Chi phí từ hoạt động dịch vụ
3 5 542.822 8
2 Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ 565.40
3
736.24 3
ĩ.023.872 ĩ.ĩ38.975
3 Lãi thuần từ hoạt động kinh
doanh ngoại hối
ĩ38.86
3 ĩ2ĩ.50ĩ 22.898 ) (ĩ92.002
4 Lãi thuần từ mua bán chứng
khoán kinh doanh
2.70
ĩ ĩ05.ĩ37 97.227
303.57 7
5 Lãi thuần từ mua bán chứngkhoán đầu tư 3 ĩ75.04 ĩ60.9ĩ0 63.770 ) (ĩ52.229
Thu nhập hoạt động khác Chi phí hoạt động khác 6ĩ7.84 8 (256.233 738.64 6 (324.54ĩ 985.922 (ĩ.062.60ĩ) ĩ.5ĩĩ.730 (485.304 )
6 Lãi thuần từ hoạt động khác 36ĩ.6ĩ
5
4ĩ4.ĩ32 (76.679) ĩ.026.42
6
7 Thu nhập cơ tức từ góp vốn vàmua cô phần 2 29.99 ĩ7.253 4.993 ĩ0.8ĩ5
8 Lợi nhuận thuân từ hoạt động kinh
doanh trước chi phí rủi ro tín
2.467.33 7 0 2.292.ĩ7 3.698.29ĩ 5.66ĩ.ĩ39 9 Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng (1.449.481) (ĩ.4ĩ3.964) (2.28ĩ.270) (3.623.934 )
ĩ0 Tơng lợi nhuận trước thuế ĩ.0ĩ7.856 868.20
6 ĩ.4ĩ7.02ĩ 2.037.20 5 ĩĩ Chi phí thuế TNDN (252.ĩ70 ) (2ĩ9.ĩ35) (335.ĩ63) (508.0ĩ7 )
ĩ2 Lợi nhuận sau thuế 765.68
Tổng nguồn vốn huy động 80.551 88.648 111.462 119.978 131.690 142.240 Cho vay khách hàng 52.928 63.451 68.26 1 70.27 5 80.30 8 111.626 Thu nhập hoạt động 4.719 6.662 5.761 5.648 7.106 8.409
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất của TCB giai đoạn 2010- 2015
31
Có thể nói giai đoạn 2012- 2015 là giai đoạn phát triển vượt bậc của Techcombank. Đặc biệt là năm 2015, ngân hàng đã đạt được mức lợi nhuận trước thuế là 2.037 tỷ đồng, cao hơn so với mức kế hoạch 2000 tỷ đồng tức 1,9% và tăng 43% so với năm 2014. Kết quả đáng mừng này có được là nhờ việc tăng thu nhập từ lãi và thu hồi nợ đã xóa dù chi phí dự phịng cao cho các khoản nợ xấu từ năm trước. Cũng trong giai đoạn này, Techcombank đã có bước tăng trưởng mạnh với tổng thu nhập từ hoạt động (TOI) đã tăng với mức CAGR trên 29%, cho vay khách hàng tăng 26%, lợi nhuận trước thuế tăng 52% [10].
Song song cùng với việc tăng trưởng mạnh ở tỷ lệ cho vay, đối với các khoản vay từ đầu năm 2013, tỷ lệ nợ xấu toàn ngân hàng đã giảm xuống 1,67%, giảm 0,71% so với năm 2013 [12]. Cùng với đó, ngân hàng đã trích dự phịng 3.624 nghìn tỷ đồng dự phịng nợ xấu. Tổng số dự phòng năm 2015 đã tăng hơn 59% so với năm 2014 đẩy tỷ lệ thu hồi vốn năm 2015 cao hơn 2014 12%.
Từ bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh trên có thể thấy Techcombank có tình hình kinh doanh rất khả quan với những bước phát triển nhanh, mạnh, ổn định, an toàn và hiệu quả.
2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn
Bảng 2.2: Ket quả hoạt động huy động và sử dụng vốn của TCB giai đoạn 2010 - 2015
Năm 2010, nguồn vốn huy động tăng 44%, dư nợ cho vay tăng 26% so với cuối năm 2009. Qua ba năm, tổng huy động khách hàng đạt 119.978 tỷ đồng tăng 7,6%, tổng cho vay khách hàng tăng 2,9% đạt 70.275 tỷ đồng năm 2013. Đặc biệt
nguồn vốn huy động năm 2015 tăng trưởng ở mức cao, ổn định hơn so với các năm trước, đạt 142.240 tỷ đồng, tăng 8,01%.
2.1.4.2. Hoạt động sử dụng vốn
Biểu đồ 2.1: Cho vay theo ngành nghề kinh doanh giai đoạn 2010- 2015
■ cá nhân và ngành nghề khác
■ Kho bãi vận tải, thông tin liên lạc
■ xây dựng, kinh doanh BĐS
■ Thương mại, sản xuất, chế biến
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất của TCB giai đoạn 2010- 2015
Từ biểu đồ trên, ta có thể thấy rằng, cho vay theo ngành thương mại, sản xuất, chế biến và cho vay cá nhân chiếm tỷ trọng lớn nhất. Tính đến cuối năm 2011, dự nợ cho vay khách hàng đạt 63.451 tỷ đồng, tăng 19,89% so với thời điểm năm 2010 trong khi đó nợ 3-5 là 2,83% [12]. Năm 2013 là năm đánh dấu sự thay đổi trong cơ cấu cho vay theo ngành: cho vay ngành nông nghiệp và lâm nghiệp giảm 16,69% trong khi đó ngành xây dựng tăng 66% do thị trường bất động sản đang dần hồi phục; cho vay ngành thương mại sản xuất chế biến cũng tăng lên 10,3% so với năm trước. Đến năm 2014, nhờ có sự khơi phục của nền kinh tế, dư nợ khách hàng đạt 80.308 tỷ đồng, tăng 14,3% so với năm 2013 và con số này đã tăng lên 111.626 tỷ năm 2015.
2.1.4.3. Hoạt động phi tín dụng
* Hoạt động bảo lãnh
Nghiệp vụ bảo lãnh chỉ đạt 143,2 tỷ đồng, đến cuối năm 2014 tăng lên 15.876.067 tỷ đồng, chiếm hơn 20% doanh thu từ dịch vụ.
* Hoạt động thanh toán
Dịch vụ thanh toán tiếp tục tăng trưởng tốt từ năm 2010 đến nay. Cuối năm 2011, thu nhập từ hoạt động này đạt 835,4 tỷ đồng, tăng 21% so với năm 2010, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong thu phí dịch vụ (55%). Năm 2014, con số này đã tăng lên ngưỡng 22.626 tỷ đồng và đến năm 2015 tăng 67% đạt 1.127.022 tỷ đồng. Với tỷ trọng lớn và mức tăng trưởng khá tốt, thu từ dịch vụ thanh toán sẽ tiếp tục là nguồn thu phí chính của Techcombank.
* Dịch vụ thẻ
Tổng số thẻ năm 2011 đã vượt con số 1.650.539 thẻ, trong đó có 143.832 thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế; 2,657 máy POS; 1205 máy ATM. Qua ba năm, con số này đã thay đổi ấn tượng với hơn 89.284 thẻ tín dụng đã được phát hành nâng tổng số thẻ phát hành trên toàn hệ thống lên 147.719 thẻ, tăng 92% trong giai đoạn 2012- 2015. Bên cạnh đó, Techcombank là ngân hàng có giá trị giao dịch qua thẻ Visa Credit lớn thứ hai trong các ngân hàng nội địa tại Việt Nam. Ve giá trị giao dịch thẻ qua thẻ Visa Debit, Techcombank cũng xếp thứ hai toàn quốc với số lượng thẻ tăng 79% trong giai đoạn 2012- 2014.
2.2. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Techcombank
Trải qua 22 năm hình thành và phát triển, Techcombank đã chú trọng đến hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình và bước đầu đã đạt được những thành tựu nhất định.
2.2.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể
2.2.1.1. Tầm nhìn, mục tiêu của thương hiệu Techcombank
Tự hào là tổ chức tài chính đồng hành cùng nền kinh tế Việt Nam ngay từ những ngày đầu mở cửa, với lợi thế am hiểu khách hàng, nắm bắt tốt xu hướng thị
trường cùng với yếu tố nội tại mạnh mẽ về con người, văn hóa, Techcombank xác định tầm nhìn chiến lược của mình là trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong suốt chặng đường hơn 20 năm phát triển. Từ mục tiêu chiến lược đó, Techcombank đã xác định mục tiêu cho thương hiệu ngân hàng tới năm 2020 đó là: Được khách hàng cơng nhận là ngân hàng tiên phong dẫn dắt sự chuyển mình lớn mạnh của ngân hàng Việt Nam, gắn liền với nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính của mỗi doanh nghiệp và cá nhân [13].
Với mục tiêu thương hiệu rõ ràng trên, trong những năm gần đây Techcombank không ngừng phấn đấu, lên kế hoạch hành động cụ thể để vững vàng trên hành trình đồng hành cùng thành công của khách hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu tài chính của khách hàng một cách có trách nhiệm và toàn diện nhất, mang lại giá trị cho cá nhân, cộng đồng và xã hội Việt Nam.
2.2.1.2. Thực trạng xây dựng đặc tính, hình ảnh thương hiệu
* Xây dựng đặc tính thương hiệu
Mỗi thương hiệu đều mang một đặc tính riêng, là dấu hiệu để khách hàng nhận biết ngân hàng. Căn cứ kết quả nghiên cứu thị trường và tình hình hoạt động kinh doanh, Techcombank xây dựng đặc tính thương hiệu của mình bao gồm bốn nội dung sau:
Một là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng hiện đại: biểu hiện
qua hệ thống vận hành, cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ hiện đại. Mơi trường làm việc hồn hảo, chun nghiệp, xứng đáng với danh hiệu “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam”. Đây là lần thứ ba liên tiếp Techcombank được người đi làm bình chọn là một trong những nơi làm việc tốt nhất Việt Nam. Kết quả xếp hạng này là sự công nhận khách quan Techcombank là một trong những nơi làm việc lý tưởng tại Việt Nam, và là top ngân hàng hàng đầu về môi trường làm việc hấp dẫn, hiện đại, năng động và chuyên nghiệp.
Hai là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng tiên phong: biểu
Thông qua nguồn dữ liệu vượt trội, Techcombank tạo cho mình cơ hội xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chủ động.
Ba là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng đơn giản:
Techcombank luôn hướng tới thực hiện mọi việc thật đơn giản và hiệu quả thông qua cải tiến không ngừng hệ thống vận hành, đưa thêm các dịch vụ trực tuyến giúp cho giao dịch của khách hàng được thực hiện nhanh gọn, tiết kiệm thời gian nhất.
Bốn là: xây dựng thương hiệu Techcombank là ngân hàng thân thiện: Tại
Techcombank khách hàng luôn được lắng nghe, trân trọng ý kiến. Mọi tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng đều được quan tâm và có những chuẩn mực nhất định nhằm tạo được sự thoải mái, bầu khơng khí gần gũi, vui vẻ nhất khi khách hàng đến với Techcombank.
* Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Căn cứ đặc tính thương hiệu đã được xây dựng ở trên, Techcombank chủ trương xây dựng hình ảnh Techcombank là một ngân hàng hiện đại, năng động, chuyên nghiệp, cung cấp tới khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phong phú, chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, mang lại giá trị gia tăng tối đa cho khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư và luôn là người bạn đáng tin cậy của họ, đặt chữ “tín” làm tơn chỉ trong mọi hoạt động kinh doanh.
2.2.2. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu được phát biểu dựa trên mục đích thể hiện thông điệp mà Techcombank muốn gửi tới khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt với hàng trăm, hàng ngàn các thương hiệu ra đời, Techcombank chủ trương thơng qua hệ thống nhận diện thương hiệu của mình khẳng định rằng ở đâu có sự xuất hiện của Techcombank ở đó khách hàng sẽ được cảm nhận một chất lượng và sự phục vụ tốt nhất.
2.2.2.1. Hệ thống các yếu tố cơ bản
a. Tên thương hiệu
Từ khi ra đời cho đến nay, ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sử dụng nhất quán tên thương hiệu là Techcombank trên toàn hệ thống. Việc giữ nguyên
tên gọi như cũ này đã gây dựng được lòng tin không chỉ với khách hàng truyền thống mà với cả những khách hàng tiềm năng. Cái tên Techcombank theo thời gian dần trở nên quen thuộc với khách hàng trong và ngoài nước.
Techcombank sử dụng hai kiểu chữ cơ bản để thể hiện thương hiệu. Một là kiểu chữ đặc trưng, đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng. Techcombank lựa chọn kiểu chữ đặc trưng chính thức là VNI-HELVE. Kiểu chữ này có tính đơn giản, dứt khoát và năng động với độ dày của chữ đa dạng giúp làm nổi bật được nét hiện đại, rõ ràng, thanh thoát. Bên cạnh kiểu chữ đặc trưng, Techcombank còn sử dụng kiểu chữ phụ trợ để thay thế trong các hoạt động của ngân hàng. Bộ chữ này có thể được sử dụng cho tất cả hệ thống văn phịng phẩm như biểu mẫu, tài liệu chính thức và các ấn phẩm khác của ngân hàng.
b. Logo
Logo được coi là yếu tố đầu tiên tác động trực tiếp đến thị giác, giúp tăng khả năng nhận biết của khách hàng đối với một thương hiệu. Hiện nay Techcombank đang sở hữu một logo có màu đỏ chủ đạo kết hợp với màu đen và trắng. Logo là sự kết hợp song hành của chữ Techcombank và biểu tượng hai hình vng lồng vào nhau, thể hiện mục tiêu phấn đấu của Techcombank trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Hai hình vng đỏ lồng vào nhau thành một khối thống nhất tạo thế vững chắc, ổn định, có sự liên kết chặt chẽ khơng tách rời được. Hai hình vng với các góc sắc nhọn thể hiện sự cam kết hành động kiên định, mạnh mẽ, có mục tiêu rõ ràng, cam kết cho sự hợp tác bền vững và có lợi ích nhất cho khách hàng, đối tác và CBNV. Đồng thời, hai hình vng đỏ có tám cạnh mang triết lý phương Đơng sâu sắc, tượng trưng cho sự may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà ngân hàng luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng cũng như chính mình. Điểm đặc biệt trong sự lồng ghép này là một hình vng nhỏ ở giữa tạo nên bởi sự giao nhau hài hòa, cân đối của hai hình vng lớn. Ý nghĩa sâu xa của ý tưởng thiết kế này nói lên sự phát triển bền vững,
liên tục của ngân hàng cũng như thể hiện mong muốn tạo ra càng nhiều những giá trị vật chất và tinh thần cho xã hội, kết hợp hài hịa cả ba lợi ích là: lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể và lợi ích cộng đồng. Techcombank sử dụng hai biểu tượng logo tiêu chuẩn đó là logo tỷ lệ với bố cục dọc và logo tỷ lệ với bố cục ngang. Cả hai kiểu biểu tượng đều có sự kết hợp đầy đủ giữa phần dấu hiệu đặc trưng và phần chữ đặc trưng.
Hình 2.1: Logo tiêu chuẩn dọc và ngang của TCB
C Oil fe tag ⅛⅛sj Dái ⅛ ⅛ tag ∣Sf⅛d∣ : ⅛
∏ 0 I
TECHCOMBANKÔ ..............................
V TECHCOMBANK !
Nguồn: Phòng marketing
Bên c ạnh việc quy định tuân thủ chặt chẽ về vị trí, khoảng cách tương ứng giữa phần d ấu hiệu đặc trưng và chữ đặc trưng, để thương hiệu được nhận diện tốt nhất, Techcombank còn quy định cả về khoảng trống tối thiểu cũng như kích thước tối thiểu của biểu tượng không nh ỏ hơn 30mm đối với logo dọc và 40mm đối với kiểu ngang, đảm bảo cho biểu tượng luôn rõ ràng mọi nơi. Nhờ vậy, hình ảnh Techcombank luôn hi ện diện nổi bật, thu hút sự chú ý của khách hàng.
0 O 0 TECHCOMMN K TECHCOMMNK TECHCOMB ANK O O O ItCHCOMBA NK TECHCOMMNK TECHCOMB ANK O O 0 TECHCOMBANK TECHCOMB ANK TECH C OMBANK
Hình 2.2: Quy định kích thước tối thiếu của logo TCB
Nguồn: Phòng marketing
c. Màu sắc tiêu chuẩn
Với mong muốn khẳng định Techcombank là một tổ chức tài chính chuyên nghiệp và uy tín, trong bộ nhận diện thương hiệu của mình, ngân hàng đặc biệt quan tâm đến màu chuẩn logo và cách phối màu sắc để tạo nên nét khác biệt thương hiệu. Logo của Techcombank nổi bật với màu đỏ của hai hình vng lồng ghép nhau nói lên sự nhiệt thành, tận tụy. Người Châu Á rất thích màu đỏ vì nó tượng trưng cho sự may mắn và tinh thần quyết chiến, quyết thắng. Màu đỏ được cơng nhận như một chất kích thích, tác động mạnh tới cảm nhận của người quan sát nó. Màu đỏ cũng có khả năng thu hút sự chú ý và quan tâm nhiều hơn, khuyến khích hành động và sự tự tin hơn bao giờ hết. Hình vng màu trắng ở giữa tượng trưng cho cái tâm trong sáng, tính minh bạch. Đây cũng là điều quan trọng tạo nên phong cách phục vụ và văn hóa kinh doanh mà Techcombank muốn xây dựng. Đặc biệt, ý tưởng kết hợp giữa màu đen và màu đỏ nhiệt huyết cùng các hình khối chắc, khỏe và kiểu chữ hiện đại tạo nên hình ảnh thương hiệu Techcombank với đủ bốn cá tính hiện đại, tiên phong, đơn giản và thân thiện. Từ đó một lần nữa khẳng định những định hướng giá
trị tích cực mà một định chế tài chính vững mạnh cần phải có và mang đến khi sát cánh bên khách hàng trong mỗi dự định và thành cơng.
Để sử dụng quảng bá hình ảnh trong một số trường hợp không thể in màu, Techcombank thiết kế thêm biểu tượng đơn sắc và biểu tượng trắng đen phù hợp với mọi trường hợp. Màu sắc này dùng khi logo ngân hàng chỉ được xuất hiện dưới một màu duy nhất như fax, hóa đơn, ấn phẩm tiếp thị...
Nguồn: Phịng marketing
Ngồi các quy định chặt chẽ về màu chữ, Techcombank cũng có những tiêu