II. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG
2.2 Marketing trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại
2.2.1 Sự cần thiết của hoạt động marketing trong cho vay tiêu dùng của
hàng thương mại14
Cho vay tiêu dùng là sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ truyền thống của ngân hàng nhƣng nó lại mang nét mới. Trƣớc đây, sản phẩm cho vay của ngân hàng chủ yếu dành cho doanh nghiệp bởi quy mô khoản vay của doanh nghiệp thƣờng lớn, chi phí bình qn thấp và lợi nhuận mà ngân hàng thu đƣợc từ hoạt động này là khơng nhỏ. Ngồi ra, doanh nghiệp thƣờng có mối quan hệ thƣờng xuyên, lâu dài với ngân hàng hơn nếu chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng đó tốt, chu đáo. Ngƣợc lại, ngân hàng cho rằng các khoản vay tiêu dùng có độ rủi ro cao, quy mơ cho vay nhỏ, chi phí cao nên khơng tích cực khai thác lĩnh vực tín dụng này. Song từ sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, tín dụng tiêu dùng đã trở thành một trong những loại hình tín dụng tăng trƣởng mạnh nhất, nhanh nhất, đặc biệt ở những nƣớc có nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên, các ngân hàng hình thành cũng ngày càng nhiều và cùng ra sức cạnh tranh để giành giật thị trƣờng tín dụng này. Chính vì vậy, các ngân hàng buộc phải nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của mình, thu hút ngày càng nhiều hơn nữa ngƣời tiêu dùng đến vay tại ngân hàng, coi họ nhƣ là một khách hàng tiềm năng lớn. Và muốn thực hiện tốt đƣợc điều đó, các ngân hàng cần sự giúp sức của một cơng cụ hiệu quả: đó là marketing. Marketing trong cho vay tiêu dùng chính là tồn bộ nỗ lực của ngân hàng, từ việc xác định nhu cầu của người tiêu dùng đến việc làm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ bằng hệ thống các chính sách, biện pháp marketing, từ đó giúp ngân hàng thực hiện được mục tiêu dự kiến.
2.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong CVTD của NHTM