Dịch vụ thụng tin di ủộng là một trong những loại hỡnh của dịch vụ viễn thụng. Dịch vụ viễn thụng là dịch vụ truyền ủưa tức thời thụng tin của người sử dụng dưới dạng ký hiệu, tớn hiệu, số liệu, chữ viết, õm thanh, hỡnh ảnh thụng qua mạng viễn thụng hoặc Internet mà khụng làm thay ủổi loại hỡnh hoặc nội dung thụng tin ủược gửi và nhận qua mạng. Dịch vụ viễn thụng bao gồm:
Dịch vụ viễn thụng cơ bản
* Dịch vụ viễn thụng cố ủịnh (nội hạt, ủường dài trong nước, quốc tế)
- Dịch vụ ủiện thoại ( thoại, Fax, truyền số liệu trong băng thoại) - Dịch vụ truyền số liệu
- Dịch vụ truyền dẫn tớn hiệu truyền hỡnh - Dịch vụ thuờ kờnh
- Dịch vụ telex - Dịch vụ ủiện bỏo
* Dịch vụ viễn thụng di ủộng (nội vựng, toàn quốc):
- Dịch vụ thụng tin di ủộng mặt ủất - Dịch vụ ủiện thoại trung kế vụ tuyến - Dịch vụ nhắn tin
* Dịch vụ viễn thụng cố ủịnh vệ tinh * Dịch vụ viễn thụng di ủộng vệ tinh * Dịch vụ vụ tuyến ủiện hàng hải * Cỏc dịch vụ cơ bản khỏc
Dịch vụ cộng thờm: là dịch vụ ủược cung cấp thờm ủồng thời cựng với dịch vụ cơ bản, làm phong phỳ và hoàn thiện thờm dịch vụ cơ bản, trờn cơ sở cỏc tớnh năng kỹ thuật của thiết bị hoặc khả năng phục vụ của doanh nghiệp viễn thụng.
Dịch vụ giỏ trị gia tăng: là dịch vụ làm tăng thờm giỏ trị sử dụng thụng tin của người sử dụng bằng cỏch hoàn thiện loại hỡnh hoặc nội dung thụng tin, hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, hoặc khụi phục thụng tin ủú trờn cơ sở sử dụng mạng viễn thụng hoặc Internet. Dịch vụ giỏ trị gia tăng bao gồm:
- Dịch vụ thư ủiện tử (e-mail) - Dịch vụ thư thoại (voicemail)
- Dịch vụ truy cập dữ liệu và thụng tin trờn mạng - Dịch vụ trao ủổi dữ liệu ủiện tử
- Dịch vụ Fax gia tăng giỏ trị bao gồm lưu trữ và gửi, lưu trữ và truy cập - Dịch vụ chuyển ủổi mó và giao thức
- Dịch vụ xử lý dữ liệu và thụng tin trờn mạng - Cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng khỏc
Dịch vụ Internet bao gồm
- Dịch vụ kết nối Internet là dịch vụ cung cấp cho cỏc cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả năng kết nối với nhau và với Internet quốc tế.
- Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy nhập Internet.
- Dịch vụ ứng dụng Internet trong bưu chớnh, viễn thụng là dịch vụ sử dụng Internet ủể cung cấp dịch vụ bưu chớnh, viễn thụng cho người sử dụng. Dịch vụ ứng
dụng Internet trong cỏc lĩnh vực kinh tế - xó hội khỏc phải tuõn theo cỏc quy ủịnh phỏp luật về bưu chớnh, viễn thụng và cỏc quy ủịnh khỏc của phỏp luật cú liờn quan.
1.1.2.1. Khỏi niệm dịch vụ thụng tin di ủộng
Dịch vụ thụng tin di ủộng là một loại hỡnh dịch vụ viễn thụng cho phộp người sử dụng cú thể thực hiện quỏ trỡnh ủàm thoại, trao ủổi thụng tin bằng thiết bị ủầu cuối ủặc biệt (bao gồm 1 ủiện thoại di ủộng và simcard). Qua quỏ trỡnh giải mó tớn hiệu ủiện từ của hệ thống thụng tin vụ tuyến, vào một thời ủiểm thuộc phạm vi phủ súng của nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng dịch vụ cú thể chủ ủộng khai thỏc sử dụng dịch vụ.
Cỏc dịch vụ thụng tin di ủộng cú thể ủược phõn loại thành bốn nhúm lớn theo kết nối: thoại truyền thống, Internet, nhắn tin và nội dung.
Bảng 1.1: Cỏc loại hỡnh dịch vụ thụng tin di ủộng
Nhận dạng
Nội dung Nội dung
* Thụng tin * Giải trớ * Giao dịch * Cơ sở dữ liệu
Nhắn tin Con người LBS
Vị trớ SMS, MMS
Internet Intranet/ Extranet/ Internet Thoại Thoại phong phỳ
Dịch vụ thoại là dịch vụ quan trọng, ủem lại nguồn doanh thu chủ yếu cho cỏc doanh nghiệp thụng tin di ủộng. Dịch vụ thoại cú ủặc ủiểm là theo thời gian thực và tớnh hai chiềụ Ngoài những tớnh năng cuả dịch vụ thoại truyền thống, như dịch vụ ủiều hành, hỗ trợ danh bạ và chuyển vựng, cũn cú cỏc dịch vụ thoại cao cấp như thoại qua IP, truy nhập bảng mó hoỏ giọng núi và cỏc cuộc gọi khởi tạo qua trang web. Dần dần, thụng tin di ủộng cũng bao gồm cả thoại hỡnh di ủộng băng thụng rộng và thụng tin ủa phương tiện.
* Internet: Ngoài cỏc dịch vụ thoại luụn ủược cải tiến, mụi trường dữ liệu mới cho phộp kết nối ủến nội dung thụng tin thụng tin trờn Internet - dịch vụ truy nhập Internet di ủộng dành cho thị trường người tiờu dựng và bổ sung dịch vụ truy nhập Intranet/ Extranet di ủộng cho thị trường doanh nghiệp.
* Nhắn tin gồm cú dịch vụ bản tin ngắn (SMS), dịch vụ nhắn tin ủa phương tiện (MMS) và nhắn tin nhanh qua di ủộng (IM).
- Dịch vụ bản tin ngắn SMS ủược khỏm phỏ ủầu tiờn ở Chõu Âu vào năm 1992, ban ủầu ủược quy ủịnh bởi một hiệp hội cụng nghiệp, dịch vụ bản tin ký tự trở nờn cú giỏ trị trong cỏc cỏch mạng kỹ thuật số. Khi mạng kỹ thuật số hỗ trợ SMS, nú ủó phỏt triển thành dịch vụ dữ liệu di ủộng ủa năng và rất phổ biến trong giới trẻ. Vỡ vậy, nú ủúng vai trũ quan trọng trong quỏ tỡnh phỏt triển dịch vụ ủa phương tiện.
- Dịch vụ nhắn tin ủa phương tiện là dịch vụ cho phộp khụng cần truyền thời gian thực, cỏc loại nội dung thụng tin ủa phương tiện bao gồm bưu thiệp ủiện tử, cỏc ủoạn audio và video ngắn.
- Nhắn tin nhanh qua di ủộng cho phộp người sử dụng gửi tin nhắn ngắn và ủơn giản. Nú cũng cho phộp mọi người sử dụng ở nhiều nơị Tin nhắn IM mở rộng khả năng của IM thành miền thụng tin di ủộng. Ghộp nối tin nhắn nhanh ra với sự hiện diện sẽ trở thành một dịch vụ nhắn tin hấp dẫn.
* Nội dung: Bốn loại nội dung cơ bản là thụng tin, giải trớ, cơ sở dữ liệu và mua bỏn giao dịch. Cỏc dịch vụ thụng tin ngày càng thoả món nhu cầu hàng ngày của người sử dụng về cỏc dịch vụ tin tức thời sự. Cỏc dịch vụ giải trớ cũng ủỏp ứng tốt hơn nhu cầu tỡnh cảm và cỏ nhõn của họ. Cỏc giao dịch ủược thực hiện ủơn giản theo cỏc nhu cầu riờng tư cú liờn quan, trong khi cơ sở dữ liệu thỡ rất thuận tiện cho viờc phục hồi thụng tin
1.1.2.2. Đặc ủiểm của dịch vụ viễn thụng
Dịch vụ viễn thụng mang những ủặc ủiểm sau:
- Dịch vụ viễn thụng khỏc với những sản phẩm của ngành cụng nghiệp, khụng phải là một hàng hoỏ cụ thể hay một sản phẩm vật chất chế tạo mới mà là kết quả cú ớch cuối cựng của quỏ trỡnh truyền ủưa tin tức dưới dạng dịch vụ. Cỏc tin dẫn ủược truyền từ người phỏt tin ủến người nhận tin, quỏ trỡnh truyền dẫn gồm ba giai ủoạn
chớnh: giai ủoạn nhận tin tức từ người gửi tin, giai ủoạn chyển tin tức ủến nơi cần thiết, và giai ủoạn trả tin tức cho người nhận.
- Quỏ trỡnh sản xuất và tiờu dựng dịch vụ viễn thụng gắn liền với nhaụ Hiệu quả cú ớch của quỏ trỡnh truyền ủưa tin tức ủược tiờu dựng ngay trong quỏ trỡnh sản xuất. Vớ dụ trong ủàm thoại ủiện thoại, khi ủăng ký ủàm thoại là bắt ủầu quỏ trỡnh sản xuất, sau khi ủàm thoại xong (tiờu dựng hiệu quả cú ớch của quỏ trỡnh sản xuất) thỡ quỏ trỡnh sản xuất cũng kết thỳc. Như vậy cú nghĩa là kết quả cuối cựng của quỏ trỡnh sản xuất khụng thể dự trữ ủược, khụng thể thu hồi sản phẩm ủể tỏi sản xuất. Việc sản xuất chỉ ủược tiến hành khi cú người ủến mua vỡ thế chất lượng dịch vụ viễn thụng khụng cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp ủến người tiờu dựng.
- Nhu cầu truyền ủưa tin tức rất ủa dạng và xuất hiện khụng ủồng ủều về khụng gian và thời gian. Thụng thường, nhu cầu truyền ủưa tin tức phụ thuộc vào nhịp ủộ sinh hoạt của xó hội, vào những giờ ban ngày, giờ làm việc của cỏc cơ quan, doanh nghiệp, vào cỏc kỳ lễ tết thỡ lượng nhu cầu rất lớn. Trong ủiều kiện yờu cầu phục vụ khụng ủồng ủều, ủể thoả món tốt nhu cầu của khỏch hàng, cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thụng phải dự trữ ủỏng kể năng lực sản xuất và lực lượng lao ủộng.
- Sự khỏc biệt so với ngành sản xuất cụng nghiệp, nơi mà ủối tượng chịu sự thay ủổi vật chất (về mặt vật lý, hoỏ học,..), cũn trong sản xuất viễn thụng, thụng tin là ủối tượng lao ủộng chỉ chịu tỏc ủộng dời chỗ trong khụng gian. Nếu thụng tin trong quỏ trỡnh truyền tải nhờ cỏc thiết bị viễn thụng ủược biến ủổi thành cỏc tớn hiệu thụng tin ủiện, thỡ ở cỏc nơi nhận tớn hiệu phải ủược khụi phục trở lại trạng thỏi ban ủầu của nú. Mọi sự thay ủổi thụng tin, ủều cú nghĩa là làm mất ủi giỏ trị sử dụng và dẫn ủến tổn thất của khỏch hàng.
- Quỏ trỡnh truyền ủưa tin tức luụn mang tớnh hai chiều giữa người gửi và người nhận thụng tin. Nhu cầu truyền ủưa tin tức cú thể phỏt sinh ở mọi ủiểm dõn cư, ủiều ủú ủũi hỏi phải hỡnh thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ cú ủộ tin cậy, rộng khắp.
1.1.2.3. Đặc ủiểm dịch vụ thụng tin di ủộng
Ngoài những ủặc trưng chung về dịch vụ viễn thụng, dịch vụ thụng tin di ủộng cũn mang những ủặc trưng riờng:
- Thứ nhất: Dịch vụ thụng tin di ủộng mang lại hiệu quả thụng tin liờn lạc mọi nơi, mọi lỳc. Nú cho phộp người sử dụng cú thể chủ ủộng thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi ở bất cứ thời ủiểm nào, chớnh vỡ vậy mà nú dần trở thành cụng cụ liờn lạc thiết yếu của người dõn.
- Thứ hai: Dịch vụ thụng tin di ủộng cú tớnh bảo mật rất cao vỡ thụng tin trong lỳc truyền ủi ủó ủược mó hoỏ. Điều này ủỏp ứng ủược những yờu cầu cao về thụng tin liờn lạc. Khỏch hàng cú thể hoàn toàn yờn tõm về thụng tin khụng bị rũ rỉ ra bờn ngoàị
- Thứ ba: Giỏ của dịch vụ thụng tin di ủộng cao hơn giỏ dịch vụ ủiện thoại cố ủịnh, sản phẩm thay thế chủ yếụ Nguyờn nhõn là do ủầu tư xõy dựng mạng lưới và chi phớ về cụng nghệ, thiết bị caọ Hơn nữa, tớnh năng của dịch vụ thụng tin di ủộng ưu việt hơn dịch vụ ủiện thoại cố ủịnh cú thể kết nối mọi người ở mọi lỳc mọi nơị
- Thứ tư: Dịch vụ thụng tin di ủộng là một dịch vụ thụng tin liờn lạc hiện ủạị Bờn cạnh chất lượng ủàm thoại cao, thuờ bao ủiện thoại di ủộng cũn cú thể sử dụng hàng loạt cỏc dịch vụ tiện ớch khỏc như: truy cập Internet, truyền nhận dữ liệu, trũ chuyện, cập nhật thụng tin tỷ giỏ, thời tiết, chứng khoỏn, thể thao… Ngoài ra, ủiện thoại di ủộng cú thể kết nối với cỏc thiết bị ngoại vi như mỏy vi tớnh, mỏy fax, mỏy in…Sự kết nối này ủem lại sự tiện lợi, tiết kiệm ủược thời gian.
- Thứ năm: Sản phẩm dịch vụ thụng tin di ủộng mang tớnh chất vựng miền. Nhu cầu sử dụng dịch vụ thụng tin di ủộng của cỏc vựng miền khụng giống nhaụ Cỏc vựng cú vị trớ ủịa lý và trỡnh ủộ phỏt triển kinh tế xó hội cao thỡ nhu cầu sử dụng thụng tin di ủộng lớn. Tớnh chất vựng như vậy sẽ hỡnh thành tương quan cung cầu về việc sử dụng di ủộng là rất khỏc nhau vỡ vậy khú cú thể ủiều hoà sản phẩm từ nơi cú chi phớ thấp giỏ bỏn thấp ủến nơi cú giỏ bỏn cao như cỏc sản phẩm hàng hoỏ. Điều này ủũi hỏi cỏc doanh nghiệp thụng tin di ủộng cần cú sự nghiờn cứu tỡm hiểu kĩ lưỡng về cỏc vựng miền ủể cú những chớnh sỏch kinh doanh phự hợp.
- Thứ sỏu: Quyết ủịnh mua dịch vụ thụng tin di ủộng phức tạp hơn quyết ủịnh mua một sản phẩm hữu hỡnh vỡ khú ủỏnh giỏ chất lượng. Mặt khỏc, vấn ủề bảo hộ
dịch vụ cũn khú khăn hơn bảo hộ sản phẩm, do bản thõn cỏc dịch vụ bị bắt chước hoặc sao chộp một cỏch dễ dàng hơn. Vỡ vậy, cỏc cụng ty thường ủẩy mạnh việc phỏt triển dịch vụ ủể ngăn chặn sự cạnh tranh, sao chộp và bắt chước của cỏc ủối thủ.