Đơn vị: Tỷ đồng
Nguồn: Bộ phận nghiên cứu thị trường - Khối Marketing TCB
Năm 2015, Techcombank vẫn nằm trong top 5 các ngân hàng thương mại có mức tăng trưởng mạnh nhất với vị thế thị trường vượt trội. Tổng tài sản đạt mức cao so với mặt bằng chung các ngân hàng xong vẫn thấp so với ngân hàng quân đội (MB), ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng (VPB). Song cũng cần công nhận rằng sự tăng trưởng mạnh của ngân hàng trong giai đoạn 2013- 2015 với sự tăng lên 21% tổng tài sản, 29% của TOI, 52% lợi nhuận trước thuế và cho vay tăng 26% là những minh chứng thuyết phục cho sự phát triển đi lên mạnh mẽ, góp phần khẳng định sự phát triển của thương hiệu Techcombank.
Hai là, số lượng khách hàng trung thành không ngừng tăng lên. Thương hiệu Techcombank ngày càng được khách hàng tin cậy, lựa chọn hợp tác giao dịch.
Từ những nỗ lực của lãnh đạo và CBNV ngân hàng, trong 5 năm gần đây, Techcombank thực sự là thương hiệu được đánh giá cao. Điều đó được cơng nhận khơng chỉ bởi những tổ chức quốc tế lớn với các giải thưởng danh giá như ngân hàng tốt nhất Việt Nam, Ngôi sao quốc tế dẫn đầu về quản lý chất lượng, thương hiệu được ưa chuộng nhất...mà cịn được cơng nhận bởi chính những khách hàng của Techcombank. Giai đoạn 2010 - 2015, lượng khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng đều tăng lên mạnh mẽ. Nhờ đó Techcombank đã từng bước xây dựng được hình ảnh tốt đẹp, thân thiện và được tin tưởng gắn bó qua nhiều thế hệ khách hàng. Chính sự hài lịng cũng như thỏa mãn về tiện ích, chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung ứng, thái độ và độ an toàn trong giao dịch đã tạo nên mối quan hệ hiệu quả giữa ngân hàng với khách hàng. Đây cũng chính là biểu hiện cho thành công của việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, góp phần mang thương hiệu Techcombank đến được với nhiều khách hàng hơn. Thương hiệu tốt thì lượng khách hàng trung thành sẽ gia tăng do họ thực sự tin tưởng, hài lịng với những gì mà ngân hàng mang lại và họ thấy rằng, đến với Techcombank, họ được coi là thượng đế.
Bảng 2.6: Số lượng khách hàng trung thành với TCB giai đoạn 2010- 2015
Từ kết quả bảng trên có thể thấy lượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp của Techcombank tăng ổn định qua các năm. Duy nhất chỉ có năm 2012, do bối cảnh khủng hoảng của ngành ngân hàng cùng với đó là sự thay đổi cơ cấu nhân sự với việc ra đi của các cán bộ cấp cao thay vào đó là "ngoại hóa" đã khiến
lượng khách hàng doanh nghiệp giao dịch với Techcombank giảm đột ngột. Tuy nhiên khơng vì thế mà ngân hàng mất phong độ cho những năm tăng trưởng tiếp theo,
gây dựng lại lòng tin đối với các doanh nghiệp. Ke cả khi doanh nghiệp gặp khó khăn, Techcombank vẫn khơng từ bỏ họ. Chính vì vậy trong giai đoạn 2013- 2015, lượng khách hàng trung thành với Techcombank lại tăng lên nhanh chóng.
Ve mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, ông Trần Chánh Trung, giám đốc công ty TNHH SX- TM Trường Sơn Sài Gịn có bày tỏ rằng: " Ngay cả trong những giai đoạn khó khăn nhất, Techcombank vẫn sát cánh cùng chúng tôi. Techcombank thực sự là một thương hiệu tin cậy."
Về mảng khách hàng doanh nghiệp lớn, ông Lê Ngọc Đức, Tổng giám đốc công ty cổ phần Huyndai Thành Công Việt Nam cho biết: " Trong gần 7 năm qua, sự hỗ trợ tuyệt vời của Techcombank đã góp phần to lớn và đáng kể trong thành cơng của chúng tơi. Vì vậy chúng tơi tin tưởng vào thương hiệu Techcombank."
Ba là, khẳng định được Techcombank là thương hiệu hiện đại nhờ công tác quản trị rủi ro, vận hành công nghệ hiện đại, đạt chất lượng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng Việt Nam.
Tại Techcombank, thể hiện văn hóa tuân thủ trong mọi hành động là một nguyên tắc sống để xây dựng thương hiệu. Khi đạo đức nghề nghiệp, văn hóa tuân thủ, quản trị rủi ro được thấm nhuần và thực thi trong sự thấu hiểu, ngân hàng có thể chiến thắng mọi trở ngại để chiếm trọn lòng tin của khách hàng. Hoạt động hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin trong những năm qua đã có nhiều đóng góp quan trọng trong việc thực hiện và hỗ trợ vận hành hệ thống công nghệ giao dịch và quản trị rủi ro của Techcombank hoạt động ổn định, an tồn, thơng suốt. Hệ thống an ninh thông tin, hệ thống tự động ngăn chặn xâm nhập an ninh dữ liệu được nâng cấp nhằm đảm bảo tính bảo mật, vẹn tồn và sẵn sàng của các quy trình dữ liệu khách hàng. Đặc biệt năm 2014, Techcombank đã khẳng định được vị thế đỉnh cao cơng nghệ của mình khi tích hợp tồn bộ thơng tin về giao dịch và mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng thông qua hệ thống CRM. Cải tiến này giúp ngân hàng hiểu hơn về khách hàng, biết được khách hàng đã có những gì và cịn cần những gì
từ dó khai thác triệt để nhu cầu khách hàng. Đồng thời nhân viên ngân hàng cũng dễ dàng xử lý nhanh các yêu cầu truy vấn và dịch vụ của khách hàng mà không cần qua nhiều khâu, nhiều bước như trước nữa.
Bốn là, mức độ nhận biết thương hiệu Techcombank ngày càng tăng cao nhờ việc nỗ lực đầu tư vào các hoạt động truyền thơng đối ngoại, các hoạt động vì cộng đồng.
Các hoạt động truyền thông đối ngoại được Techcombank quan tâm hàng đầu để quảng bá thương hiệu của mình. Theo số liệu năm 2014 của bộ phận khảo sát khách hàng, trong các kênh truyền thơng sử dụng thì Techcombank được khách hàng biết đến nhiều nhất thơng qua báo chí chiếm 42,7%; truyền hình 35,8%, tờ rơi 12%. Techcombank cũng tích cực quảng bá thương hiệu bằng cách tham gia các hoạt động đối ngoại trong và ngoài nước, tăng cường củng cố và phát triển hợp tác kinh doanh. Đồng thời, ngân hàng cũng thể hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình thơng qua hoạt động an sinh xã hội, hoạt động vì cộng đồng... qua đó góp phần quảng bá nâng cao hình ảnh, vị thế và uy tín của thương hiệu Techcombank đến với khách hàng.
Đằng sau những con số của hành trình đến với cộng đồng, Techcombank luôn hướng đến việc tạo ra sự khác biệt với lòng thiện nguyện tuyệt vời của CBNV. Techcombank hiểu rằng doanh nghiệp chỉ bền vững khi xã hội phát triển bền vững. Trong năm 2016, Techcombank sẽ tiếp tục cam kết vì cộng đồng, khơng chỉ qua vật chất mà cịn thơng qua đóng góp về tinh thần, mang sắc đỏ Techcombank thiện nguyện khắp nơi. Tính đến tháng 5 năm 2016, Techcombank đã thực hiện được các chương trình an sinh xã hội cho cộng đồng như: hỗ trợ kinh phí xây dựng nghĩa trang liệt sỹ xã Duy Hịa, huyện Duy Xuyên, tỉnh Quảng Nam; hỗ trợ trung tâ, y tế huyện Hồi Nhơn, tỉnh Bình Định; tài trợ xây dựng di tích Trng Bồn, xã Mỹ Sơn, huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An..Chính những nỗ lực trên của tồn ngân hàng đã góp phần nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Techcombank trong tâm trí khách hàng.