Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của TCB
2.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
2.1.2. Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
* Tầm nhìn chiến lược:
- Trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam với ba mục tiêu: Số 1 về hiệu quả lợi nhuận, số 1 tại các phân khúc thị trường lựa chọn và trở thành ngân hàng tốt nhất [12].
- Khát vọng của các CBNV: “Xây dựng thành cơng một doanh nghiệp Việt có giá trị và đẳng cấp quốc tế, từ đó mang lại lợi ích cao nhất cho cộng đồng, xã hội Việt Nam”..
* Sứ mệnh:
- Trở thành đối tác tài chính lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng - Tạo dựng cho CBNV một môi trường làm việc tốt nhất
- Mang lại cho cổ đơng những lợi ích hấp dẫn, lâu dài * Năm giá trị cốt lõi:
Một là: Khách hàng là trên hết
Trong suốt chặng đường phát triển của mình, Techcombank ln trân trọng từng khách hàng và nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của họ, đồng thời không ngừng tư duy để mang lại cho họ những giá trị vượt trội nhất, bằng cách:
- Tăng mức độ sử dụng các sản phẩm ngân hàng - Dự đoán được các xu hướng trước đối thủ - Cải tiến quy trình
Hai là: Liên tục cải tiến: Khơng ngừng học hỏi và cải thiện
Để tồn tại trong một môi trường kinh doanh biến động và nhạy cảm với khơng ít anh tài như hiện nay, Techcombank hiểu rằng mình phải liên tục cải tiến, chuyển mình để có được sự khác biệt và để ghi được dấu ấn riêng mang thương hiệu Techcombank. Nội dung giá trị cốt lõi liên tục cải tiến bao gồm:
- Đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng - Thúc đẩy hiệu quả trong toàn bộ hệ thống
- Lợi thế kinh doanh thông qua các đề xuất sản phẩm và dịch vụ mới
Ba là: Tinh thần phối hợp
Hiểu được tầm quan trọng của việc phối hợp trong công việc, Techcombank đề cao tinh thần phối hợp giữa từng con người, từng nhân viên, từng bộ phận và chủ động xây dựng môi trường làm việc thân thiện, với mục tiêu của mỗi CBNV. Khơng chỉ dừng lại ở đó, Techcombank cịn hiểu và cảm nhận được sự gắn kết giữa từng mắt xích nhân viên với nhau, sẵn sàng đồng hành cùng tổ chức trong mọi hành trình và để chính những mắt xích đó trở thành những vị đại sứ xuất sắc nhất trong mắt khách hàng. Tinh thần phối hợp của Techcombank được thể hiện qua bốn nội dung sau:
- Tin tưởng vào đồng nghiệp của mình
- Hợp tác cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng - Tăng cường kiến thức và kinh nghiệm tập thể
- Mang lại những điều tốt nhất của ngân hàng cho khách hàng - Nâng cao hiệu quả làm việc
Bốn là: Phát triển nhân lực
Tại Techcombank, CBNV ln được tạo điều kiện để có thể phát huy tối đa năng lực của mình và khen thưởng xứng đáng. Với Techcombank, đầu tư cho con người chính là đầu tư cho tương lai. Các chiến lược dài hạn và toàn diện về tuyển, dụng và giữ nhân tài được thực hiện xuyên suốt, gắn liền với chiến lược phát triển, bao gồm các nội dung sau:
- Môi trường làm việc số 1 Việt Nam
- Tăng cường tỷ lệ duy trì những nhân viên xuất sắc
- Xây dựng những nhà lãnh đạo tương lai cho Techcombank
Năm là: Cam kết hành động
- Luôn đảm bảo công việc đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành - Giúp làm rõ và tạo sự minh bạch về phân công nhiệm vụ
- Đảm bảo mỗi cá nhân và đơn vị đều hướng đến một mục tiêu chung
Techcombank cam kết phục vụ nhu cầu tài chính của khách hàng một cách tận tụy mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, trong sự kiện truyền thông chiến lược giai đoạn 2016-
2020, ba yếu tố nền tảng được Techcombank hướng tới đó là nhân sự xuất sắc, dữ liệu xuất sắc và vận hành xuất sắc.
STT Chi tiêu Năm 2012 Năm
2013 2014Năm Năm 2015
Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tương tự
ĩ6.ĩ99.549 ĩ3.9ĩ9.984 ĩ4.847.0ĩĩ ĩ3.374.087
Chi phí lãi và các chi phí tương
tự ĩ2.270.2ĩ4 (9.ĩ53.635) (7.ĩĩ2.30ĩ) ) (6.ĩ65.707
ĩ Thu nhập từ lãi thuần 5.ĩĩ6.000 4.336.00
0
5.87ĩ.34ĩ 7.208.38
0