nhõn lực cần phải cú chớnh sỏch nhất quỏn, cú nền văn húa và cỏc giỏ trị của doanh nghiệp mạnh mẽ ủể thỳc ủẩy sự hợp tỏc, ủổi mới, sỏng tạo ủể phỏt huy nguồn tài sản to lớn về trớ tuệ.
Để bảo ủảm ủỏp ứng với sự phỏt triển về quy mụ của cỏc hoạt ủộng kinh doanh như vựng phủ súng, thuờ bao, kờnh phõn phốị.., cỏc doanh nghiệp cũng cần tiến hành song song cỏc hoạt ủộng ủổi mới về tổ chức và quản lý của cụng ty mỡnh.
1.3.3. Những chỉ tiờu ủỏnh giỏ sự phỏt triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng doanh dịch vụ thụng tin di ủộng
Dịch vụ thụng tin di ủộng là dịch vụ thụng tin vụ tuyến hai chiều, cho phộp mỏy ủiện thoại cú thể nhận cuộc gọi ủến và chuyển cỏc cuộc gọi ủi tới bất kỳ một mỏy ủiện thoại di ủộng hoặc cố ủịnh nàọ Xuất phỏt từ ủặc trưng trong lĩnh vực kinh doanh của cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng là cỏc sản phẩm dịch vụ thụng tin di ủộng, việc phỏt triển kinh doanh cũng cú những ủặc thự riờng và cú cỏc chỉ tiờu ủỏnh giỏ riờng. Thụng thường, ủể cú thể ủỏnh giỏ sự phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp người ta thường chia ra hai mảng: cỏc chỉ tiờu ủịnh lượng và cỏc chỉ tiờu ủịnh tớnh. Khi ủỏnh giỏ sự phỏt triển kinh doanh qua cỏc con số cụ thể như trạm phỏt súng, số thuờ bao, thị phần doanh thụ.. của cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng người ta dựng chỉ tiờu ủịnh lượng. Khi ủỏnh giỏ sự phỏt triển về cỏc yếu tố thuộc về giỏ trị vụ hỡnh của doanh nghiệp như sức mạnh thương hiệu, lũng tin của người tiờu dựng, sự ưa chuộng của thị trường..., người ta sẽ dựng cỏc yếu tố ủịnh tớnh ủể ủỏnh giỏ. Với cỏc doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ thụng tin di ủộng, do sự chi phối của ủặc ủiểm dịch vụ mà cỏc chỉ tiờu ủịnh tớnh cũng ủúng vai trũ quan trọng trong việc ủỏnh giỏ sự phỏt triển kinh doanh của từng doanh nghiệp.
1.3.3.1. Cỏc chỉ tiờu ủịnh lượng
Tăng trưởng số thuờ bao và thị phần
Trờn thế giới, tuỳ từng lĩnh vực, tuỳ từng thị trường mà cú cỏch ủỏnh giỏ thị phần khỏc nhau vớ dụ như ủỏnh giỏ thị phần bằng doanh thu, ủỏnh giỏ thị phần bằng lợi nhuận, bằng khỏch hàng,...nhưng phổ biến nhất vẫn là ủỏnh giỏ và xem xột thị phần dựa trờn cơ sở bỏn hàng của doanh nghiệp.
Với dịch vụ thụng tin di ủộng, thị phần hiện nay vẫn ủược xỏc ủịnh bởi lượng thuờ bao phỏt triển ủược của cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng. Tuy nhiờn, cú một yếu tố rất kỹ thuật ở ủõy là cỏc thuờ bao này phải cú khả năng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp ủú mới ủược tớnh vào thị phần. Sở dĩ cú yếu tố này là do cú nhiều loại hỡnh thuờ bao tồn tại trờn mạng của cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng như:
- Thuờ bao hoạt ủộng hai chiều: là thuờ bao cú ủủ khả năng ủể thực hiện cuộc gọi, tin nhắn, cú thể sử dụng cỏc dịch vụ gia tăng khỏc phỏt sinh doanh thu cho doanh nghiệp.
- Thuờ bao hoạt ủộng một chiều: là thuờ bao khụng ủủ khả năng thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn cũng như sử dụng cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng khỏc nhưng cũn khả năng nhận cuộc gọi và nhận tin nhắn. Khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn chiều ủến cũng giỳp phỏt sinh doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, cỏc thuờ bao này cú thể nạp tài khoản hoặc mở mỏy ủể sử dụng dịch vụ bất cứ lỳc nàọ
- Thuờ bao trong thời hạn giữ số: là cỏc thuờ bao khoỏ cả hai chiều nhưng trong thời hạn giữ số, cú thể nạp tài khoản hoặc mở mỏy ủể sử dụng dịch vụ, phỏt sinh doanh thu cho doanh nghiệp.
Số thuờ bao là một chỉ tiờu rất quan trọng ủối với bất kỳ doanh nghiệp nào kinh doanh trong lĩnh vực thụng tin di ủộng. Số thuờ bao thể hiện số người ủang tham gia sử dụng mạng dịch vụ thụng tin di ủộng dưới bất kỳ hỡnh thức nào như trả trước, trả sau, trả trước thuờ bao ngày…Số thuờ bao là một chỉ tiờu quan trọng vỡ nú
phản ỏnh mặt ủịnh lượng của sự phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng. Hơn thế nữa, thụng qua chỉ tiờu này người ta cú thể ủỏnh giỏ thị phần của mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng bằng cỏch tớnh phần trăm số thuờ bao của mỗi cụng ty so với tổng số thuờ bao trong cả nước. Con số này ủỏnh giỏ khả năng chiếm lĩnh thị trường của mỗi doanh nghiệp và khả năng tăng trưởng trực tiếp ủến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp ủú.
Số thuờ bao và thị phần là hai chỉ tiờu cơ bản ủể so sỏnh cỏc mặt như qui mụ kinh doanh, vị thế trờn thị trường,… của cỏc doanh nghiệp cựng kinh doanh trong lĩnh vực thụng tin di ủộng.
Cỏch tớnh thị phần:
Số thuờ bao của doanh nghiệp
Thị phần = --- x 100% (%) Tổng số thuờ bao của cả nước
Đõy là hai chỉ tiờu vụ cựng quan trọng thể hiện mặt chất của quỏ trỡnh phỏt triển. Thụng qua hai chỉ tiờu này người ta cú thể ủỏnh giỏ tốc ủộ phỏt triển của doanh nghiệp năm nay so với năm trước như thế nào, cao hay thấp hơn.
Phương phỏp tớnh:
Số thuờ bao năm nay
Tốc ủộ tăng thuờ bao = --- x 100% (%) Số thuờ bao năm trước
Thị phần năm nay
Tốc ủộ tăng thị phần = --- x 100% (%) Thị phần năm trước
Nếu cỏc tốc ủộ này lớn hơn 100% thỡ cú nghĩa là năm nay cú sự phỏt triển về thuờ bao và thị phần cao hơn năm trước, cũn nếu tốc ủộ này nhỏ hơn 100% thỡ cú nghĩa là năm nay số thuờ bao và thị phần của cụng ty cú sự phỏt triển thụt lựi so với năm trước. Trong trường hợp tốc ủộ này bằng 100% thỡ cú nghĩa là số thuờ bao và thị phần bao năm nay bằng với năm trước, ủiều này thể hiện cụng ty khụng cú sự phỏt triển gỡ thờm so về hai chỉ tiờu số thuờ bao và thị phần.
Trạm phỏt súng và tốc ủộ tăng trạm phỏt súng
Phạm vi vựng phủ súng ủược ủỏnh giỏ qua cỏc tiờu thức cơ bản là: số lượng trạm thu phỏt súng và diện tớch vựng phủ súng (tỉnh /thành phố, thị xó, quận huyện,... ủược phủ súng). Trong ủú, phạm vi vựng phủ súng càng rộng, số lượng trạm thu phỏt súng càng nhiều, chứng tỏ qui mụ ủầu tư của doanh nghiệp càng lớn và tiềm năng phỏt triển của doanh nghiệp là rất cao, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp cú thể vượt trội hơn hẳn ủối thủ nhờ vựng phủ súng nàỵ
Tốc ủộ tăng trạm phỏt súng cung cấp ủược một cỏi nhỡn tổng quan về việc triển khai cỏc dự ỏn ủầu tư cú chiến lược của doanh nghiệp. Tốc ủộ tăng trạm phỏt súng ủược ủỏnh giỏ bằng cụng thức sau ủõy:
Tổng số trạm phỏt súng năm nay
Tốc ủộ tăng trạm phỏt súng = --- x 100% (%) Tổng số trạm phỏt súng năm trước
Cũng ủược ủỏnh giỏ như tốc ủộ tăng thị phần, nếu doanh nghiệp nào cú tốc ủộ tăng trạm phỏt súng lớn hơn 100% thỡ doanh nghiệp ủú cú sự phỏt triển và tăng trưởng về số trạm phỏt súng và vựng phủ súng. Tuy nhiờn, trong kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng, vựng phủ súng là yếu tố ủầu tiờn và cơ bản của dịch vụ, hầu hết cỏc doanh nghiệp ủều mở rộng vựng phủ súng hàng năm. Trong ủú, nếu doanh nghiệp nào ủạt ủược tốc ủộ phỏt triển nhanh hơn thỡ doanh nghiệp ủú giành ủược lợi thế hơn so với ủối thủ trong cụng tỏc mở rộng và phỏt triển thị trường.
Doanh thu và tốc ủộ tăng doanh thu
Doanh thu là một chỉ tiờu tổng hợp phản ỏnh qui mụ hoạt ủộng kinh doanh của cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng. Thụng qua chỉ tiờu này, người ta cú thể ủỏnh giỏ ủược sự trưởng thành và tốc ủộ phỏt triển trong kinh doanh của cỏc doanh nghiệp qua cỏc thời kỳ khỏc nhaụ Do dịch vụ thụng tin di ủộng bao gồm cỏc dịch vụ cơ bản và cỏc dịch vụ phụ cho nờn khi tớnh toỏn chi tiết về doanh thu, cỏc doanh nghiệp thường phõn biệt nguồn doanh thu từ dịch vụ cơ bản và nguồn doanh thu từ dịch vụ phụ. Ngoài ra, khi kết nối giữa cỏc mạng hay kết nối với cỏc cụng ty cung cấp dịch vụ và cỏc ủối tỏc khỏc ủể khai thỏc và cung cấp dịch
vụ liờn quan, cỏc doanh nghiệp chia doanh thu theo những tỷ lệ nhất ủịnh. Vỡ vậy, doanh thu của cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng thường bao gồm cỏc nguồn doanh thu chớnh như sau:
- Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thụng tin di ủộng gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ phụ
- Doanh thu phõn chia cước thụng tin di ủộng.
- Doanh thu khỏc. (Đặc biệt là trường hợp của Viettel với việc kinh doanh kốm cả mỏy ủầu cuối, nờn khoản doanh thu từ mỏy ủầu cuối sẽ bổ sung ủỏng kể vào doanh thu chung của doanh nghiệp)
Doanh thu là một chỉ tiờu vụ cựng quan trọng do ủú người ta cần phải cú sự ủỏnh giỏ sự phỏt triển doanh thu qua cỏc năm, ủể từ ủú ủỏnh giỏ kết quả của quỏ trỡnh kinh doanh ủồng thời ủưa ra cỏc biện phỏp kịp thời nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh. Để ủỏnh giỏ doanh thu qua cỏc năm tăng hay giảm, người ta dựng chỉ tiờu tốc ủộ tăng doanh thụ
Doanh thu năm nay
Tốc ủộ tăng doanh thu = --- x 100% (%) Doanh thu năm trước
1.3.3.2. Cỏc chỉ tiờu ủịnh tớnh
Nếu như cỏc chỉ tiờu ủịnh lượng ủo lường ủược chớnh xỏc sự phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng, ủặc biệt là tốc ủộ phỏt triển theo từng thời kỳ nhất ủịnh thỡ cỏc chỉ tiờu ủịnh tớnh chỉ phản ỏnh ủược sự phỏt triển của cỏc giỏ trị vụ hỡnh thuộc doanh nghiệp ủú. Tuy nhiờn, cỏc chỉ tiờu này cú vai trũ rất quan trọng giỳp ủỏnh giỏ một cỏch tổng quỏt sự phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp qua từng thời kỳ. Chỉ tiờu này cũng cung cấp cho chỳng ta một cỏi nhỡn toàn diện ủối với doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập gay gắt. Cỏc chỉ tiờu ủịnh tớnh gúp phần ủỏnh giỏ sự phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp chủ yếu là cỏc ủỏnh giỏ của khỏch hàng và xó hội ủối với dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiờn trong khuụn khổ nghiờn cứu, luận văn sẽ ủưa ra cỏc chỉ tiờu ủịnh tớnh chủ yếu dựa trờn ủỏnh giỏ của khỏch hàng, bao gồm cỏc chỉ tiờu sau:
Mức ủộ ưa thớch
Chỉ tiờu mức ủộ ưa thớch dịch vụ thể hiện uy tớn, giỏ trị thương hiệu và ủịnh vị thương hiệu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ủú. Đối với cỏc doanh nghiệp kinh trong lĩnh vực dịch vụ núi chung, chỉ tiờu về mức ủộ ưa thớch của khỏch hàng ủược coi là một chỉ tiờu rất quan trọng ủể phấn ủấụ Với dịch vụ thụng tin di ủộng, chỉ tiờu này ủược ủỏnh giỏ qua cỏc cuộc ủiều tra khỏch hàng liờn tục trong vũng nhiều năm. Việc lựa chọn một dịch vụ ủể sử dụng tương ủối là khú khăn khi khỏch hàng ngày càng cú nhiều sự lựa chọn, chớnh vỡ thế, mức ủộ ưa thớch dịch vụ sẽ giỳp khỏch hàng thể hiện ủược sự ưu tiờn của mỡnh ủối với dịch vụ của một doanh nghiệp. Từ mức ủộ ưa thớch này, ta cú cỏi nhỡn về vị trớ thương thương hiệu và tiềm năng thị trường của cỏc doanh nghiệp, và cũng chớnh từ chỉ tiờu này cỏc doanh nghiệp cú thể hoạch ủịnh cỏc kế hoạch ủể phỏt triển kinh doanh mạnh hơn khi tăng mức ủộ ưa thớch của khỏch hàng lờn.
Mức ủộ hài lũng của khỏch hàng
Sự hài lũng của khỏch hàng ủược tớnh theo ủiểm, ủiểm càng cao thỡ mức ủộ hài lũng càng lớn. Dựa trờn cỏc ủỏnh giỏ về vựng phủ súng, chất lượng cuộc gọi, ủộ chớnh xỏc của húa ủơn, dịch vụ khỏch hàng, kờnh phõn phối, giỏ cả sẽ cho thấy mức ủộ chung về sự hài lũng của khỏch hàng với doanh nghiệp. Chỉ tiờu này cho thấy doanh nghiệp cú ủỏp ứng ủược cỏc yờu cầu và thực hiện ủược cỏc cam kết với khỏch hàng hay khụng.