Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của TCB
3.2. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu Techcombank
3.2.5. Phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng, nâng cao sức
sức cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường
* Mục tiêu giải pháp:
Hạn chế liên quan đến chiến lược sản phẩm của Techcombank đó là đa dạng hóa sản phẩm nhưng chủ yếu tập trung vào các sản phẩm truyền thống. Song trong bối cảnh hội nhập, việc cho ra đời những sản phẩm hiện đại, có tính cạnh tranh là điều tất yếu. Muốn mở rộng thị phần, muốn nâng cao vị thế, ngân hàng cần có chiến lược phát triển sản phẩm đúng đắn, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng một cách tối ưu.
* Cách thức tiến hành:
Dựa trên những sản phẩm hiện có, để góp phần phát triển thương hiệu Techcombank, bộ phận marketing ngân hàng cần thực hiện các công việc sau:
- Đánh giá lại tính năng, tiện ích của các sản phẩm hiện có để biết được sản phẩm đó được thị trường đánh giá tốt hay khơng tốt, cần cải tiến những gì? Từ đó
có cơ sở để đổi mới và hoàn thiện sản phẩm hiện tại cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
-Phát triển thêm các sản phẩm mới hiện đại bên cạnh các sản phẩm truyền thống: Việc tạo ra một sản phẩm hồn tồn mới là bài tốn khó đối với các ngân hàng bởi nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó có yếu tố nguồn lực và ý tưởng đóng vai trị then chốt. Do đó, bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm của Techcombank cần thường xuyên được bồi dưỡng và tạo điều kiện làm việc trong môi trường thoải mái, dễ chịu nhất và có sự phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác có liên quan trong ngân hàng để cho ra mắt những sản phẩm mới chất lượng, hiện đại.
-Đối với các dịch vụ thanh toán trực tuyến, cần nâng cao tiện tích của thẻ thanh toán và đa dạng thêm các tổ chức liên kết để khách hàng có thể thanh tốn bất cứ hàng hóa nào, dịch vụ nào mà khơng có giới hạn. Việc phát triển các dịch vụ này cần đặt trong mối tương quan với việc xây dựng và phát triển các dịch vụ tài chính khác như cho thuê tài chính, bảo hiểm... để giảm thiểu chi phí.
-Định chế hạn mức tín dụng cho các thẻ đặc biệt là thẻ hạng sao phù hợp với các mức thu nhập khác nhau của khách hàng. Đồng thời, Techcombank cũng có thể nghiên cứu và đưa ra sản phẩm thẻ có hạn mức tín dụng thấp cho cả những khách hàng có mức thu nhập thấp, thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ của Techcombank.