Từ việc nghiờn cứu thực tiễn và kinh nghiệm phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp nước ngoài, vận dụng cỏc kết quả nghiờn cứu ủú vào thị trường Đăkălk, chi nhỏnh cú thể ỏp dụng cỏc bài học kinh nghiệm như sau:
1.5.3.1. Mở rộng nhanh vựng phủ súng và tăng dung lượng mạng lưới
Việc mở rộng vựng phủ súng và tăng dung lượng mạng lưới sẽ giỳp chi nhỏnh phỏt triển thị trường nhanh chúng khi cú kờnh phõn phốị Qua cỏc nghiờn cứu cho thấy vựng phủ súng luụn là yếu tố ưu tiờn hàng ủầu khi khỏch hàng lựa chọn dịch vụ, và cỏc doanh nghiệp nào ủi theo chiến lược này sẽ tranh thủ ủược cơ hội chiếm lĩnh và mở rộng thị trường rất nhanh. Mở rộng vựng phủ súng với tốc ủộ nhanh nhất sẽ giỳp chi nhỏnh chuẩn bị cơ sở hạ tầng tốt ủể ủún ủầu tăng trưởng và bảo ủảm chất lượng dịch vụ.
1.5.3.2. Mở rộng nhanh kờnh phõn phối
Kờnh phõn phối là khõu trung gian ủưa dịch vụ ủến với người tiờu dựng. Kờnh phõn phối giỳp khỏch hàng tiếp cận dịch vụ và chi nhỏnh tiếp cận khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy mà việc mở rộng kờnh phõn phối nhanh chúng sẽ giỳp chi nhỏnh chiếm ủược thị trường và khỏch hàng trước ủối thủ. Sự thuận tiện từ kờnh phõn phối hợp lý mang lại cho khỏch hàng cảm giỏc thoải mỏi, tự tin và an toàn, tiện lợi khi sử dụng dịch vụ thụng tin di ủộng, ủặc biệt là việc thu cước, ủúng cước, mua thẻ cào và xử lý cỏc khiếu nại núi chung.
1.5.3.3. Nõng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khỏch hàng
Do yếu tố vụ hỡnh và khụng lưu giữ, khụng hiệu hữu của dịch vụ, chất lượng dịch vụ là một trong cỏc yếu tố quan trọng giỳp khỏch hàng lựa chọn thương hiệu này hay thương hiệu khỏc. Bờn cạnh ủú, vũng ủời sử dụng dịch vụ của một khỏch hàng sẽ ủược quyết ủịnh bởi chất lượng phục vụ khỏch hàng của chi nhỏnh. Kinh nghiệm từ cỏc doanh nghiệp kinh doanh thành cụng dịch vụ thụng tin di ủộng cho thấy, cỏc doanh nghiệp cần phải chỳ trọng nõng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khỏch hàng liờn tục
1.5.3.4. Mụ hỡnh tổ chức quản lý linh hoạt và khoa học
Cỏc quy trỡnh kinh doanh của chi nhỏnh phải hết sức khoa học và linh hoạt, sao cho bảo ủảm dịch vụ ủược cung cấp trong thời gian ngắn nhất và thuận tiện nhất cho
khỏch hàng. Thời gian chờ trong cỏc quy trỡnh kinh doanh phải ủược giảm ở mức tối thiểụ Bờn cạnh ủú, dịch vụ thụng tin di ủộng là một lĩnh vực cụng nghệ thụng tin ủũi hỏi việc cập nhật cụng nghệ thường xuyờn và liờn tục, do ủú ủội ngũ cỏn bộ cũng cần phải ủược ủào tạo ủể thớch ứng với sự thay ủổi và cập nhật cụng nghệ nàỵ
1.5.3.5. Tăng cường ủầu tư cho nghiờn cứu và phỏt triển
Chỳ trọng cụng tỏc nghiờn cứu và phỏt triển sẽ giỳp chi nhỏnh nhanh chúng ỏp dụng ủược cỏc sỏng kiến, phỏt minh và ứng dụng ủược cỏc cụng nghệ mới trong quỏ trỡnh kinh doanh và phục vụ khỏch hàng. Đặc biệt cỏc nghiờn cứu cần bỏm sỏt với sự thay ủổi của mụi trường kinh doanh như khỏch hàng, cụng nghệ, ứng dụng...
Như vậy, qua xem xột thực tiễn và những kinh nghiệm phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng của một số tập ủoàn, cụng ty viễn thụng trờn thế giới cho thấy ngoài việc mở rộng và nõng cao chất lượng mạng lưới (bằng một loạt cỏc biện phỏp như ủầu tư ủổi mới cụng nghệ, ủồng bộ và tiờu chuẩn hoỏ thiết bị, hỗ trợ ủào tạo nhõn viờn,...) ủể giành ủược thị phần và phỏt triển vững vàng, chi nhỏnh ủặc biệt chỳ ý ủến vấn ủề mở rộng thị trường, nõng cao vị thế của chi nhỏnh, hạ thấp giỏ cước, ủào tạo ủội ngũ nhõn viờn năng ủộng và thành thạo chuyờn mụn, làm tốt cụng tỏc marketing,... Những kinh nghiệm trờn là những bài học vụ cựng quớ giỏ.
Túm lại, Chương 1 ủó làm rừ cỏc cơ sở lý luận ủể phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng như cỏc quy luật cơ bản của nền kinh tế thị trường gồm cỏc quy luật cạnh tranh, quy luật giỏ trị, quy luật cung cầu ủến cỏc khỏi niệm về doanh nghiệp, dịch vụ,.. Chương 1 ủó ủi ủến phõn tớch cỏc yếu tố ảnh hưởng ủến việc phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng và nờu ra hệ thống cỏc chỉ tiờu ủể ủỏnh giỏ phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp nàỵ Cỏc bài học kinh nghiệm từ cỏc doanh nghiệp lớn ở cỏc nước cú thị trường dịch vụ thụng tin di ủộng phỏt triển cho thấy, ủể phỏt triển kinh doanh dịch vụ này chi nhỏnh cần phải tập trung ủầu tư phỏt triển mạng lưới thật mạnh và ủi trước một bước ủể mở rộng thị trường, tăng thị phần cho doanh nghiệp. Từ cỏc cơ sở lý luận về phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng trờn ủõy, Chương 2 sẽ tập trung phõn tớch thực trạng việc phỏt triển kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng tại Đăklăk ủể giỳp chi nhỏnh tỡm ra cỏc giải phỏp phự hợp nhằm thỳc ủẩy phỏt triển kinh doanh cho mỡnh.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THễNG TIN DI ĐỘNG VIETTEL TẠI ĐĂKLĂK