Nguồn: Phịng marketing
Ngồi các quy định chặt chẽ về màu chữ, Techcombank cũng có những tiêu chuẩn dành cho nền. Thơng thường biểu tượng của Techcombank luôn được quy định nằm trên nền trắng. Song thực tế trong những trường hợp nhất định bắt buộc biểu tượng phải nằm trên những màu nền khác nhau thì màu nền cần phải tuân theo một số tiêu chuẩn nhất định nhằm đảm bảo cho biểu tượng luôn rõ ràng và dễ nhận diện. Với biểu tượng trên nền đen, độ đậm được quy đinh trong khoảng từ 0% - 40%. Với biểu tượng trên nền màu, các nền màu được khuyến khích sử dụng đó là những gam màu sáng, độ đậm nhạt tùy từng nền khác nhau.
d. Slogan
Slogan của Techcombank không cố định mà tùy vào từng thời kỳ và chiến lược hoạt động. Đến nay, Techcombank đã sử dụng ba câu slogan đó là "Cùng bạn đi tới thành công", "Sáng tạo giá trị- chia sẻ thành công" và "Giữ trọn niềm tin". Cả ba đều hướng tới khách hàng, vì lợi ích của khách hàng. Thơng điệp ngắn gọn nhưng truyền tải đầy đủ tinh thần của Techcombank, tinh thần luôn coi khách hàng là trên hết bởi lẽ "quan trọng hơn hầu bao là niềm tin của khách hàng". Xây dựng hai chữ "niềm tin" là con đường mà Techcombank lựa chọn để thực hiện được mục tiêu trở thành ngân hàng tốt nhất và hàng đầu của mình.
2.2.2.2. Hệ thống các yếu tố ứng dụng
a. Phần thông tin liên lạc
Để định vị khách hàng quen thuộc với hotline tổng đài 24/7 của ngân hàng, Techcombank cũng quy định dạng chuẩn về nội dung, kích thước của phần thơng tin liên lạc. Phần này sẽ cố định trong tất cả các quảng cáo cần dùng, tuy nhiên cũng có thể thay đổi thêm, bớt thơng tin liên lạc tùy từng chương trình mà ngân hàng triển khai, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
Hình 2.4: Quy định vị trí phần thơng tin liên lạc trên Poster TCB
Đối với các dạng quảng cáo trên poster, leaflet...kich thước phần thông tin liên lạc nhỏ hơn 80% chiều ngang logo. Riêng đối các ấn phẩm ngồi trời như banner, billboard, kích thước này được phép nhỏ hơn 100% kích thước logo. Chính vì vậy dù là hình thức quảng bá nào, các yếu tố trong bộ nhận diện thương hiệu của Techcombank đều được trình bày rõ ràng, khoa học và thân thiện.
b. Màu sắc, hình ảnh trong các ấn phẩm quảng cáo, ấn phẩm hỗ trợ nhận diện thương hiệu
Màu sắc chủ đạo đặc trưng của Techcombank là ba màu đỏ, trắng, đen. Hiểu được tâm lý con người khơng thích q nhiều màu sắc sặc sỡ, nhiều chữ rối mắt, khó tóm tắt thơng tin, Techcombank chỉ sử dụng ba gam màu này cho các ấn phẩm của mình, khơng chọn màu pha trộn, ưu tiên cho màu trắng để làm nổi bật phần chữ cung cấp thơng tin rõ ràng, thuận mắt nhất.
Hình 2.5: Quy định màu sắc trong các ấn phẩm quảng cáo
Nguồn: Tài liệu hướng dẫn bộ nhận diện thương hiệu TCB, 2014
Dù ấn phẩm ngang hay dọc, hình vng, trịn hay đa phương thì tỷ lệ màu sắc bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt như trên. Do đó, ở đâu bắt gặp màu đỏ của Techcombank từ một băng rôn lớn đến một chiếc ơ ngồi cổng cho bảo vệ, hay
một túi xách hồ sơ, một chiếc mũ, tỷ lệ ba màu đặc trưng này được ứng dụng rất chuẩn mực.
d. Biển hiệu chi nhánh, phòng ban, chức danh
Biển hiệu chi nhánh, phòng ban và chức danh của Techcombank được làm bằng
100% mika và Focmech. Đặc biệt do biển hiệu chi nhánh được gắn ở bên ngoài, tiếp xúc nhiều với ngoại cảnh, thời tiết mưa nắng thất thường nên hay bị bạc màu, mờ chữ, làm mất đi màu đặc trưng của Techcombank, gây mất thiện cảm cho khách hàng
nên Techcombank làm biển hiệu này 100% bằng mika.
Các điểm giao dịch có vị trí, kích thước khác biệt ví dụ các siêu chi nhánh hai mặt tiền, mặt tiền nhà uốn cong, mặt tiền nhà rộng trên 10m, bất cân xứng...yêu cầu cần được lắp đặt biển hiệu phi tiêu chuẩn đều được thiết kế biển hiệu riêng. Trong trường hợp chi nhánh có hệ thống biển hiệu cũ gắn liền với hệ mặt tiền tồ nhà bằng kính hoặc ốp kín, Techcombank quy định giữ nguyên hệ mặt tiền, chỉ thay thế phần biển hiệu cũ bằng biển hiệu mới.
Đối với biển hiệu phòng ban và chức danh, ngân hàng sử dụng chất liệu bóng Focmech với hai màu chủ đạo đỏ, đen. Đặc biệt riêng đối với biển hiệu này, Techcombank dùng biển song ngữ vừa tăng sự nhận diện cho nhân viên cũng như khách hàng là người nước ngoài.
2.2.3. Xây dựng rào cản bảo vệ thương hiệu2.2.3.1. Đăng ký bảo hộ thương hiệu 2.2.3.1. Đăng ký bảo hộ thương hiệu
Techcombank đã đăng ký bảo hộ thương hiệu của mình tại cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam. Ngân hàng đã xây dựng riêng cho mình một quy trình chặt chẽ giữa các khối tiếp thị, khối tuân thủ, khối quản trị rủi ro, hoạt động pháp chế, bộ phận mua sắm tập trung trong việc đăng ký bảo hộ thương hiệu chung và các công ty con của Techcombank. Đến nay, ngân hàng cũng đang nhanh chóng triển khai các thủ tục để tiến hành đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại nước ngồi với mục đích bảo vệ toàn diện thương hiệu Techcombank bền vững, trường tồn theo thời gian.
2.2.3.2. Xây dựng rào cản thương hiệu
Cũng giống như các ngân hàng khác, để bảo vệ thương hiệu của mình, Techcombank đã và đang nỗ lực xây dựng rào cản thương hiệu thông qua các hoạt động như sau:
Một là: thành lập bộ phận tiếp thị truyền thông thường xuyên theo dõi trên các
phương tiện thông tin đại chúng và nội bộ nhằm đảm bảo hình ảnh thương hiệu hiện diện đúng theo nội dung hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng đã quy định. Đồng thời phát hiện kịp thời những hành vi sử dụng trái phép, sai tiêu chuẩn, lợi dụng
hình ảnh Techcombank để ngăn chặn và có biện pháp đúng đắn bảo vệ quyền sở hữu về thương hiệu.
Hai là: Tổ chức các lớp đào tạo bồi dưỡng cho cán bộ công nhân viên ở cả
Hội sở và đơn vị kinh doanh về ý nghĩa, nội dung, giá trị của thương hiệu Techcombank và tầm quan trọng của việc bảo vệ thương hiệu. Tại Techcombank, nhân viên được cung cấp thông tin và đào tạo không phải thông qua các buổi học căng thẳng mà là các buổi active Saturday off hàng tuần với các chủ đề xuyên suốt từng tháng. Chính những buổi giao lưu vừa thư giãn vừa được tìm hiểu về bản sắc văn hóa, thương hiệu ngân hàng đã khiến các CBNV hào hứng và tham gia nhiệt tình. Chính vì vậy, những đại sứ thương hiệu tuyệt vời này sẽ mang tinh thần giá trị Techcombank đến với công chúng trọn vẹn và đầy đủ nhất.
2.2.4. Sử dụng Marketing Mix để xây dựng và phát triển thương hiệu
Thương hiệu với ngân hàng không chỉ là một nhãn hiệu, một cái tên mà nó bao gồm: uy tín, chất lượng, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch, văn hóa của ngân hàng. Nhận thức được điều này, trong những năm qua ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đã sử dụng kết hợp công cụ Marketing để xây dựng thương hiệu và bước đầu đạt được những kết quả nhất định.
2.2.4.1. Sản phẩm, dịch vụ
Techcombank luôn được biết đến là thương hiệu tiên phong trên thị trường với các sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích, đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách hàng trong nhiều hoạt động kinh doanh chủ lực như: thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, huy động vốn, tín dụng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, kinh doanh thẻ...Tính đến năm 2015, Techcombank có khoảng hơn 200 sản phẩm, dich vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của tất cả các nhóm khách hàng tiêu biểu phải kể đến thấu chi doanh nghiệp, hợp đồng tương lai trên
thị trường hàng hóa (dành cho doanh nghiệp), F@stSaving, F@stAdvance (dành cho khách hàng cá nhân).
Để khẳng định thương hiệu trong những năm gần đây, Techcombank liên tục cho ra mắt các sản phẩm tiết kiệm và tài khoản thanh tốn với các tính năng linh hoạt, vượt trội tiêu biểu phải kể đến sản phẩm trả lương cho nhân viên văn phòng năm 2010.
Hướng tới xây dựng thương hiệu đơn giản, năm 2013, ngân hàng cho ra mắt các gói tài khoản cá nhân tích hợp tất cả các tính năng và tiện ích vốn chỉ nhận được khi cùng lúc sử dụng nhiều sản phẩm đơn lẻ khác nhau. Nhờ vậy, khách hàng không phải thực hiện quá nhiều thủ tục, giấy tờ và có thể tận hưởng tồn bộ những tính năng và tiện tích như mong muốn chỉ với một thỏa thuận duy nhất tích hợp tất cả các sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu riêng của từng phân khúc khách hàng. Đầu năm 2015, Techcombank tiếp tục tung ra thị trường hai sản phẩm đại chúng đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng doanh nghiệp là cho vay siêu tốc trong 12h và cho vay mua ô tô doanh nghiệp. Đồng thời ngân hàng cũng bắt đầu quan tâm đến việc tăng thêm giá trị gia tăng cho khách hàng bằng cách liên kết với doanh nghiệp trong các ngành nghề khác. Gần đây, Techcombank đã ký hợp đồng với Vietnam Airline cho ra mắt sản phẩm thẻ đồng thương hiệu VNA - TECHCOMBANK - VISA; hợp tác với tập đoàn VinGroup ra mắt thẻ đồng thương hiệu Vincom Loyalty. Đây là sự kết hợp đầy đủ những tính năng ưu việt nhất của thẻ ghi nợ ngân hàng và thẻ khách hàng thân thiết của Vietnam Airline, VinGroup được thiết kế với mong muốn mang lại ưu đãi cộng hưởng, quyền lợi gia tăng cao nhất cho khách hàng.
Hướng tới xây dựng thương hiệu năng động, năm 2014, Techcombank đưa ra bốn gói tài khoản: cơ bản, năng động, đầu tư, kinh doanh đáp ứng nhu cầu giao dịch từ cơ bản đến chuyên biệt của từng khách hàng với mức phí cạnh tranh. Về các sản phẩm cho vay, Techcombank tập trung vào các sản phẩm cho vay có tài sản đảm bảo,
trong đó hướng chủ yếu vào nhóm sản phẩm cho vay thế chấp, vay tiêu dùng thế chấp
bất động sản như vay ơ tơ, vay trả góp mua nhà...Đối với khách hàng cá nhân, cuối năm 2014, Techcombank tiếp tục ra mắt thị trường sản phẩm thẻ mới mang tên
Lãi suất 1 3 6 12 24 36 48 (%) tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng VND 4.00 4.3 0 4.5 0 5.0 0 5.4 0 6.0 0 6.20 6.2 0 6.20
Dream Card với hạn mức rút tiền lên tới 100% hạn mức tín dụng, là ngân hàng đầu tiên trên thị trường phát hành loại thẻ này. Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, Techcombank cũng chú trọng đầu tư phát triển sản phẩm, chính sách phù hợp với từng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường thông qua việc cùng lúc triển khai hơn 20 sản phẩm mới trong cùng một năm, trong đó có 13 sản phẩm chuyên biệt theo ngành, chủ yếu tập trung vào các
ngành kinh tế trọng điểm như dược và vật tư y tế, thức ăn chăn nuôi, thực phẩm...
2.2.4.2. Giá
Techcombank cũng rất quan tâm và khai thác tâm lý thích giá cả hợp lý của khách hàng nhằm xây dựng chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu. Từ năm 2010 đến tháng 5/2015, Techcombank đã nhiều lần điều chỉnh giảm lãi suất huy động và cho vay. Năm 2013, NHNN áp trần lãi suất huy động 7,5%, Techcombank cũng chủ động tiến hành điều chỉnh lãi suất. Cuối năm 2013, đầu năm 2014, Techcombank chính thức triển khai cho vay hỗ trợ nhà ở với mức lãi suất ưu đãi 6,69%/năm và thủ tục đơn giản theo thông tư 11/2013/TT-NHNN. Đồng thời trong giai đoạn này, đối với các khách hàng doanh nghiệp, bên cạnh ưu đãi lãi suất nêu trên, ngân hàng còn tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng chính những tài sản hình thành từ vốn vay để đảm bảo cho khoản vay. Còn với các khách hàng là cá nhân, với thời gian vay lên tới 15 năm cùng việc tính lãi suất trên dư nợ thực tế giảm dần sẽ góp phần làm giảm áp lực trả nợ cho khách hàng.
Đến năm 2015, nhằm kích thích nhu cầu vay vốn cho khách hàng doanh nghiệp, Techcombank tiếp tục giảm lãi suất từ 0,5%/năm đến 1%/năm so với lãi suất cho vay chung đối với các doanh nghiệp vay vốn bổ sung nguồn vốn đầu tư và vốn lưu động để bảo đảm kinh doanh trong các lĩnh vực ưu tiên, có tình hình tín dụng tốt theo các tiêu chí của ngân hàng đặt ra. Cuối năm 2015, cùng với SeaBank, Techcombank cũng công bố giảm lãi suất huy động. Theo biểu mới, ngân hàng áp dụng mức 15,7%/năm cho kỳ hạn một tháng, 15,8%/năm cho kỳ gửi 2 tháng. Khách hàng gửi từ 3-11 tháng được hưởng lãi 16%/ năm, thay cho mức cũ 16,5%/năm. Đối với kỳ hạn 12 tháng, Techcombank áp dụng lãi suất 16,5%/năm.
- Lãi suất huy động: được quy định theo từng thời kỳ nhất định, phụ thuộc vào biến động của thị trường, quy định mức lãi trần, sàn của NHNN và mức lãi suất của đối thủ cạnh tranh.
Bảng 2.3: Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn của TCB áp dụng từ ngày 18/04/2015
USD 0.75 0.7 5 5 0.7 5 0.7 5 0.7 5 0.7 0.75 5 0.7 - Lãi suất Không 7 14 1 2 3 6 9 12 (%) kỳ hạn ngày ngày tháng tháng tháng tháng tháng tháng VND 0.50 1.00 1.00 4.00 4.30 4.50 5.00 5.40 6.00 EUR 0.01 0 0 0.10 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 USD 0.10 0 0 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75
Nguồn:Phịng tài chính - kế hoạch
- Lãi suất cho vay: Quy định mức lãi suất cho vay của Techcombank là khác
nhau đối với từng mục đích, tại từng thời kỳ và từng đối tượng vay. Với khách hàng lớn, có quan hệ lâu dài với chi nhánh, ngân hàng ln có chính sách giá ưu đãi hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng. Ngoài ra, Techcombank cũng áp dụng những mức phí và lãi suất linh hoạt giao động trong biên độ cho phép, lãi suất đối với những doanh nghiệp lớn thường nhỏ hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ. Nhờ những chiến lược linh hoạt trên, Techcombank đã ghi dấu ấn với khách hàng là một thương hiệu chun nghiệp, ln đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
2.2.4.3. Phân phối
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các ngân hàng TMCP theo chiến lược bán lẻ đang rất quan tâm mở rộng mạng lưới chi nhánh và phát triển các kênh thanh tốn điện tử. Trung bình mỗi năm, các ngân hàng TMCP mở mới
khoảng 40-50 điểm giao dịch lớn nhỏ kèm theo đó là mạng lưới máy ATM phủ rộng khắp cả nước. Techcombank cũng nằm trong số đó. Những năm gần đây, ngân hàng cũng không ngừng mở rộng chi nhánh và các kênh thanh tốn điện tử nhằm mục đích mang hình ảnh thương hiệu Techcombank tiếp cận với đông đảo khách hàng, phục vụ họ nhanh chóng, đơn giản và tiện lợi nhất.
- Ve mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch:
Giai đoạn 2013- 2015, thương hiệu Techcombank được phát triển rộng khắp cả nước nhờ mạng lưới hoạt động tăng mạnh cả về số lượng và chất lượng. Sau hơn 20 năm hoạt động trên thị trường, Techcombank hiện có mặt tại 45 tỉnh thành trên cả nước với 316 chi nhánh, phịng giao dịch gồm 1 hội sở chính tại Hà Nội, 1 hội sở tại TP. HCM, 1 Sở Giao dịch, 1 trung tâm đào tạo, hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc. Như vậy từ năm 2010 đến nay, Techcombank đã mở mới 34 chi nhánh, điểm giao dịch trong đó có tới 12 siêu chi nhánh. Mạng lưới hoạt động của Techcombank không
ngừng phát triển rộng giúp thỏa mãn những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Ve hệ thống máy ATM, POS:
Song song với việc phát triển kênh phân phối vật chất qua mở rộng mạng lưới, Techcombank cũng chú trọng đẩy mạnh gia tăng các kênh thanh toán điện tử nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng thương hiệu hiện đại. Techcombank có hệ thống máy ATM được trang bị ở nhiều nơi, thuận tiện cho khách hàng. Đây là hệ thống kênh