Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của TCB
3.2. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu Techcombank
3.2.7. Phát triển đa dạng kênh truyền thông thương hiệu Techcombank
* Mục tiêu giải pháp:
Phân khúc khách hàng Techcombank hướng đến càng ngày càng rộng, vì vậy việc đa dạng hóa các kênh truyền thơng quảng bá thương hiệu là rất cần thiết để tiếp cận được toàn diện và hiệu quả. Hai hình thức ngân hàng sử dụng nhiều nhất là quảng cáo và quan hệ công chúng, tuy nhiên để thu hút và kích thích khách hàng, các hoạt động như xúc tiến bán và marketing trực tiếp cần phải được đẩy mạnh tạo địn bẩy hỗ trợ cho hai hình thức chủ yếu truyền thống trên.
* Cách thức thực hiện:
-Thay vì chỉ đơn thuần đưa ra các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ lớn trong năm, Techcombank nên tung ra các chương trình khuyến mãi theo mùa, các chương trình cho riêng từng phân khúc khách hàng với cái tên thu hút, giải thưởng hấp dẫn, cách thức đơn giản. Đặc biệt các chương trình khuyến mãi khi chi tiêu qua thẻ, đặc biệt là chi tiêu tại nước ngoài, càng khuyến mãi mạnh, khách hàng càng hứng khởi chi tiêu.
-Marketing trực tiếp được thực hiện chủ yếu tại các điểm giao dịch, thông qua hoạt động trao đổi trực tiếp giữa nhân viên với khách hàng. Ngân hàng cần có các buổi tranning riêng cho giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng để họ có
thể nắm đầy đủ thông tin, có đầy đủ kỹ năng truyền tải thông điệp, bản sắc giá trị thương hiệu ngân hàng tới khách hàng.
-Đối với các hình thức quảng cáo của Techcombank, bên cạnh quảng cáo thông qua truyền hình, báo chí, internet, ngân hàng có thể mở rộng thêm các hình thức quảng cáo tiết kiệm cho phí hơn như quảng cáo tại điểm karaoke, tại rạp chiếu phim, trung tâm thương mại bằng cách gắn logo, chạy chữ biểu tượng và slogan cũng như các chương trình khuyến mãi ngân hàng đang thực hiện. Cụ thể:
+ Gắn logo đặt tại cửa ra vào các quán karaoke nổi tiếng, các rạp chiếu phim đông khác đăng ký lồng quảng cáo logo vào các bài hát tại các quán karaoke.
+ Quảng cáo logo đặt tại hệ thống trung tâm thương mại, thang máy ra vào siêu thị, các cửa hàng điện thoại di động.
-Bên cạnh các event quy mô lớn có sự tham gia của giới truyền thông cần ngân sách lớn, Techcombank nên tổ chức thêm cả các event nội bộ ấm cúng cho cán bộ công nhân viên trong ngân hàng. Thông qua các event này, chính cán bộ nhận viên sẽ tự lên ý tưởng, tự làm MC, tự chuẩn bị các tiết mục văn nghệ...Nếu làm được điều này và làm một cách thường xuyên chắc chắn rằng dòng chảy giá trị Techcombank sẽ nhanh chóng lan tỏa và khắc sâu vào mỗi CBNV đang lựa chọn Techcombank là nơi làm việc và cống hiến.