về môi trường, trong suốt nhiều năm qua, cùng sự hưởng ứng nhiệt tình của cán bộ cơng nhân viên, ngân hàng đã liên tục tổ chức các chương trình hoạt động xã hội vì mơi trường như dọn vệ sinh quanh khu vực Bờ hồ, dọn vệ sinh đường làng, ngõ xóm cho người dân vùng cao...Tiêu biểu nhất là chương trình "Vì mơi trường xanh sạch" với hàng loạt việc làm ý nghĩa. Ngồi ra, Techcombank cũng đóng góp cho các hoạt động trong ngày "Môi trường quốc tế" tổ chức tại tỉnh Quảng Ninh với tổng chi phí lên đến hơn 1 tỷ đồng.
Về chăm sóc sức khỏe cộng đồng, để khẳng định ngân hàng là một thương hiệu luôn quan tâm đến xã hội, năm 2012, Techcombank đã tài trợ 5 tỷ đồng cho việc đầu tư thay mới và bổ sung trang thiết bị khám chữa bệnh cho hai huyện Cô Tô và Ba Chẽ, tỉnh Quảng Ninh. Năm 2014, Techcombank hỗ trợ kinh phí 10 tỷ đồng xây dựng cơ sở hạ tầng bệnh viện ung thư Đà Nằng, đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân miền Trung - Tây Nguyên, đặc biệt là các bệnh nhân nghèo ung thư. Tổng số tiền tài trợ các hoạt động an sinh xã hội năm 2014 của Techcombank là hơn 78 tỷ đồng. Năm 2015, ngân hàng hỗ trợ gây quỹ bệnh nhân ung thư - Ngày mai tươi sáng và tài trợ bệnh viện Hữu Nghị đa khoa tỉnh Nghệ An. Đồng thời thường niên các năm, Techcombank tham gia Ngày hội hiến máu nhân đạo, giúp các bệnh nhân mắc bệnh về máu đang cần được giúp đỡ tại các bệnh viện trên cả nước.
* Tổ chức sự kiện, tài trợ chương trình
Thương hiệu của Techcombank cịn được quảng bá qua việc tổ chức các sự kiện
quan trọng như khai trương hội sở mới, lễ khánh thành chi nhánh, lễ khởi cơng cơng trình, lễ ra mắt dịch vụ mới, lễ chứng nhận thành tích, lễ ký kết hợp đồng với đối tác, lễ
tri ân khách hàng, trao giải thưởng cho khách hàng trong các chương trình khuyến mãi
của ngân hàng...Techcombank có bộ phận tổ chức sự kiên thuộc khối marketing chuyên trách trong công tác này. Ngồi ra, ngân hàng cịn th cơng ty tổ chức sự kiện
hàng đầu VIVA để các chương trình được thiết kế chuyên nghiệp và đặc sắc. Techcombank định kỳ tổ chức các các hội nghị khách hàng nhằm thu hút sự quan tâm
14/12/2015, sự kiện lễ ký kết hợp đồng tài trợ dự án BOT Thái Nguyên- Chợ Mới với
tổng hạn mức 1.650 tỷ đồng giữa Techcombank- HD Bank- BaoVietbank và Cienco4 đã được tổ chức long trọng với sự tham gia của các lãnh đạo cấp cao giữa các bên tại Hội sở Techcombank. Gần đây nhất, tháng 3/2016 vừa qua, Techcombank có tổ chức sự kiện tri ân khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp có quan hệ lâu dài với Techcombank trong thời gian qua. Hội nghị tri ân 155 khách hàng, mỗi khách hàng đến tham dự đều được vinh danh và nhận quà tri ân của ngân hàng và tham gia bốc thăm trúng thưởng với phần quà hấp dẫn, có giá trị lớn. Trong những năm gần đây, Techcombank không ngừng điều chỉnh linh hoạt, thay đổi ý tưởng tổ chức các sự kiện để mang lại bất ngờ và ấn tượng về thương hiệu một ngân hàng tốt nhất, doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Bên cạnh việc tài trợ vì cộng đồng, Techcombank cịn thường niên tài trợ cho các lễ hội du lịch lớn trong nước, điển hình là lễ hội Hoa phượng đỏ thành phố Hải Phòng và Carnaval Hạ Long tỉnh Quảng Ninh. Việc tài trợ cho hai chương trình du lịch lớn này giúp Techcombank có cơ hội quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng tới đông đảo người dân cả trong và ngoài nước. Techcombank được đặt quảng cáo có logo, tên đơn vị tại các địa điểm diễn ra lễ hội, các tuyến phố chính, quảng trường và được giới thiệu logo trên trang trong của các trang quảng cáo về lễ hội. Ngoài ra, Techcombank còn được chạy Logo, slogan trên LCD của chương trình và được trao danh vị là nhà tài trợ kim cương để quảng bá tốt nhất thương hiệu của mình.
2.2.4.5. Con người
Con người là nhân tố quan trọng tạo nên thành công trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của Techcombank, chính vì vậy ngân hàng khơng ngừng đầu tư vào chiến lược phát triển nhân sự mà trọng tâm là xây dựng một môi trường làm việc tốt nhất cho các CBNV dựa trên ba khía cạnh là thu hút và giữ chân nhân tài; đào tạo và phát triển; khen thưởng và ghi nhận. Chính những "hạt giống đỏ" chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết sẽ góp phần đưa Techcombank trong tương lai trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Năm 2013, số lượng nhân viên
2012 2013 2014 2015
Số lượt học 16.661 67.056 87.686 91.452
Số giờ đào
tạo 15.723 91.852 144.407 151.913
của ngân hàng là 7.290 người đến nay con số này đã tăng lên gần 9000 cán bộ cơng nhân viên có trình độ đại học và trên đại học.
* Chính sách tuyển dụng:
Techcombank tiến hành công tác tuyển dụng công khai, minh bạch, thống nhất về quy trình. Ngân hàng đặc biệt khuyến khích chính CBNV đang làm việc tại Techcombank giới thiệu ứng viên phù hợp với vị trí tuyển dụng và ưu tiên lao động có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc các ứng viên trẻ được đào tạo chuyên sâu tại các trường đại học có uy tín. Tất cả các ứng viên tham gia tuyển dụng đều trải qua 4 vòng bao gồm vịng hồ sơ, test nghiệp vụ, phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân được tổ chức chuyên nghiệp, nghiêm túc.
Đối với cán bộ phụ trách mảng thương hiệu tại Techcombank, ngân hàng tiến hành tuyển dụng trong nội bộ. Hiện nay, Techcombank vẫn đang thiếu các vị trí quan trọng trong bộ phận thương hiệu như giám đốc, chuyên viên phát triển thương hiệu, chuyên viên quản lý chất lượng dịch vụ, chuyên viên thiết kế... Phần lớn cán bộ phụ trách thương hiệu hiện tại của Techcombank đều mang tính chất kiêm nhiệm nên chưa đạt hiệu quả cao. Do vậy hoạt động thương hiệu được thực hiện rời rạc và chưa nhất quán.
* Chính sách đào tạo: Nhận thấy rằng chất lượng dịch vụ vượt trội chỉ có thể được tạo ra bởi những con người vượt trội. Techcombank luôn tạo điều kiện tốt nhất để người lao động có cơ hội được đào tạo bài bản, hướng đến mục tiêu xây dựng đội ngũ CBNV giỏi nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, phong cách làm việc chuyên nghiệp và mang tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết của Techcombank. Có 3 chính sách đào tạo được Techcombank áp dụng, cụ thể như sau:
- Chính sách đào tạo hội nhập: Các CBNV mới khi được tuyển dụng vào bất kỳ vị trí nào của ngân hàng đều được tham gia khóa đào tạo cơ bản online tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh cũng như những quy định cơ bản trong mơi trường làm việc của ngân hàng để có thể nhanh chóng hịa nhập và làm việc.
Bảng 2.5: Sự phát triển của công tác đào tạo online tại TCB từ năm 2012- 2015
Số khóa học tổ
-Chính sách đào tạo ln chuyển nghiệp vụ: Hằng năm, ngân hàng đều tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức cho các cán bộ luân chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác trong ngân hàng. Khóa học học nhằm giúp nhân viên bổ sung nghiệp vụ và hồn thiện kỹ năng để có thể làm quen với cơng việc tại phòng ban mới. Nhờ vậy, nhân viên của Techcombank hồn tồn có thể tự tin ứng tuyển vào các vị trí khác nhau trong ngân hàng bởi họ đều đã quen với quy trình, nguyên tắc quy định của Techcombank; khi sang vị trí mới chỉ cần học hỏi thêm đồng nghiệp và tích cực tham gia các chương trình đào tạo luân chuyển của ngân hàng là có thể làm việc bình thường.
-Chính sách đào tạo cán bộ quản lý: Đối với cán bộ xuất sắc, gắn bó lâu dài với Techcombank, từ năm 2014 Techcombank xây dựng dự án Jobcat - dự án đào tạo chuẩn hóa năng lực, xây dựng lộ trình thăng tiến cho từng nhóm vị trí trong ngân hàng đồng thời bồi dưỡng nên lực lượng quản lý nịng cốt, chun mơn cao. Hiện tại các cán bộ phụ trách thương hiệu của Techcombank cũng đang được tham gia khóa đào tạo của dự án Jobcat này để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn. Tuy nhiên do khối lượng cơng việc chính của họ lớn, cơng việc thương hiệu họ phụ trách chỉ là kiêm nhiệm nên phần lớn các cán bộ này không tham gia hoặc tham gia không đầy đủ dẫn tới chất lượng đào tạo không cao. Bên cạnh các nhân viên có thái độ làm việc tích cực, am hiểu văn hóa ngân hàng thì vẫn cịn một số ít nhân viên
chưa nắm rõ và đầy đủ thông tin về sản phẩm, chưa thấy được tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu, thái độ làm việc thiếu tích cực... Đây là những tồn tại mà ngân hàng cần khắc phục trong năm 2016 tới góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu Techcombank trở thành thương hiệu mạnh.
* Chính sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi cho nhân viên:
Techcombank đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng chế độ đãi ngộ, tiền lương và thưởng cho CBNV của mình đảm bảo tính linh hoạt, cơng bằng, tương xứng với những cống hiến của họ.
- Về tiền lương: Tất cả nhân viên đều được nhận mức lương cơ bản theo đúng quy định của ngân hàng. Ngoài ra đối với những nhân viên tín dụng, bên cạnh mức lương cơ bản những nhân viên này còn được nhận lương kinh doanh căn cứ vào hiệu quả công việc của từng đơn vị và cá nhân.
- Về tiền thưởng: Techcombank áp dụng chính sách thưởng cho CBNV của mình cả về vật chất lẫn tinh thần đặc biệt trong các ngày lễ, tết, kỷ niệm thành lập ngân hàng...Bên cạnh các khoản tiền thưởng định kỳ, ngân hàng cịn thưởng nóng cho CBNV xuất sắc, hiệu quả cơng việc vượt trội nhằm khuyến khích họ nỗ lực phấn đấu hết mình, cống hiến xây dựng ngân hàng ngày càng lớn mạnh.
- Về chế độ đãi ngộ: Tất cả nhân viên ký hợp đồng làm việc chính thức với ngân hàng đều được hưởng các chế độ BHYT, BHXH theo luật lao động. Ngoài ra, nhân viên được nghỉ 12 ngày phép/ năm. Nhân viên có thâm niên 5 năm trở nên sẽ được hưởng thêm 01 ngày phép/năm. Mỗi tháng nhân viên được tham gia ít nhất một buổi giao lưu, tọa đàm chuyên môn, một buổi sinh hoạt cuối tháng tìm hiểu về văn hóa ngân hàng. Mỗi năm, ngân hàng đều tổ chức hoạt động teambuilding du lịch, nghỉ mát cho cán bộ cơng nhân viên nhằm mục đích tăng tính đồn kết, tạo bầu khơng khí thân thiện giữa các nhân viên trong ngân hàng, từ đó tạo dựng được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
2.2.4.6. Chú trọng tới chiến lược cơ sở vật chất
Thương hiệu Techcombank được nhận diện tương đối tốt nhờ chú trọng phát triển cơ sở vật chất. Trụ sở chính và tất cả hệ thống hơn 300 chi nhánh giao dịch được thiết kế tương đối đồng nhất trên toàn quốc. Tại mỗi điểm giao dịch
Techcombank đều sử dụng các dấu hiệu nhận biết thương hiệu như tên, slogan, đặc biệt ghi dấu ấn bởi màu sắc đặc trưng của ngân hàng là đỏ, đen, trắng từ những vật dụng nhỏ lẻ đến tổng thể.
Tại hội sở Techcombank, ngân hàng triển khai xây dựng dòng chữ Techcombank ngay cửa ra vào tạo ấn tượng nhận diện cho khách hàng khi đi qua đường Thái Phiên. Thêm vào đó các phịng ban, các khối cũng được bài trí với màu sắc chủ đạo là đỏ. Tại mỗi ban cơng thang máy đều có LCD bật 24/24 với nội dung phong phú, tuyên truyền, quảng bá về các hoạt động thường kỳ đang diễn ra, xuyên suốt của ngân hàng, các bản tin nội bộ TechcomTV, các buổi Teambuilding của các khối...mang lại hứng khởi cho nhân viên trong quá trình làm việc cũng như tạo ấn tượng, thiện cảm đối với các nhà thầu, khách hàng khi ra vào tòa nhà Techcombank hội sở. Các phòng ban trong hệ thống ngân hàng đều được trang bị đầy đủ hệ thống máy tính, máy in, trang thiết bị hiện đại in logo ngân hàng đảm bảo cho quá trình giao dịch được tiến hành thuận lợi, chuyên nghiệp, lịch sự.