Doanh thu của chi nhỏnh là tổng hũa của cỏc hoạt ủộng cộng lại, trong ủú, chủ yếu nhất là hoạt ủộng bỏn hàng. Để tăng doanh thu, trước hết chi nhỏnh cần chỳ ý nhúm giải phỏp ủể thỳc ủẩy bỏn hàng và trước hết, ủú là phỏt triển kờnh phõn phối và cung cấp sản phẩm cũng như giỏ cước hợp lý.
Kờnh phõn phối
Kờnh phõn phối ủúng một vai trũ rất quan trọng trong việc phỏt triển kinh doanh của bất kỳ loại hỡnh doanh nghiệp nào, sản phẩm hay dịch vụ nàọ Sản xuất ra một sản phẩm, hay cung cấp một dịch vụ dự chất lượng cú cao ủến ủõu, hỡnh thức cú ủẹp ủến ủõu mà sản phẩm ủú khụng sẵn cú trờn thị trường, khụng dễ ủến tay người tiờu dựng thỡ khụng thể núi là phỏt triển kinh doanh mạnh mẽ và cạnh tranh lại với ủối thủ ủược. Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, khỏch hàng quỏ tải trước thụng tin và sự lựa chọn. Yếu tố tiện lợi tiếp cận hàng hoỏ, dịch vụ sẽ tỏc ủộng ủến quyết ủịnh mua sắm hay sử dụng dịch vụ của khỏch hàng.
Để phỏt triển kờnh phõn phối, chi nhỏnh cần ủa dạng hoỏ và phỏt triển kờnh phõn phối theo cả hai hỡnh thức kờnh phõn phối trực tiếp, kờnh phõn phối giỏn tiếp và tập trung cỏc giải phỏp sau:
- Xõy dựng quy chế, chớnh sỏch phỏt triển tổng ủại lý phõn phối dịch vụ trờn toàn ủịa bàn một cỏch ủồng bộ, nhất quỏn mà vẫn bảo ủảm linh hoạt cú thể thớch ứng theo trước sự thay ủổi nhanh chúng của thị trường, của ủối thủ.
- Áp dụng chớnh sỏch chiết khấu mở, tạo ủiều kiện khuyến khớch cỏc ủại lý và cỏc ủiểm bỏn lẻ tớch cực trong cụng tỏc bỏn hàng và cung cấp dịch vụ.
- Tận dụng kờnh phõn phối truyền thống, cỏc bưu ủiện, cỏc ủiểm văn hoỏ xó trờn toàn quốc ủể phõn phối dịch vụ.
- Xó hội hoỏ việc bỏn thẻ cào, bỏn bộ trọn gúi, cung cấp dịch vụ. Đưa thẻ cào nạp tiền và bộ trọn gúi ủến từng ngừ hẻm, từng huyện xó trờn toàn ủịa bàn.
- Cú chiến lược phỏt triển kờnh phõn phối ưu tiờn theo vựng, theo thị trường, ủặc biệt là bỏm sỏt kế hoạch phỏt triển kinh tế, xó hội của chớnh phủ ủể phỏt triển kờnh phõn phốị
- Xõy dựng quy chế khen thưởng hấp dẫn ỏp dụng ủồng bộ cho cỏc ủơn vị trong kờnh phõn phối ủể kớch thớch khả năng bỏn hàng, giới thiệu dịch vụ cho khỏch hàng.
- Xõy dựng mối quan hệ mật thiết giữa chi nhỏnh và cỏc ủại lý, cỏc ủiểm bỏn lẻ. Thiết kế cỏc chương trỡnh chăm súc ủại lý, chăm súc ủiểm bỏn lẻ ủể cập nhật thụng tin, sản phẩm và dịch vụ, ủồng thời nõng cao hỡnh ảnh doanh nghiệp tại cỏc ủại lý và ủiểm bỏn lẻ trờn toàn ủịa bàn.
- Triển khai cỏc hỡnh thức phõn phối dịch vụ mới, hiện ủại, ứng dụng cụng nghệ mới trong việc phỏt triển kờnh phõn phối cụng nghiệp như: mỏy bỏn mó thẻ, mỏy bỏn bộ trọn gúị..
- Mở rộng hỡnh thức bỏn hàng trực tiếp ủến tận nhà, tận tay khỏch hàng. Đội bỏn hàng trực tiếp cũng là ủội ngũ tư vấn, chăm súc khỏch hàng và tỏc ủộng ủến quyết ủịnh mua và sử dụng dịch vụ của khỏch hàng
- Một yếu tố khụng thể thiếu và cũng khụng kộm phần quan trọng trong việc phỏt triển kờnh phõn phối là kế hoạch nhập sim và sự sẵn sàng ủầu số và mỏy ủầu cuối trờn thị trường. Khụng cú hàng trong kho, tất nhiờn kờnh phõn phối cú lớn và tiện ớch ủến ủõu, khỏch hàng cũng khụng thể tiếp cận dịch vụ ủược. Chớnh vỡ thế, chi cần phải xõy dựng kế hoạch sim thẻ hoặc mỏy ủầu cuối và kho số dài hạn, dựa trờn cỏc nghiờn cứu thị trường về ngành thụng tin di ủộng, tốc ủộ phỏt triển, thời
gian cao ủiểm thấp ủiểm, tớnh mựa vụ của dịch vụ, và cỏc yếu tố ảnh hưởng khỏc mà xõy dựng chiến lược nhập sim hoặc mỏy ủầu cuối và chuẩn bị ủầu số ủể cung cấp cho kờnh phõn phối, bảo ủảm cho kờnh phõn phối luụn trong tỡnh trạng sẵn sàng cung cấp và ủỏp ứng ủầy ủủ nhu cầu của khỏch hàng.
Như vậy, khi thực hiện ủồng bộ cỏc giải phỏp phỏt triển kờnh phõn phối, chi nhỏnh sẽ tối ưu hoỏ cỏc kờnh phõn phối, ủịa bàn, mở rộng phạm vi bao phủ thị trường, tối ưu hoỏ vị trớ của ủại lý, cửa hàng, ủiểm bỏn lẻ ủể phục vụ việc bỏn hàng và phỏt triển kinh doanh của chi nhỏnh.
Xõy dựng giỏ cước phự hợp
Theo kết quả ủiều tra khỏch hàng như ủó nờu ở trờn, giỏ cước là yếu tố thứ 2 quyết ủịnh sự lựa chọn sử dụng dịch vụ của khỏch hàng. Muốn phỏt triển kinh doanh, mở rộng thị phần, tăng doanh thu bỏn hàng, khụng cú cỏch nào khỏc là chi nhỏnh phải cú chiến lược thu hỳt ủược nhiều khỏch hàng. Xõy dựng một giỏ cước linh hoạt, mềm dẻo, ủa dạng và hướng về quyền lợi khỏch hàng là một trong những giải phỏp quan trọng ủể chi nhỏnh chiến lĩnh thị trường tại Đăklăk.
Giỏ cước và phương thức tớnh cước thay ủổi liờn tục theo hướng ngày càng cú lợi cho người sử dụng. Giỏ cước của dịch vụ thụng tin di ủộng một thời ủó từng là vấn ủề núng bỏng và tốn nhiều giấy mực của cỏc cơ quan truyền thụng. Cước ủiện thoại di ủộng tiếp tục giảm bỡnh quõn 10-15%/năm, trong ủú cước thuờ bao thỏng tiếp tục giảm mạnh ủể tăng khả năng cạnh tranh, ủồng thời ban hành cỏc thẻ di ủộng trả trước với mệnh giỏ thấp hơn ủể mở rộng thị phần, nõng cao hiệu quả kinh doanh.
Mặt khỏc, trong ủiều kiện cạnh tranh quyết liệt, yếu tố cước thuờ bao thỏng cú xu hướng ngày càng giảm và sẽ trở thành một cụng cụ cạnh tranh quan trọng thụng qua cỏc chương trỡnh khuyến mói, giảm cước, thậm chớ cú thể khụng thu cước, ủể thu hỳt khỏch hàng, khuyến khớch khỏch hàng sử dụng dịch vụ. Đõy cũng là một trong những thỏch thức vụ cựng lớn với chi nhỏnh.
Để xõy dựng ủược một giỏ cước cạnh tranh, chi nhỏnh cần chỳ ý:
Nguyờn tắc xõy dựng giỏ cước:
- Xõy dựng hệ thống thụng tin, dữ liệu hỗ trợ ủể ủỏnh giỏ chi phớ, hiệu quả của từng dịch vụ làm cơ sở ủể ban hành cỏc quyết ủịnh về giỏ cước phự hợp với giỏ thành và quan hệ cung cầu trờn thị trường.
- Xõy dựng chớnh sỏch giỏ phõn biệt theo ủối tượng khỏch hàng là cơ quan, doanh nghiệp và cỏc khỏch hàng tư nhõn, trong ủú:
Đối với cỏc khỏch hàng lớn, khỏch hàng ủặc biệt: cú chớnh sỏch giỏ linh hoạt, giảm giỏ theo mức ủộ sử dụng, theo số lượng dịch vụ khỏch hàng ủăng ký.
Đối với khỏch hàng tư nhõn: ban hành nhiều mức cước và phương phỏp thanh toỏn ủể khỏch hàng lựa chọn, ủỏp ứng cỏc nhu cầu khỏc nhau của khỏch hàng.
- Tập trung thực hiện cỏc chớnh sỏch giỏ phự hợp ủể tạo khỏch hàng trung thành, khỏch hàng lớn và thu hỳt thờm cỏc khỏch hàng mớị Đối với cỏc dịch vụ mới cú thể cho dựng thử nghiệm miễn phớ sau ủú ỏp dụng mức cước phải chăng. Thực hiện chớnh sỏch giỏ cước khuyến khớch cho ủối tượng học sinh, sinh viờn, thanh niờn cú ủộ tuổi từ 15-25, ủõy là phõn khỳc khỏch hàng rất lớn của cỏc doanh nghiệp
- Thiết kế cỏc chương trỡnh giảm cước và cỏc chế ủộ chiết khấu trong thanh toỏn tiền cước ủể bảo ủảm cho khỏch hàng nhỡn thấy sự khỏc biệt giữa việc sử dụng dịch vụ của cỏc doanh nghiệp với nhaụ Chẳng hạn như MobiFone hiện ủang triển khai chương trỡnh chiết khấu trong thanh toỏn cước phớ hàng thỏng. Nếu khỏch hàng nào thanh toỏn cước trước ngày 10 hàng thỏng sẽ ủược hưởng tỷ lệ chiết khấu là 3% trờn tổng số tiền cước phỏt sinh của thỏng ủú. Chương trỡnh này cũng nhận ủược sự hưởng ứng của khỏ nhiều khỏch hàng.
- Cung cấp nhiều gúi cước, nhiều mức giỏ cước linh ủộng phự hợp từng phõn ủoạn khỏch hàng khỏc nhau: khỏch hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn, khỏch hàng sử dụng nhiều dịch vụ gia tăng, khỏch hàng chỉ sử dụng dịch vụ thoại, khỏch hàng thường sử dụng dịch vụ datạ..