III. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2 Ngân hàng ANZ
ANZ là một ngân hàng hàng đầu của Úc đƣợc thành lập từ năm 1858. ANZ cũng đã có mặt tại Việt Nam đƣợc 15 năm. Không kém so với HSBC, ANZ cũng đã từng nhận đƣợc giải thƣởng "Ngân hàng có dịch vụ tài chính cá nhân tốt nhất Việt Nam" năm 2003 do The Asian Banker, một tờ tạp chí tài chính nổi tiếng có trụ sở tại Singapore phối hợp với ACNielsen và trƣờng Đại học Wharton của Mỹ tổ chức bình chọn, đƣợc Tạp chí tài chính FinanceAsia (Hồng Kơng) bình chọn "Ngân hàng nƣớc ngoài tốt nhất Việt Nam năm 2004". Hiện nay, trong tƣơng quan so sánh với HSBC, ANZ cũng ở vị trí "ngang ngửa", cũng là một ngân hàng "lão luyện" trong chính sách marketing CVTD.31
ANZ đã có cả một chiến lƣợc tổng thể để phát triển danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng đa dạng (từ tín chấp đến thế chấp), có khả năng cạnh tranh cao từ nay đến năm 2010. Và chúng ta có thể dễ dàng nhận ra các tính năng vƣợt trội và các phần tiện ích bổ sung trong sản phẩm cho vay tiêu dùng của ANZ nhƣ: cho vay mua nhà
30
http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=204350&ChannelID=7 ( ngày 10/05/2008)
31
với thời gian vay dài nhất: 20 năm, lãi suất rất cạnh tranh 0,92%/tháng, giải ngân chỉ sau 48 giờ hoàn thành thủ tục, miễn phí tƣ vấn về kế hoạch tài chính, thủ tục thẩm định hồ sơ vay gọn nhẹ, rõ ràng, nhanh chóng, nhiều sự lựa chọn linh hoạt, thậm chí nếu vay mua nhà của ALOHOUSING hay HANOISTAY thì mức vay có thể lên đến 100% giá trị ngôi nhà nhờ vào mối quan hệ hợp tác thân thiết của ANZ và các cơng ty này. Thậm chí, ngay cả khi lãi suất huy động của các NHVN trên thị trƣờng biến động mạnh thì ANZ vẫn khơng chịu nhiều ảnh hƣởng, hoạt động cho vay tiêu dùng vẫn đƣợc duy trì, phát triển. Việc "khố van tín dụng BĐS" từ giữa tháng 5/2008 của các ngân hàng trong nƣớc lại mở ra nhiều cơ hội cho việc chiếm lĩnh thị trƣờng này của các NH nƣớc ngồi nói chung và ANZ nói riêng32. Đó chính là nhờ khả năng "dự phịng và kiểm sốt rủi ro" của các ngân hàng này là rất tốt. Sản phẩm hỗ trợ du học của ANZ thì đƣợc đặt những cái tên rất "riêng", rất ý nghĩa: "Đầu tƣ cho tƣơng lai" và "tích luỹ cho tƣơng lai" với ƣu đãi dành cho cả bố mẹ sinh viên du học: vay tiền mua xe hơi với mức phí xét duyệt hồ sơ giảm cịn 1/2...
33Đây có thể coi là một chiến lƣợc hồn thiện sản phẩm rất sáng tạo của ANZ. Cuối cùng, một điều mà các ngân hàng trong nƣớc có thể học hỏi nhiều từ ANZ đó chính là cách mà ngân hàng này mở rộng kênh phân phối (internetbanking, dịch vụ e- biz...) và cách mà ngân hàng phục vụ, chăm sóc khách hàng. ANZ luôn tập trung đẩy mạnh marketing trực tiếp, là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam có đƣờng dây nóng miễn phí 1800-1559, phục vụ khách hàng 24/24 trong suốt cả tuần để trả lời câu hỏi của khách hàng.34
Có thể nói, cả hai ngân hàng HSBC và ANZ đều là những ngân hàng nƣớc ngoài đang hoạt động rất thành công tại Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng. Và nhƣ em đã phân tích, sự thành cơng đó chính là do các ngân hàng này đã thực hiện hiệu quả chính sách marketing CVTD. Để có thể cạnh tranh và phát triển, việc các ngân hàng Việt Nam học hỏi các kinh nghiệm trong việc hoạt động marketing nói chung và marketing CVTD nói riêng thực sự là điều rất cần thiết.
32 http://www.IWINews.aspx.html (ngày 07/06/2008). 33 http://www.angiangtourimex.com.vn/vn/viewservice.asp?act=vd&sid=29 ( ngày 03/05/2008) http://www.anz.com/vietnam/common/pdf/ ( ngày 03/05/2008) http://alohousing.com/Ngan-hang-aNZ-va-aLoHouSiNG-phoi-hop-trien-khai-dich-vu-cho-vay-mua-nha.asp ( ngày 03/05/2008) 34 http://www.anz.com/aus/personal/home-loans/default.asp ( ngày 03/05/2008)