Truyền thụng, tiếp thị và khuyến mại là cỏc nội dung khụng thể thiếu ủược trong tất cả cỏc chiến lược, cỏc kế hoạch phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp núi chung và ủặc biệt ủối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di ủộng núi riờng. Đó qua rồi cỏi thời mà “tốt gỗ hơn tốt nước sơn”, một số chuyờn gia kinh tế cho rằng bõy giờ là thời của “khụng những tốt gỗ mà phải tốt cả nước sơn” mới cú thể phỏt triển kinh doanh và cạnh tranh ủược. Để làm ủược ủiều ủú, chi nhỏnh phải tập trung ủầu tư và triển khai cỏc giải phỏp trong nhúm truyền thụng, tiếp thị và khuyến mại bao gồm:
-Cụng tỏc ủiều tra nghiờn cứu thị trường:
+ Xõy dựng và thực hiện chương trỡnh tổng thể về nghiờn cứu thị trường bao gồm: xõy dựng và phõn tớch hệ thống cơ sở dữ liệu thị trường; phõn tớch, xỏc ủịnh những vựng thị trường tiềm năng, vựng thị trường ủó ủược khai thỏc, vựng thị
trường chưa khai thỏc và ủỏnh giỏ quy mụ của từng vựng thị trường; xỏc ủịnh cỏc vựng thị trường tiềm năng lớn; cỏc sản phẩm dịch vụ chủ yếu cú doanh thu cao và cú khả năng phỏt triển mạnh trong tương laị Đỏnh giỏ lại nhu cầu ủiều tra thị trường bằng cỏch trắc nghiệm trực tiếp từ người tiờu dựng ủể cú thể chủ ủộng ủưa cỏc dịch vụ mới
+ Thành lập nhúm nghiờn cứu thị trường thực hiện chuyờn trỏch cụng tỏc thu thập thụng tin, nghiờn cứu thị trường, khỏch hàng, cỏc hoạt ủộng của ủối thủ cạnh tranh, nhằm xỏc ủịnh nhu cầu sử dụng dịch vụ trờn ủịa bàn, nắm rừ ủối thủ cạnh tranh và cỏc chớnh sỏch cạnh tranh của cỏc ủối thủ.
+ Nội dung nghiờn cứu thị trường cần nắm bắt: dự bỏo tổng thể nhu cầu cỏc dịch vụ của thị trường, nghiờn cứu về mụi trường kinh doanh, sự phỏt triển của cụng nghệ và dịch vụ, thị trường...Nghiờn cứu chiến lược thị trường. Nghiờn cứu ủối thủ cạnh tranh (chiến lược, chiến thuật cạnh tranh, về thị phần, phạm vi vựng phủ súng, quy mụ mạng lưới, về chớnh sỏch kinh doanh, con người, tổ chức về chớnh sỏch tiếp thị quảng cỏo, chăm súc khỏch hàng, phản hồi của khỏch hàng...) Nghiờn cứu sự biến ủộng của thị trường, thị phần, biến ủộng của sản lượng trong từng thời kỳ và cỏc giai ủoạn dài hạn. Nghiờn cứu khỏch hàng, hành vi tiờu dựng, sự hiểu biết, những ủỏnh giỏ, phản hồi của khỏch hàng về dịch vụ thụng tin di ủộng của doanh nghiệp. Nghiờn cứu hiệu quả của cỏc chương trỡnh khuếch trương, quảng cỏo, xỳc tiến bỏn hàng. Điều tra, khảo sỏt thị trường, dự bỏo nhu cầu từng loại hỡnh dịch vụ trờn từng ủịa bàn cụ thể..
+ Sử dụng cỏc thụng tin từ nghiờn cứu thị trường gồm: cơ sở dữ liệu thụng tin về ngành, về cỏc ủối thủ, về khỏch hàng, về thị trường hiện tại và tiềm năng, về cơ cấu và phõn bổ khỏch hàng, về cỏc xu thế mớị..ủể hoạch ủịnh cỏc chiến lược và cỏc kế hoạch kinh doanh và ủầu tư mạng lướị Đồng thời, vận dụng cỏc thụng tin ủầu ra của cỏc ủiều tra nghiờn cứu thị trường ủể ủiều chỉnh cỏc chiến lược sỏch lược phỏt triển kinh doanh, kịp thời thớch ứng với cỏc thay ủổi của thị trường.
-Hoạt ủộng quảng cỏo, khuyến mại:
Quảng cỏo là một trong những cụng cụ chủ yếu mà chi nhỏnh sử dụng ủể hướng thụng tin thuyết phục vào người mua và cụng chỳng mục tiờụ Quảng cỏo cú
thể làm tăng mức ủộ nhận thức của khỏch hàng ủối với sản phẩm, dịch vụ của chi nhỏnh, củng cố hỡnh ảnh hay mục tiờu của chi nhỏnh và gúp phần cơ bản làm tăng doanh thu bỏn hàng và tăng lợi nhuận cho chi nhỏnh. Khi thực hiện cỏc giải phỏp về quảng cỏo, chi nhỏnh cần chỳ ý ủến cỏc yếu tố sau:
+ Phương tiện quảng cỏo: với mỗi loại phương tiện quảng cỏo khỏc nhau sẽ mang lại hiệu quả khỏc nhau tuỳ thuộc vào mục tiờu của chi nhỏnh. Cú rất nhiều phương tiện quảng cỏo khỏc nhau mà chi nhỏnh cú thể ỏp dụng như quảng cỏo trờn bỏo, truyền hỡnh, ủài phỏt thanh, ngoài trời, trờn cỏc vật phẩm.... Vậy chi nhỏnh cần cú chiến lược lựa chọn và cõn bằng cỏc phương tiện quảng cỏo ủể tiếp cận tốt nhất ủến ủối tượng khỏch hàng mục tiờu của mỡnh với chi phớ thấp nhất.
+ Nội dung quảng cỏo (Thụng ủiệp quảng cỏo): Rừ ràng doanh nghiệp nào tạo ra quảng cỏo ấn tượng hơn, ủi vào lũng người hơn thỡ sẽ ủược người tiờu dựng chỳ ý hơn. Nội dung quảng cỏo chịu sự ảnh hưởng rất lớn từ cụng tỏc lựa chọn nhà tư vấn chiến lược quảng cỏo và thực hiện quảng cỏo sỏng tạo cho doanh nghiệp, chớnh vỡ vậy, chi nhỏnh cần phải cú chiến lược lựa chọn nhà tư vấn và thực hiện quảng cỏo chất lượng cao, chuyờn nghiệp và am hiểu thị trường, am hiểu khỏch hàng.
+ Tần suất quảng cỏo: Tần suất quảng cỏo sẽ quyết ủịnh việc thụng ủiệp của chi nhỏnh cú ủược ủưa vào tõm trớ khỏch hàng hay khụng. Tuy nhiờn, tần suất cao ủồng nghĩa với việc chi phớ lớn. Vỡ vậy, lựa chọn thời ủiểm, tần suất quảng cỏo hợp lý với chi phớ tiết kiệm là việc chi nhỏnh phải tớnh toỏn kỹ khi thực hiện
-Hoạt ủộng truyền thụng (PR): Hoạt ủộng PR là toàn bộ cỏc hoạt ủộng nhằm làm cho cụng chỳng, khỏch hàng hiểu ủỳng và hiểu tốt về hỡnh ảnh và sản phẩm, dịch vụ của chi nhỏnh. Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hoỏ, dịch vụ ngày càng ủa dạng, phong phỳ, người tiờu dựng gặp rất nhiều khú khăn trong việc phõn biệt, ủỏnh giỏ và lựa chọn sản phẩm. Do ủú, chi nhỏnh cần cố gắng tạo một phong cỏch, một hỡnh ảnh, một ấn tượng, uy tớn riờng cho sản phẩm của mỡnh nhằm ủem lại một hỡnh ảnh riờng dễ ủi vào nhận thức của khỏch hàng. Cú nhiều hoạt ủộng nhằm xõy dựng và phỏt triển thương hiệu nhưng hoạt ủộng PR và truyền thụng hiện ủang ủược xem là một cụng cụ hữu hiệu ủể phỏt triển thương hiệu của chi nhỏnh.
+ Xõy dựng và phỏt triển mối quan hệ ủối nội, ủối ngoại của chi nhỏnh nhằm tranh thủ sự ủng hộ và hợp tỏc của cỏc bờn liờn quan ủể phỏt triển thương hiệu, xõy dựng lũng tin của cộng ủồng với thương hiệu của chi nhỏnh.
+ Tăng cường thực hiện cỏc hoạt ủộng tài trợ, từ thiện, phỏt triển cộng ủồng ủể tạo cơ hội quảng bỏ, khuyếch trương thương hiệu, xõy dựng lũng tin của khỏch hàng với thương hiệu của chi nhỏnh.
+ Tớch cực tham gia cỏc hội chợ triễn lóm trong lĩnh vực viễn thụng ủể giao lưu và học hỏi kinh nghiệm phỏt triển kinh doanh của cỏc doanh nghiệp kinh doanh thành cụng trờn thị trường quốc tế.
+ Xõy dựng cộng ủồng dựng dịch vụ thụng tin di ủộng của doanh nghiệp, tớch cực tận dụng cỏc cơ hội làm việc với cỏc ủơn vị truyền thụng ủể ủưa tin tức, truyền tải cỏc thụng ủiệp kinh doanh, cỏc dịch vụ sản phẩm của chi nhỏnh ủến khỏch hàng.