Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của TCB
1.4. Kinh nghiệm về xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng
1.4.2. Các ngân hàng trong nước
a. Ngân hàng TMCP Công thương - VietinBank
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam được thành lập từ năm 1988, là một trong những NHTM lớn trong nước, giữ vai trò trụ cột của ngành ngân hàng Việt Nam. VietinBank là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001 - 2000, là thành viên của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu, tổ chức phát hành và thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế [17]. VietinBank cũng được đánh giá là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam; không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ hiện có đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng [14].
* Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của VietinBank:
- Thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu mới "VietinBank" thay thế cho thương hiệu cũ là "Incombank" đã được sử dụng trong hơn 20 năm qua và câu slogan định vị " Nâng cao giá trị cuộc sống".
- Tiến hành liên kết mạng lưới quốc tế. Ngân hàng đã thành lập các liên doanh và công ty trực thuộc như công ty chứng khốn, cơng ty quản lý nợ và khai thác tài sản, công ty cho thuê tài chính, cơng ty liên doanh bảo hiểm, cơng ty chuyển mạch tài chính quốc te...[17]. Bên cạnh đó, VietinBank cịn thiết lập quan hệ đại lý với 850 ngân hàng, định chế tài chính trên 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
* Kết quả đạt được: Từ những liên kết bền vững trên, VietinBank đang ngày càng khẳng định giá trị và chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Nhờ đó thương hiệu VietinBank trở thành hình ảnh đại diện tiêu biểu cho việc xây dựng thành cơng hình ảnh thương hiệu ngân hàng Việt Nam với hàng loạt các giải thưởng trong đó có giải thưởng danh giá "Thương hiệu mạnh hàng đầu Việt Nam" [14]. Các chi nhánh của ngân hàng cũng đã có mặt hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, đồng thời thương hiệu của VietinBank đã trở thành người bạn quen thuộc đồng hành cùng nhiều tổ chức, cá nhân trong quá trình sản xuất, kinh doanh.
b. Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Maritime Bank
Maritime Bank được thành lập vào năm 1991 tại Thành phố cảng Hải Phòng. Tháng 8/ 2005, Maritime Bank quyết định chuyển Hội sở từ Hải Phòng lên Hà Nội, đã đánh dấu bước phát triển táo bạo của ngân hàng trong việc mở rộng quy mơ khách hàng ngồi ngành hàng hải. Sau 25 năm hoạt động, Maritime Bank trở thành ngân hàng TMCP phát triển mạnh, bền vững và tạo niềm tin đối với khách hàng. Với phương châm “Tạo lập giá trị bền vững” cho các cổ đơng, khách hàng và chính CBNV, Maritime Bank đã và đang không ngừng đổi mới, đa dạng hóa các sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, quản trị rủi ro để chứng tỏ bản lĩnh thương hiệu trong quá trình hội nhập kinh tế thị trường [15].
* Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của Maritime Bank:
- Ln coi trọng đổi mới và hồn thiện bộ nhận diện thương hiệu; triển khai và quản lý bộ nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ và nhất quán trên tồn hệ thống. Khơng những thế, các hoạt động khuếch trương hình ảnh thương hiệu được lên kế hoạch cụ thể và thực hiện một cách chuyên nghiệp.
- Đặc biệt đầu tư trong công tác đào tạo, bồi dưỡng CBNV từ hội sở đến các đơn vị kinh doanh giúp họ nhận thức rõ về các đặc điểm, ý nghĩa, giá trị và sự cần thiết bảo vệ thương hiệu Maritime Bank.
- Không ngừng nâng cao năng lực tài chính bằng cách tăng vốn chủ sở hữu, quản trị tốt tài sản nợ, tài sản có nhiều rủi ro.
- Thường xuyên tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, tổ chức câu lạc bộ khách hàng VIP. Chính điều này đã giúp Maritime Bank duy trì và phát triển liên tục những khách hàng trung thành trong những năm qua.
* Thành tựu đạt được: Với những tiềm năng sẵn có và nỗ lực không ngừng, Maritime Bank đã được ngân hàng thế giới Wold Bank bình chọn là 1 trong 6 ngân hàng thương mại Việt Nam tham gia Dự án hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh tốn [15]. Khơng chỉ vậy, Maritime Bank cịn vượt mặt tất cả các đối thủ khác trở thành ngân hàng TMCP duy nhất của Việt Nam được Wold Bank tài trợ cho giai đoạn hai của dự án trên. Sau 25 năm hoạt động, Maritime Bank trở thành ngân hàng TMCP phát triển mạnh, bền vững và tạo niềm tin đối với khách hàng.