III. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng VPBank
Từ việc phân tích điểm thành cơng trong chính sách marketing CVTD của hai ngân hàng nƣớc ngồi: HSBC và ANZ, chúng ta có thể dễ dàng tóm gọn lại thành 5 bài học kinh nghiệm mà VPBank nên học hỏi:
Thứ nhất, phải xây dựng đƣợc một chiến lƣợc marketing trong CVTD một
cách tổng thể, dài hạn, và cụ thể hoá việc thực hiện trong từng giai đoạn khác nhau sao cho phù hợp, lý luận gắn liền với thực tiễn.
Thứ hai, đầu tƣ nghiên cứu thị trƣờng vay tiêu dùng thật kĩ lƣỡng, và có
phƣơng án dự phịng các rủi ro có thể gặp phải để hạn chế sự ảnh hƣởng mạnh bởi các biến động bên ngồi nhƣ: tâm lý, kì vọng của ngƣời tiêu dùng, lãi suất huy động của các đối thủ cạnh tranh...
Thứ ba, vừa không ngừng kéo dài vòng đời của các sản phẩm hiện hữu vừa
khai thác, phát triển các dịng sản phẩm mới để đón đầu nhu cầu của ngƣời dân. Sản phẩm cần tạo ra đƣợc nét vƣợt trội: hoặc là dựa vào chất lƣợng phục vụ, hoặc là dựa vào tính năng sản phẩm...
Thứ tư, phát huy lợi thế của kênh phân phối hiện đại, gián tiếp thông qua
việc đổi mới công nghệ ngân hàng, hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức khác... Thứ năm, đẩy mạnh hoạt động giao tiếp- khuếch trƣơng trực tiếp và gián tiếp, tạo ấn tƣợng tốt cho công chúng không chỉ qua các dịch vụ khách hàng mà qua cả các hoạt động xã hội có ảnh hƣởng sâu rộng, ln lấy phƣơng châm: uy tín làm nên một nửa sự thành cơng trong hoạt động marketing CVTD.
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÁC DOANH NGHIỆP NGOÀI
QUỐC DOANH VPBANK