Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức của TCB
3.2. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu Techcombank
3.2.6. Hoàn thiện hệ thống phân phối để mở rộng phạm vi thương hiệu
* Mục tiêu của giải pháp:
Hệ thống phân phối của Techcombank hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế đặc biệt là việc phân phối đến các vùng xa trung tâm. Chính hạn chế này đã dẫn đến hệ thống nhận diện thương hiệu của Techcombank không được triển khai đồng bộ giữa các chi nhánh, điểm giao dịch.
* Cách thức tiến hành:
-Mở thêm các điểm giao dịch và các quỹ tiết kiệm để mạng lưới phủ rộng hơn trên cả nước. Đồng thời tại mỗi điểm giao dịch cần phân phối đầy đủ các sản phẩm,
dịch vụ, công nghệ vận hành hiện đại và các yếu tố khác giúp nhận diện thương hiệu Techcombank.
-Tìm hiểu, phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh để có chiến lược phát triển mở rộng kênh phân phối ra nước ngồi qua hình thức mở văn phịng đại diện ở để từng bước thâm nhập vào thị trường quốc tế, mang thương hiệu ngân hàng vươn ra thị trường thế giới.
-Đối với các điểm đặt hệ thống ATM, ngân hàng cần lựa chọn địa điểm đặt cây ATM phù hợp, đồng thời có một đội ngũ thường xuyên kiểm tra, phát hiện các cây ATM bị lỗi, hết tiền. Đặc biệt, Techcombank cần quan tâm đến vị trí đặt hai biển vẫy tại cây ATM sao cho khách hàng có thể quan sát tốt ở tất cả các hướng, tránh đặt quá gần hoặc đặt hai biển cùng một bên. Chất liệu làm biển vẫy ngoài trời cũng cần chú ý lựa chọn chất liệu tốt, chịu được tác động của thời tiết, tránh bị bạc màu, han rỉ, mờ chữ gây mất hình ảnh ngân hàng. Bên trong hệ thống ATM, cần đảm bảo sạch sẽ, có thùng rác để đựng hóa đơn cho khách. Màn hình ATM phải cập nhật liên tục thông tin các chương trình khuyến mãi của ngân hàng để khách hàng nắm bắt kịp thời.
-Mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ giúp cho tiện ích khi sử dụng thẻ của khách hàng ngày càng tăng. Do đó, Techcombank muốn cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh khác cần phát triển hơn nữa các đơn vị chấp nhận thẻ cả trong nước và ngoài nước.
-Phát triển thêm các dịch vụ cung ứng thơng qua hình thức thanh toán bằng điện thoại như nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, dịch vụ taxi, sửa chữa tận nhà, mua sắm online, chuyển tiền từ người này sang người khác...Ngoài ra ngân hàng có thể liên kết nhiều hơn với các công ty, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện...để phát hành thẻ thanh tốn dưới hình thức trả lương, trả viện phí, nộp học phí, tặng học bổng...
Như vậy để tăng sức cạnh tranh trên thị trường, ngân hàng cần đẩy mạnh việc phát triển các kênh phân phối hiện đại. Có thể triển khai cụ thể như sau:
-Quan tâm tới việc phát triển các chi nhánh ít nhân viên bởi đây là những chi nhánh dễ dàng linh hoạt, chủ động tiếp cận khách hàng mà khơng tốn kém chi phí.
-Phát triển thêm các chi nhánh tự động hóa, tức là phần lớn các giao dịch đều do máy móc và các thiết bị điện tử thực hiện nhằm tăng tốc độ thực hiện các nghiệp vụ của nhân viên, rút ngắn thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng.
-Phát triển các ngân hàng điện tử nhằm cung cấp thêm cho khách hàng nhiều tiện ích mới. Các giao dịch có thể thực hiện thông qua hệ thống ngân hàng điện tử gồm máy thanh toán tại điểm bán, ATM, Tel Banking...
-Hiện đại hóa hệ thống ngân hàng qua mạng bao gồm cả mạng nội bộ và mạng internnet. Với mạng nội bộ, khách hàng sẽ được đăng ký thuê bao và dùng máy tính của mình để truy cập vào máy chủ ngân hàng và thực hiện giao dịch. Với mạng internet, khách hàng chỉ cần có máy tính kết nối mạng internet, không cần đến ngân hàng mà vẫn có thể thực hiện mọi giao dịch theo nhu cầu.