiệu…. và ủặc biệt việc khai trương dịch vụ ủiện thoại di ủộng, Viettel ủó ủược sự ủng hộ của xó hộị Sau một thời gian ủi vào hoạt ủộng, mạng di ủộng này ủó ủược người tiờu dựng ủỏnh giỏ cao và ủược bỡnh chọn là 1 trong những doanh nghiệp hoạt ủộng hiệu quả trờn ủịa bàn.
Viettel luụn coi việc phỏt triển cụng nghệ là vỡ con người, vỡ cộng ủồng và là chủ ủề xuyờn suốt quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Tổng Cụng tỵ Bằng sự nỗ lực, phấn ủấu hết sức mỡnh, Viettel sẵn sàng giỳp ủỡ và khẳng ủịnh trỏch nhiệm cao thụng qua việc ủưa ra cỏc giải phỏp, cỏc sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm ủỏp ứng tốt nhất nhu cầu của cỏc khỏch hàng với sự thấu hiểu sõu sắc nhất.
2.2.7. Mức ủộ ưa thớch và sự hài lũng của khỏch hàng
Viettel với những nỗ lực phỏt triển khụng ngừng trong những năm qua, ủặc biệt là những nỗ lực trong cụng tỏc xõy dựng và phỏt triển thương hiệu ủó khiến thương hiệu Viettel ủược cụng chỳng ủún nhận rất nhiệt thể hiện qua kết quả ủiều tra khỏch hàng.
Mức ủộ ưa thớch và hài lũng của Viettel ủược lấy từ dữ liệu cuộc ủiều tra khỏch hàng trong 2 năm liờn tiếp 2008 -2009 cho thấy uy tớn và vị trớ thương hiệu của Viettel liờn tục tăng trong 2 năm quạ Đồng thời, mức ủộ từ chối dịch vụ giảm ủi 2% qua 2 năm cũng cho thấy, số người gắn bú với Viettel luụn ủỏnh giỏ cao uy
tớn và sự chuyờn nghiệp trong cụng tỏc phục vụ của Viettel. Năm 2008, mức ủộ ưa thớch qua kết quả ủiều tra cho thấy 47% khỏch hàng ủược hỏi bày tỏ yờu thớch với dịch vụ Viettel. Năm 2009, con số này tăng lờn 53%. Và cũng liờn tiếp trong trong những năm qua chi nhỏnh Viettel luụn là doanh nghiệp ủứng ủầu về tốc ủộ tăng trưởng thuờ bao, thị phần cũng như doanh thu………
Mức ủộ ưa thớch và hài lũng của Viettel qua ý kiến nhà cung cấp mạng Viettel Đăklăk:
- Đồng chớ Trần Nhật Duy – trưỏng phũng kỹ thuật: với mục tiờu trở thành nhà cung cấp mạng hàng ủầu trờn ủịa bàn tỉnh, chi nhỏnh ủó cú những ủịnh hướng cụ thể về ủầu tư trang thiết bị, cơ sở hạ tầng cũng như xõy dựng cỏc trạm phỏt súng sao cho thống nhất, ủồng bộ ủể ủảm bảo tớnh hiện ủại trong quỏ trỡnh thực hiện. Đến nay Viettel Đăklăk ủó trở thành doanh nghiệp cú số trạm phỏt súng nhiều nhất, vựng phủ súng rộng nhất và mạnh nhất, tạo nờn ưu thế cạnh tranh với cỏc nhà khai thỏc khỏc.
- Đồng chớ Trần Thạch Lam – trưởng phũng kinh doanh di ủộng: do tốc ủộ phỏt triển mạng lưới quỏ nhanh, việc tuyển dụng và ủào tạo chưa ủỏp ứng ủược tỡnh hỡnh hiện tại, dẫn ủến chất lượng và thỏi ủộ phục vụ của giao dịch viờn tại cỏc cửa hàng chưa cao, cụ thể: chất lượng phục vụ tốt chiếm 50%, trung bỡnh chiếm 10% và dưới trung bỡnh khoảng 40%.
Tỉ lệ rớt mạng: do ủược ủầu tư mạnh về trang thiết bị và hệ thống trạm phỏt súng rộng khắp, nờn trong thời gian gần ủõy tỉ lệ rớt mạng hầu như khụng cú. Tuy nhiờn vào những dịp lễ, tết tỉ lệ này là 0.03%.
Tỉ lệ khỏch hàng từ chối dịch vụ: theo ủỏnh giỏ khỏch quan của ụng tỉ lệ khỏch hàng từ chối dịch vụ là rất thấp, bởi vỡ trong những năm qua Viettel luụn là doanh nghiệp dẫn ủầu về chớnh sỏch giỏ, cú những chương trỡnh thớch hợp ủối với từng ủối tượng khỏch hàng, cỏc gúi cước hợp lý và cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng luụn ủỏp ứng ủược nhu cầu và thị hiếu của khỏch hàng.