I. TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CVTD TẠI VIỆT NAM
2.7 Phát triển nguồn nhân lực đồng đều, cân đối gồm cả các cán bộ trẻ năng
động và các cán bộ làm việc lâu năm, giàu kinh nghiệm
Nhƣ đã phân tích, hoạt động marketing khơng chỉ là nhiệm vụ của riêng bộ phận marketing, nó là nhiệm vụ của tất cả các thành viên trong ngân hàng. Muốn thực hiện thành cơng các chính sách marketing trong CVTD thì trƣớc hết bản thân mỗi nhân viên của VPBank cần phải tạo đƣợc trong lịng khách hàng các hình ảnh, ấn tƣợng tốt về tổng thể ngân hàng- mỗi cá nhân cũng đồng thời là một nhân viên marketing. Trên cơ sở đó, việc marketing sản phẩm cho vay tiêu dùng cũng sẽ thuận lợi hơn rất nhiều. Vì vậy, vấn đề tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực (trong đó có nhân viên marketing) là rất quan trọng.
Hiện tại, nhân viên của ngân hàng nói chung đa số là những ngƣời trẻ tuổi. Điều này có ƣu điểm ở chỗ: họ rất năng động, nhiệt huyết. Song, ngƣợc lại, họ thiếu những trải nghiệm thực tế trên "thƣơng trƣờng". Vì vậy, cùng với việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên trẻ mới ra trƣờng để đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động của mình thì VPBank cần có chiến lƣợc phù hợp để "chiêu dụ" nhân tài, những ngƣời có kinh nghiệm làm việc lâu năm-đặc biệt là trong lĩnh vực marketing. Họ sẽ giúp ngân hàng đƣa ra những đánh giá-nhận định sâu sắc về thị trƣờng, các "quyết sách" có tầm nhìn khái quát và là những tấm gƣơng sáng, xứng đáng để dẫn dắt đội ngũ nhân viên trẻ kế cận. Và để làm tốt hai điều trên, VPBank có thể:
- Đầu tƣ, cấp học bổng cho sinh viên xuất sắc tại các trƣờng Đại học kinh tế- tài chính-ngân hàng (nếu là những sinh viên có chun ngành học là marketing thì càng tốt), sau đó đào tạo những sinh viên này thành đội ngũ nhân viên giỏi cho ngân hàng trong tƣơng lai. Tuỳ vào tiềm lực ngân hàng mà có thể cấp học bổng và đào tạo ngay từ những sinh viên năm thứ nhất hay chỉ những sinh viên năm cuối.
- Tổ chức tuyển dụng cơng bằng, cơng khai rộng rãi để tìm kiếm đƣợc những ngƣời thực sự có năng lực, có kỹ năng giao tiếp tốt, có tinh thần trách nhiệm cao...Đặc biệt nên tuyển dụng cán bộ vào vị trí mang tính chun mơn hố cao hơn nữa: ví dụ: cán bộ quản lý và phát triển tiêu dùng ô tô, chuyên viên cao cấp phát triển dịng sản phẩm mới và gói sản phẩm, chuyên viên quản lý tiêu dùng cá nhân....
- Tổ chức các chƣơng trình đào tạo-đào tạo lại cho tồn bộ nhân viên, cụ thể là các khoá học làm marketing do những giáo viên, chuyên gia giỏi giảng dạy. Cử nhân viên xuất sắc đi học tập tại nƣớc ngồi.
- Đƣa ra mơi trƣờng làm việc và chế độ đãi ngộ hấp dẫn để thu hút đƣợc nhân tài, nhất là những nhân viên có kinh nghiệm.
- Thƣờng xuyên, kịp thời khen thƣởng, khích lệ các cán bộ làm việc tốt, hiệu quả, xử phạt đúng mức, nghiêm túc các cán bộ mắc sai phạm, đặc biệt là sai phạm trong cách hành xử với khách hàng.