Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của TCB
3.2. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu Techcombank
3.2.1. Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơ bản Techcombank
* Mục tiêu giải pháp:
Với mỗi ngân hàng, hệ thống nhận diện thương hiệu chính là bộ mặt của ngân hàng đó, là những yếu tố mà ngân hàng muốn lưu giữ trong tâm trí khách hàng. Điều này khơng chỉ tạo sự khác biệt, thể hiện đặc điểm đặc thù của ngân hàng mà cịn tạo cảm giác về quy mơ, tác động đến nhận thức của khách hàng về sự phát triển của ngân hàng. Chính vì vậy, Techcombank muốn mang đến hình ảnh ngân hàng hiện đại, thân thiện, năng động và chuyên nghiệp, thu hút khách hàng đến với dịch vụ tuyệt vời của Techcombank. Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là cần thiết đối với Techcombank hiện nay khi mà thực trạng tại các chi nhánh của Techcombank hiện nay các yếu tố này chưa được thực hiện thống nhất theo một tiêu chuẩn nhất định.
* Cách thức thực hiện:
- Bổ sung thêm khoảng trống bắt buộc cho các biểu tượng tiêu chuẩn cũng như bảng màu nền cho phép sử dụng ngoài màu đen và trắng. Những ứng dụng sai biểu tượng hoặc sai màu nền cần được cập nhật thường xuyên để các đơn vị kinh doanh trong ngân hàng nắm rõ và tránh vi phạm. Ngoài ra, các Techcombank cũng cần bổ sung thêm mẫu ứng dụng tiêu chuẩn cho quảng cáo báo hoặc poster để khi mỗi chương trình khuyến mại triển khai, thiết kế poster, banner hay tờ rơi đều đồng nhất về cấu trúc, tạo cho khách hàng sự quen thuộc khi nhận diện.
- Đối với những ấn phẩm hỗ trợ nhận diện thương hiệu, cần thiết kế lại và bổ sung thêm yếu tố dễ dàng nhận diện hình ảnh Techcombank như danh thiếp, giấy viết thư, bì thư, thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng, bút viết tại quầy giao dịch, ghế ngồi của nhân viên và khách hàng... Riêng đối với danh thiếp và thiệp chúc mừng sinh nhật, ơ, mũ... Techcombank đã có thiết kế tiêu chuẩn rõ ràng với màu đỏ đặc trưng của Techcombank, logo, slogan và các họa tiết liên quan. Tuy nhiên với ghế ngồi phòng chờ, bút viết tại quầy giao dịch, Techcombank đang sử dụng màu xanh biển không liên quan, lệch đi so với những tiêu chuẩn nhận diện của
Techcombank. Ngân hàng có thể thiết kế những chiếc bút xinh xinh màu đỏ xen trắng. Phần nền bút trắng in logo, slogan của ngân hàng thay vì để những chiếc bút màu xanh, trắng hiện tại. Về ghế ngồi, hiện nay một số chi nhánh đã chuyển sang ghế màu đỏ, tuy nhiên số lượng ghế lại chưa thay đồng bộ dẫn đến sự lộn xộn tại một vài điểm. Như vậy, Techcombank cần triển khai một cuộc khảo sát cụ thể với những cán bộ chuyên môn cao, tuân thủ nghiêm khắc trong công việc tới từng chi nhánh để nắm bắt thực trạng, đồng thời thông báo tới các chi nhánh về chiến dịch cải tạo hình ảnh thương hiệu ngân hàng để lãnh đạo các đơn vị kinh doanh chủ động cập nhật những vấn đề chưa đạt tiêu chuẩn nhận diện của đơn vị cần được hỗ trợ.
- Tập trung lan tỏa một slogan " Giữ trọn niềm tin" thay vì mỗi giai đoạn một slogan khác nhau. Việc có quá nhiều slogan cũng khiến khách hàng khó nhận diện được bản sắc thương hiệu. "Giữ trọn niềm tin" là câu khẩu hiệu nói được lên mục tiêu và giá trị cốt lõi của ngân hàng. Slogan này cũng đảm bảo tính ngắn gọn, súc tích, dễ đọc, dễ nhớ nên nếu quảng bá tốt, ấn tượng về một ngân hàng luôn coi khách hàng và sự tin tưởng của họ là trên hết cũng sẽ từ đó mà lan tỏa rộng khắp.