Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của TCB
2.2. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Techcombank
2.2.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể
2.2.1.1. Tầm nhìn, mục tiêu của thương hiệu Techcombank
Tự hào là tổ chức tài chính đồng hành cùng nền kinh tế Việt Nam ngay từ những ngày đầu mở cửa, với lợi thế am hiểu khách hàng, nắm bắt tốt xu hướng thị
trường cùng với yếu tố nội tại mạnh mẽ về con người, văn hóa, Techcombank xác định tầm nhìn chiến lược của mình là trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong suốt chặng đường hơn 20 năm phát triển. Từ mục tiêu chiến lược đó, Techcombank đã xác định mục tiêu cho thương hiệu ngân hàng tới năm 2020 đó là: Được khách hàng cơng nhận là ngân hàng tiên phong dẫn dắt sự chuyển mình lớn mạnh của ngân hàng Việt Nam, gắn liền với nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính của mỗi doanh nghiệp và cá nhân [13].
Với mục tiêu thương hiệu rõ ràng trên, trong những năm gần đây Techcombank không ngừng phấn đấu, lên kế hoạch hành động cụ thể để vững vàng trên hành trình đồng hành cùng thành công của khách hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu tài chính của khách hàng một cách có trách nhiệm và toàn diện nhất, mang lại giá trị cho cá nhân, cộng đồng và xã hội Việt Nam.
2.2.1.2. Thực trạng xây dựng đặc tính, hình ảnh thương hiệu
* Xây dựng đặc tính thương hiệu
Mỗi thương hiệu đều mang một đặc tính riêng, là dấu hiệu để khách hàng nhận biết ngân hàng. Căn cứ kết quả nghiên cứu thị trường và tình hình hoạt động kinh doanh, Techcombank xây dựng đặc tính thương hiệu của mình bao gồm bốn nội dung sau:
Một là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng hiện đại: biểu hiện
qua hệ thống vận hành, cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ hiện đại. Mơi trường làm việc hồn hảo, chun nghiệp, xứng đáng với danh hiệu “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam”. Đây là lần thứ ba liên tiếp Techcombank được người đi làm bình chọn là một trong những nơi làm việc tốt nhất Việt Nam. Kết quả xếp hạng này là sự công nhận khách quan Techcombank là một trong những nơi làm việc lý tưởng tại Việt Nam, và là top ngân hàng hàng đầu về môi trường làm việc hấp dẫn, hiện đại, năng động và chuyên nghiệp.
Hai là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng tiên phong: biểu
Thông qua nguồn dữ liệu vượt trội, Techcombank tạo cho mình cơ hội xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chủ động.
Ba là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng đơn giản:
Techcombank luôn hướng tới thực hiện mọi việc thật đơn giản và hiệu quả thông qua cải tiến không ngừng hệ thống vận hành, đưa thêm các dịch vụ trực tuyến giúp cho giao dịch của khách hàng được thực hiện nhanh gọn, tiết kiệm thời gian nhất.
Bốn là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng thân thiện: Tại
Techcombank khách hàng luôn được lắng nghe, trân trọng ý kiến. Mọi tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng đều được quan tâm và có những chuẩn mực nhất định nhằm tạo được sự thoải mái, bầu khơng khí gần gũi, vui vẻ nhất khi khách hàng đến với Techcombank.
* Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Căn cứ đặc tính thương hiệu đã được xây dựng ở trên, Techcombank chủ trương xây dựng hình ảnh Techcombank là một ngân hàng hiện đại, năng động, chuyên nghiệp, cung cấp tới khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phong phú, chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, mang lại giá trị gia tăng tối đa cho khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư và luôn là người bạn đáng tin cậy của họ, đặt chữ “tín” làm tơn chỉ trong mọi hoạt động kinh doanh.